而在談到怎樣建設(shè)企業(yè)文化，李治國表示，95%以上的企業(yè)寫的價值觀文化都是流于形式，一定要身體力行，從創(chuàng)業(yè)之初就開始做好企業(yè)文化。

　　以下為演講實錄：

　　李治國：感謝創(chuàng)業(yè)邦的邀請。我1999年到杭州，加入到了阿里巴巴。

　　我們當時剛到阿里巴巴的時候，我們就稱阿里巴巴是一個超級大王八，你會看到一排排的座位，一眼望不到邊。馬云在建濱江的創(chuàng)業(yè)園的時候，都是空間非常通透，到處都是人。在這種情況下，這種設(shè)計會讓每個人非常開放，非常適合交流，基本上越現(xiàn)代的企業(yè)就會越往這方面走。包括軟件公司時代、傳統(tǒng)時代每個人都有隔間，越老、越大的公司會有越大的隔板。這種也是一種文化的表現(xiàn)形式。在平安集團，平安創(chuàng)新的高管強烈要求搬到另外一個樓上，這就是一些表象的特征。

　　一、文化讓公司有統(tǒng)一的思想和表現(xiàn)形式。很多公司人少的時候，幾句話、扭個頭、跟同事一交流，項目就做成了，人越多爭論反而越多。當大家有統(tǒng)一文化時，就會節(jié)省很多爭論的時間。阿里巴巴做事情時會說“我是不是講誠信，有沒有做到客戶第一”，我們每個季度都會按照這個來打分。所以最有效的一點，就是有一個文化，大家的思想在這些文化指導(dǎo)方針下效率會更高，很多話題也無須爭論了。

　　前段時間聽高曉松講印度文化，講在一個集市上買東西，音樂傳來的時候，所有做生意的人都不做生意了，開始伏地來祭拜，這就是很震撼的事情，上萬人一起來做事情。宗教文化是最強悍的，那我們做企業(yè)能不能有類似的文化?當人越多的時候，這種文化顯得威力會越大。

　　二、文化對企業(yè)有向心力和凝聚力。為什么有的企業(yè)還是能夠發(fā)展很多年，或者是按照慣性能夠發(fā)展這么多年?其實有的時候，成千上萬人形成了統(tǒng)一，他們有一致的步調(diào)，所以很多時候，甚至企業(yè)出現(xiàn)波折、走下坡路的時候還是會往前走。

　　你可能會說這個組織太龐大，會顯得太臃腫，但是從另一個角度來說，也是因為文化使然，能夠讓大家按照一致的步調(diào)來走。在成熟的商業(yè)模式下，能夠發(fā)揮得更好。這也是為什么大企業(yè)在成熟的模式、成熟的商業(yè)環(huán)境里面會越做越大，小企業(yè)根本沒辦法跟它競爭的一個原因，就是因為它有一致的步調(diào)和向心力。而這個向心力在企業(yè)走下坡路的時候，很多人還是會按照它以前的要求會自己去自律，去做企業(yè)所需要的這些事情。阿里巴巴價值觀有一條叫敬業(yè)，盡管從創(chuàng)業(yè)者角度來說這方面已經(jīng)是落伍了，但敬業(yè)保證了它往前走。

　　往往企業(yè)經(jīng)歷波折的時候，對向心力、凝聚力的感受更深。當年阿里巴巴有一個很驕傲的事情，在非典的時候，我們同事的父母也都會講“你好，阿里巴巴，有什么可以幫你。”那時候我們真的是感同身受。我們在迅速關(guān)閉的時候我們的生意反而是越來越好了，而且最關(guān)鍵的是我們在背后，我們能夠服務(wù)得更好。當時有一個很好的交流，晚上工作累了，我們沒事去在線視頻，很多人去唱歌互相鼓勵，那時候真正感受到價值觀、文化的威力，我覺得每一個人經(jīng)歷過類似這樣的氛圍都會為之自豪，都會為這樣的公司工作。

　　我們每個人辦企業(yè)肯定會碰到一些挫折，希望碰到挫折的時候，每個員工能夠自發(fā)的站出來，能夠維護企業(yè)的利益，讓企業(yè)越走越遠。特別規(guī)模越大的企業(yè)，你的向心力、凝聚力對企業(yè)的影響是非常深遠的。那時候如果一個企業(yè)沒有這種向心力、沒有這種文化的話可能會一夜之間坍塌。這種例子是數(shù)不勝數(shù)的。

　　三、價值觀可以直接影響到銷售業(yè)績。我感觸最深得是阿里巴巴當時的銷售，當時很多銷售都是剛畢業(yè)沒幾年，很多都是連外貿(mào)都不懂，他怎么到廠里去說服廠長你到阿里巴巴來開一個店，而且是一個虛擬的店，而且一年將會要交將近10萬塊的會費?我們當時有一個神奇的一招，就是有一些聰明的銷售，跑到這個公司見老板，他跟老板講阿里巴巴的管理體系、組織體系，包括我們的培訓(xùn)體系。老板一聽就很上癮，因為每個老板都有一個階段性成長的痛苦，比如公司文化、團隊、組織、培訓(xùn)等等問題。這位同事講了公司的文化的時候，這位老板非常的高興。有的老板甚至不知道這個東西是什么就簽了。當時確實是有這種情況出現(xiàn)，因為當時我們客服經(jīng)常會把他們服務(wù)的段子會放在網(wǎng)上。

　　創(chuàng)業(yè)初做企業(yè)文化更容易

　　回到今天這個話題，很多小企業(yè)說，我的價值觀是不是要到等幾百人、幾千人再去做?我覺得那時候做也可以，也不能算太晚，但是越早做你就越省事。你在一個人、兩個人的時候，身體力行，你影響到十個人，這十個人會影響到后面五十個人……但是你后面做的時候會非常難，你突然弄出一個價值觀會跟以　　前不融合，而如果你一開始有一個價值體系，你招聘的時候你就可以判斷，或者是招進來的人也就可以來判斷了，你只要每天堅持做會看到很大的效果。

阿里巴巴是從淘寶開始做企業(yè)花名，但是很多人不知道大家從B2B99年開始做起，B2B現(xiàn)在都沒有花名文化，什么原因?我覺得可能有很多原因，但是當時有幾千人再去搞這樣的文化，就不如淘寶一個人的時候容易得多，在幾千人公司當中一夜之間起花名是很反對的。但是你在第一天的時候就告訴大家我們有一個花名文化，沒有一個人反對，就像一個新學(xué)生一樣，你讓他干什么就會干什么，然后到下一個人到來的時候也會告訴他們這個文化。所以文化這個東西做得越　　早越好，做完了將來的挑戰(zhàn)就會越大。

　　95%以上的企業(yè)寫的價值觀文化都是流于形式。你問這些高管能不能背得出這幾條，再問問底下的員工能不能背得下來，因為那時候基本上是老板想的，我們的文化是什么寫在網(wǎng)站上而已，甚至內(nèi)部員工也都沒有討論過。

　　我們當時阿里巴巴最早有一個CEO，他對阿里巴巴文化推進起到非常大的作用。他在2000年的時候開始做文化，他一來的時候就召集高管我們的文化是什么，再后來跟我們開會的時候跟我們說，這是阿里巴巴的文化，這不是我寫出來的，是大家管理層寫出來的，這是符合我們的文化。寫下來以后，他身體力行去做，他來阿里巴巴的時候，住在當時的招商賓館，他以前是住超三星酒店的，當時我們也是很感動，他每次自己飛回香港都是自己花錢。

　　現(xiàn)在很多公司，如果你想做這個文化，自己都做不到最好連做也不要做，你說了不做，員工會認為這個老板口上一套，行動上一套，文化會被當做笑話。大家覺得價值觀很重要，回去就要做，但是你要想想你能不能身體力行，如果做不到的話，否則傷害就會很大。

　　提問環(huán)節(jié)：

　　吳曉憶：我10年前也在阿里巴巴，我現(xiàn)在也是在做原創(chuàng)品牌，企業(yè)文化和品牌文化之間也有很密切的關(guān)聯(lián)，我是想聽一下這些方面的闡述。謝謝大家!

　　李治國： 你剛才說的品牌文化和企業(yè)文化，品牌的文化很多時候是要傳遞給客戶的，你要告訴客戶，你能解決他的什么問題，你能幫他做什么。某種意義上跟企業(yè)運作的人，組織也是相輔相成的，你可以想象一個很開放的企業(yè)，很年輕的團體他做一個品牌一定是比較朝氣的，不會去做暮氣沉沉，很正統(tǒng)的，這一定是有關(guān)聯(lián)的。

　　現(xiàn)在很多行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)人一扎進去就會對這個行業(yè)產(chǎn)生很大的改變，有人在開餐館，他們很多思路也是比傳統(tǒng)的餐館開廣的多，其實這迎合了他們的服務(wù)群體，否則的話他們服務(wù)不好。

　　但是說到品牌文化，跟企業(yè)文化一樣也是要靠熬的。我們發(fā)現(xiàn)很多人到傳統(tǒng)行業(yè)也做得很好，比如說在透明度、低成本等各個方面當中都做得很好，但是我們回頭再看，我覺得電商自創(chuàng)品牌這方面，至少比互聯(lián)網(wǎng)很多人想的要艱難。為什么更艱難?原來很多人覺得傳統(tǒng)有品牌的人上淘寶做生意沒有那么容易，因為會面臨線上線下會打架的問題。前段時間好多賣鞋的CEO在分享就在感慨，前兩年在求快，資源也快，燒錢也快，但是光了以后，回頭率并沒有那么好，反思是不是當年走得太快了，這就是跟組織文化一樣要一點點的熬的。如果做不到，你這個品牌也會化為烏有，你不能改得過來可能也會面臨災(zāi)難，像這些公司也是意識到這個問題，所以他們也是在改變。我覺得大家不要學(xué)他，不如一開始的時候就好好經(jīng)營這個品牌和組織文化，讓它一點點往下走，這方面的耐心可能要多一點。