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在進行服務(wù)的過程中，如果客戶覺得公司的物流服務(wù)有任何問題，客戶可以進行投訴和，公司將在3個工作日內(nèi)進行解決，比如沒有在規(guī)定期限把貨物送達、貨物在運輸過程中出現(xiàn)問題、工作人員態(tài)度不好.......4、構(gòu)建人才體系管理能力是一個公司做大做強的基礎(chǔ)，再好的運作模式和設(shè)備沒有專業(yè)的、的管理人才都是無根之樹。必須得從內(nèi)挖掘人才大力，同時也要注重引進實戰(zhàn)經(jīng)驗得物流行業(yè)精英，加強內(nèi)部人力資源架構(gòu)的。

貨運企業(yè)必須在貨運信息化的基礎(chǔ)上逐步走向知識管理之路，充分發(fā)揮知識管理的優(yōu)勢作用，能在競爭壓力頻升的開拓進取之路。貨運企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的知識管理，可以為企業(yè)帶來以下 促進作用，從而提高貨運企業(yè)的整體水。 1.縮短貨運時間，貨運方案貨運企業(yè)由于貨運 活動本身、信息交流速度和文檔傳輸速度的，完成一個貨運活動所需時間較長，且受人為因 素影響很大。隨著知識管理理念在貨運業(yè)的應用，企業(yè)的供應、配送、客戶需求等信息都會通過 企業(yè)知識管理臺選擇方案，或從知識庫中找到福州由實踐經(jīng)驗產(chǎn)生的方案，實現(xiàn)有效 的客戶反應和科學決策。

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不過，依靠電商發(fā)展壯大的快遞行業(yè)卻面臨著增速放緩的趨勢。近期速遞(600233.SH)公告的5月快遞業(yè)務(wù)主要經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，無論是業(yè)務(wù)完成量，還是快遞產(chǎn)品收入，增長率都不足30%，分別為26.54%、23.67%。速遞是全行業(yè)的縮影。郵政局公布的郵政行業(yè)運行情況也顯示，今年5月，快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成41.8億件，同比增長25.1%;業(yè)務(wù)收入完成497.8億元，同比增長22.2%。事實上，2017年快遞業(yè)務(wù)量放緩跡象已經(jīng)顯現(xiàn)。

2.增強貨運企業(yè)適應能力貨運企業(yè)實行有效的知識管理，能夠增強企業(yè)的外部適應能力。首先， 基于知識管理的貨運企業(yè)通過建設(shè)適于員工間溝通和知識共享的企業(yè)文化，能夠減少或避免因人 員流動造成的損失。其次，企業(yè)定期對員工進行培訓，鼓勵員工學，不斷對知識進行更新 和深化。再次，企業(yè)便于將知識和經(jīng)驗上互補的員工集中起來，共同進行開發(fā)，從而加快知識的 商品化。后，由于不斷吸收新信息和新知識，貨運企業(yè)能夠站在時代的前端，隨時其發(fā)展 方向，以增強對外部環(huán)境的適應能力。
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3.整合信息，實現(xiàn)供應鏈集成
在貨運信息化階段，貨運系統(tǒng)實現(xiàn)了其功能的整合，能夠?qū)蛻魝€性化需求作出快速反應。而貨 運知識管理則在此基礎(chǔ)上，通過知識交互臺實現(xiàn)了貨運功能知識的整合以及對客戶個性化需求 的靈活反應，增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。貨運信息化階段雖然也通過貨運網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)了供應鏈各 環(huán)節(jié)信息的交流與共享，但各環(huán)節(jié)的信息交流方式往往體現(xiàn)為單向溝通而非雙向溝通。貨運系統(tǒng) 的各環(huán)節(jié)大多注重內(nèi)部信息化管理與內(nèi)部知識積累，很少提供內(nèi)部知識，也無法云南其 他環(huán)節(jié)的知識，各環(huán)節(jié)的交流內(nèi)容表現(xiàn)為以信息為主而并非以知識為主。
4.資源，提高服務(wù)水
的貨運企業(yè)大多需要置備大規(guī)模的倉庫設(shè)施。我國貨運企業(yè)均存在組織松散、機構(gòu)龐大、難 以提高貨運服務(wù)水的問題。為保證及時、準確、、經(jīng)濟地將商品送達需求者，需要對現(xiàn)有 貨運企業(yè)進行合理規(guī)劃和技術(shù)改造。

新聞：佛山到宜賓市筠連縣幾天到貨運費價格后，持續(xù)加強科技發(fā)展。伴隨科技應用與郵政業(yè)發(fā)展的關(guān)系日益密切，具備業(yè)務(wù)優(yōu)勢的快遞企業(yè)可謂郵政行業(yè)科技試驗場，而連接技術(shù)和業(yè)務(wù)之間的關(guān)鍵在于人才引進和培育，具備業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗的技術(shù)型人才將是快遞企業(yè)創(chuàng)新的稀缺資源。立足行業(yè)發(fā)展，國內(nèi)物流工程實驗室通過全球集運網(wǎng)、基于人臉識別的智能自助快遞取件系統(tǒng)、混合自動化分揀設(shè)備、智能倉儲定位跟蹤系統(tǒng)、人工智能物流客服、快遞寄遞監(jiān)測臺等科技創(chuàng)新為物流行業(yè)信息互通和技術(shù)應用積極試水。