愛(ài)顧商城(Argos)宣布退出中國(guó)市場(chǎng)。距離海爾牽手這一英國(guó)電商品牌正式開(kāi)設(shè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站業(yè)務(wù)，還不到三個(gè)月的時(shí)間。
不久前，知名電商觀察人士龔文祥在微博上表示，接到內(nèi)部員工的爆料，當(dāng)天下午愛(ài)顧商城總部開(kāi)會(huì)，外方負(fù)責(zé)人宣布解散。
據(jù)該公司員工透露，“下午開(kāi)月度會(huì)議的時(shí)候，CEO宣布公司解散，說(shuō)在近期內(nèi)進(jìn)行個(gè)人面談處理善后事宜?！贝送?，公司內(nèi)部人士表示，網(wǎng)站仍將運(yùn)行一段時(shí)間并未關(guān)閉，海爾方面不會(huì)以愛(ài)顧商城的名義持續(xù)運(yùn)營(yíng)，目前愛(ài)顧商城方面正在處理后續(xù)收尾交接工作。
隨后，海爾集團(tuán)在其官方網(wǎng)站上發(fā)表了一份聲明，并表示，終止合作是由于英國(guó)投資方Home Retail Group (下稱“HRG”)出于戰(zhàn)略調(diào)整，決定退出中國(guó)業(yè)務(wù)。海爾電器尊重對(duì)方的選擇，并與對(duì)方達(dá)成一致意見(jiàn)，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)雙方自愿進(jìn)行清算。
敗走中國(guó)
Argos是英國(guó)最大的家居百貨用品零售商之一，是“網(wǎng)上購(gòu)物+商品目錄+實(shí)體倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖店”三位一體的模式。海爾在開(kāi)拓英國(guó)市場(chǎng)時(shí)與Argos所屬的HRG公司結(jié)緣，并于2011年10月成立合資公司。
對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)，與HRG的合作由來(lái)已久。早在2010年，海爾獨(dú)資設(shè)立的電商平臺(tái)“日日順樂(lè)家”便是在英國(guó)零售商Argos的指導(dǎo)下進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)一年多的磨合和接洽，2011年底，海爾與Argos宣布合作，于4月開(kāi)始籌備Argos落戶中國(guó)市場(chǎng)的新品牌——“愛(ài)顧”。
公開(kāi)資料顯示，“愛(ài)顧”由海爾電器旗下“日日順”公司控股51%，Argos方面持股49%。日日順提供物流配送、售后服務(wù)等支持，“愛(ài)顧”具體運(yùn)營(yíng)由Argos派出團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
去年12月底Argos開(kāi)始正式啟用自己的品牌，愛(ài)顧商城正式上線，同時(shí)取代原來(lái)的“日日順樂(lè)家”網(wǎng)上商城。
然而正式上線不到三個(gè)月的時(shí)間宣布撤資解散，從海爾的聲明以及員工的反饋來(lái)看，似乎是因?yàn)椤袄贤獠桓易隽恕薄?/p>
據(jù)愛(ài)顧內(nèi)部人士透露，原先在愛(ài)顧擔(dān)任CEO和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人均來(lái)自英國(guó)，然而在和中國(guó)方面的接觸，以及幾個(gè)月的試水來(lái)看，“英國(guó)人沒(méi)有信心能夠把模式復(fù)制過(guò)來(lái)，前幾個(gè)月的市場(chǎng)反饋并不是很好，而這些或許也不是資金能夠解決的?！?/p>
愛(ài)顧的表現(xiàn)確實(shí)非常一般。從愛(ài)顧商城的一周日平均IP訪問(wèn)量來(lái)看，僅有3000人次，一周日均PV瀏覽量也僅為4800多次。
《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者走訪上海僅有的3家“愛(ài)顧”線下門(mén)店時(shí)發(fā)現(xiàn)，門(mén)店的位置大多處于中心城區(qū)的居民區(qū)附近，四五十平方米的店面通常配備一到兩臺(tái)電腦供消費(fèi)者查詢使用。“平均一個(gè)星期來(lái)往提貨的客人差不多在十幾二十個(gè)?！钡陠T介紹道，或許是商城剛開(kāi)不久的緣故，前來(lái)提貨的客人并不很多。然而店員本身，似乎還并未了解到公司解散的消息。
海爾電商本土化
今年1月，海爾與天貓電器城簽訂了超過(guò)10億元的銷(xiāo)售年單。海爾集團(tuán)執(zhí)行副總裁周云杰表示，海爾電商不靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，而要通過(guò)個(gè)性化定制吸引更多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)，這也是天貓正在嘗試的C2B模式。
與此同時(shí)，海爾與家具電商美樂(lè)樂(lè)合作，于1月12日，在青島正式開(kāi)出一站式家居體驗(yàn)店，美樂(lè)樂(lè)線下體驗(yàn)館也將更名為“海爾美樂(lè)樂(lè)店”，美樂(lè)樂(lè)所有線下體驗(yàn)館都會(huì)擺放一些海爾，美樂(lè)樂(lè)網(wǎng)站也會(huì)加入大量海爾產(chǎn)品。
從海爾的整體電商布局來(lái)看，愛(ài)顧商城顯然只是一盤(pán)棋中的一個(gè)棋子，下得好滿盤(pán)受益，如今拿走了似乎也無(wú)關(guān)全局。
2012年已被海爾電器接收的B2C官網(wǎng)“海爾商城”去年實(shí)現(xiàn)近3億元銷(xiāo)售收入。與此同時(shí)，海爾在天貓建立官方旗艦店，并通過(guò)京東、蘇寧易購(gòu)等獨(dú)立第三方平臺(tái)銷(xiāo)售，去年銷(xiāo)售規(guī)模突破20億元。
去年8月，海爾與京東停止合作，然而這一退出大平臺(tái)的舉動(dòng)卻并未對(duì)海爾造成多大的影響。隨著日日順下游渠道業(yè)務(wù)的鋪設(shè)，海爾對(duì)于獨(dú)立經(jīng)營(yíng)電商的決心已經(jīng)越發(fā)堅(jiān)定。
“海爾正在力求打造為家電一站式服務(wù)平臺(tái)?！眱|邦動(dòng)力網(wǎng)分析人士賈昆指出，“在難以盈利的前提下，愛(ài)顧商城對(duì)于海爾而言則顯得比較‘雞肋’，即使沒(méi)有解散以聯(lián)營(yíng)模式為主的愛(ài)顧商城獨(dú)立發(fā)展恐怕也有一定難度?！?/p>
