針對央視“3?15晚會”曝光蘋果售后存在所謂“雙重標準”問題，蘋果中國官網近日再次發(fā)表聲明稱，中國消費者享有最高標準的服務，而對沿用手機后蓋的問題，仍未做出回應。不過，聲明中提到：iPhone5出現(xiàn)問題均可整機包換。

     天津維修點沒接到新通知

     央視“3?15晚會”中指出蘋果售后“中外有別”，涉嫌歧視中國消費者，其中包括“以換代修”及“整機交換”并沒有真正更換整機，而是沿用 舊手機后蓋，以此逃避三包。蘋果隨后發(fā)表聲明稱，會高度重視中國消費者。不過，昨日記者聯(lián)系到天津蘋果官方授權維修點，維修人員表示，并沒有接到新的維修 通知，iPhone4或者iPhone4S送修后，仍是保留后蓋，其余部分換新。

     而最近蘋果公司再次發(fā)出聲明稱，繼續(xù)高度尊重中國的消費者，中國消費者“享有Apple最高標準的服務”。公司政策完全符合本地法律法規(guī)， 在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同。由于iPhone所遇故障，通常都是由某一部件引起的，零部件的高度集成設計導致更換單一部件非常困 難，所以會除后蓋外整機更換，并表示“這種做法較之簡單換下單一部件考慮更為周全”。

     對此，天津長豐律師事務所安泉律師認為，蘋果公司聲稱“以換代修”本身沒違反相關規(guī)定，但是根據我國《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī) 定》，換貨時應當提供新的商品，沒有換手機后蓋明顯不是完整的全新的商品，以此來逃避換貨后商品三包有效期重新計算的規(guī)定，顯然是不符合法律規(guī)定的，是偷 換概念的行為，實際上也不能實現(xiàn)免除重新計算三包期限的法律后果。

     iPhone5維修時可整機更換

     蘋果公司稱，鑒于iPhone5的獨特設計，在絕大多數情況下都會根據公司政策提供整機更換服務。聲明中寫道：“大部分同行業(yè)品牌只對存在 問題的部件進行維修，并根據中國法律僅提供30天的保修；如果手機出現(xiàn)其他問題，消費者需返回維修點并重復這一維修過程。Apple的做法更加符合我們追 求卓越顧客服務的理念?！倍鴮Phone5整機更換后，三包日期是不是重新計算的問題，聲明并沒有涉及。

     安泉律師介紹說，手機一旦換新后，三包就應當重新計算。蘋果公司最新聲明當中聲稱“高度重視每一位消費者的意見和建議”，對此，安律師表示：“希望蘋果的高度重視不是一句口號，而能落到實事上，能夠給中國的蘋果用戶一個公平公正、合理合法的消費、售后環(huán)境?！?/p>