喚起對生命的尊重

　　徐毅說，時常會有客人誤把店當(dāng)做古玩店，進來后才察覺到不對，讓他也很尷尬。

　　徐毅開的是一家殯葬店，店中陳列的是骨灰盒等物。為了讓顧客放下對“死亡”的恐懼，從容地為逝者處理身后事，徐毅挑選了美國設(shè)計師裝潢門店，讓門店風(fēng)格更為明亮現(xiàn)代，氣氛也更加質(zhì)樸和平靜，一掃傳統(tǒng)殯葬店的陰暗寒冷。

　　這家與眾不同的殯葬店叫做“彼岸”，大多數(shù)人知道這家店是通過網(wǎng)絡(luò)，首先“彼岸”有自己的電商門戶網(wǎng)站，其次，這家公司在2013年得到了天使投資人徐小平的投資。

　　圈內(nèi)人所了解的徐毅是個十足的互聯(lián)網(wǎng)人，他之前的身份是醫(yī)藥電商的CEO，現(xiàn)在轉(zhuǎn)到殯葬業(yè)，也算是在自己行業(yè)線條里的一種延續(xù)。

　　如果把賣服裝、食品等的網(wǎng)站稱為普通電商，那么把殯葬類電商稱為另類電商并不為過。在人們有意或無意聊起的時候，殯葬電商這個話題都會讓人有點惴惴不安、不自覺地屏住呼吸。

　　“喪葬O2O是什么？不僅僅是線上有網(wǎng)站，線下有門店，還需要對喪葬文化的宣揚，甚至體驗。”徐毅說。

　　文化的宣揚正是解決“惴惴不安”最好的方式。

　　這種舉動正像電影“入殮師”一樣讓人重新認識死亡，并喚起對生命和輪回的尊重：“讓已經(jīng)冰冷的人重新煥發(fā)生機，給他永恒的美麗。這要有冷靜，準(zhǔn)確，而且要懷著溫柔的情感，在分別的時刻，送別故人。靜謐，所有的舉動都如此美麗。”

　　對徐毅來說，他現(xiàn)在的期望之一，就是能改變?nèi)藗儗试岬氖浪灼姡谶\用互聯(lián)網(wǎng)的手段試著打造全新的殯葬文化。

　　在“彼岸”的網(wǎng)站中，可以看到一個名為“文化服務(wù)”的板塊。文化服務(wù)中包括了心理疏導(dǎo)、回憶錄、油畫、太空葬禮等項目。

　　以油畫為例。一般國內(nèi)家庭很少會在家中日常擺放故人的照片或畫像，甚至有人會有排斥心態(tài)。但在國外的電影中，經(jīng)常能看見樓梯處排列著先人的畫像，延續(xù)幾個世代，反而讓人肅然起敬。

　　太空葬禮，是指將死者的一小部分骨灰放入一個唇膏大小的標(biāo)準(zhǔn)容器放入太空艙內(nèi)，而后利用火箭送入太空。世界上第一場太空葬禮于1997年4月21日舉行，葬禮的主角是《星際迷航》之父羅登·貝瑞。

　　用“酷”這個字眼來形容葬禮在中國文化里顯得有些輕佻，但這種感覺也無法讓人否認。

　　而回到更為普眾的層面，一個最簡單的出發(fā)點是：將殯葬業(yè)傳統(tǒng)的消費陷阱透明化，打破原有的灰色渠道，剝離護工、醫(yī)生、急救車、太平間等灰色利益輸送鏈條，讓殯葬業(yè)的價格水平回歸到應(yīng)有的層面上。

　　非典型性殯葬

　　殯葬業(yè)應(yīng)有的層面應(yīng)該是什么。要了解徐毅的想法，首先要了解一下太平間的亂象。

　　以“彼岸”實體店所在地北京為例，據(jù)披露，許多醫(yī)院太平間為了接收更多的遺體，都給急救人員、醫(yī)護人員高價中介費，大概價格是：沒買壽衣的遺體，中介費在2000元以上，買過壽衣的遺體，中介費在1000元至2000元。

　　讓高價中介費滋生的基礎(chǔ)是太平間高額的收費項目。

　　從停尸費、到脫穿衣費、到租花圈、再到壽衣費等，太平間殯儀服務(wù)有幾十種服務(wù)和用品供選擇。不包括火化和買墓地，在太平間花費成千上萬是很尋常的事情。

　　殯葬用品本身十分暴利，壽衣、花圈等許多用品都以進價的10倍出售，有的用品還是反復(fù)出租使用。

　　此外，還有許多醫(yī)院護工和壽衣店有私下聯(lián)系，推薦家屬去相關(guān)店里購買殯葬用品也可以拿到提成，最高能拿到50%。

　　更讓人覺得難受的是，孝心固然是不能打折的，這就為壽衣店老板提供了最好的說辭。

　　這也就是為什么徐毅反復(fù)提到要讓人“死得起”。

　　整個殯葬行業(yè)分成三個大塊：第一塊是人去世，要穿衣、購買花圈等；第二塊是到殯儀館火化，舉辦葬禮等；第三塊是墓地。“彼岸”所從事的是第一塊，為逝者及其家屬提供一些商品與服務(wù)。

　　要回歸殯葬業(yè)應(yīng)有的層面，徐毅第一個下手的就是價格。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維做殯葬，就是要摒棄中間環(huán)節(jié)，彼岸的商品，無論是壽衣還是骨灰盒，砍掉灰色收入部分，價格約是同行的三分之一。

　　在產(chǎn)品上，“彼岸”包含了壽衣、骨灰盒、凈身穿衣、靈車、火化安排、殯儀館聯(lián)系等。與傳統(tǒng)殯葬一條龍服務(wù)不同的是，網(wǎng)站的價格是公開的。

　　在“彼岸”官網(wǎng)上，徐毅團隊正在開發(fā)一款“喪葬流程小助手”的產(chǎn)品，從逝世到入殮，從挑選壽衣、骨灰盒到火化祭祀，流程化呈現(xiàn)。經(jīng)過整體培訓(xùn)、完整的供應(yīng)鏈和個性化服務(wù)，“彼岸”每個員工都可以在接到訂單內(nèi)2個小時策劃出一套完整的喪葬服務(wù)。

　　很顯然，不管是流程還是金錢，唯有可以從容地為逝者舉辦葬禮，家人才能像《非誠勿擾2》里面的女兒一樣，去接受“死是另一種存在，相對于生，只會生活是一種殘缺。”

　　所以，一套簡潔的流程和一個普通人負擔(dān)得起、有選擇性的價格，也可以看做是對生命的一種尊重了。

　　 “很多人都說這是一個暴利行業(yè)，但大多數(shù)人都不知道這行的實際情況，你選擇以所謂驚曝內(nèi)幕的事，實際只是曝出某些不合法，影響整個行業(yè)發(fā)展的行為，以合理合法可以操作的方式來做，或許就有效果。”殯葬電商平臺中國清明網(wǎng)分析人士對新金融記者如是說。

　　純互聯(lián)網(wǎng)思維不適用

　　對于殯葬如此特殊行業(yè)的電商來說，傳統(tǒng)意義的互聯(lián)網(wǎng)方式并不能照搬使用。

　　首先是營銷問題。

　　傳統(tǒng)電商慣用的營銷手段是燒錢推廣，但這對于殯葬電商完全不適用。用爆炸圖案打出特價或者買幾贈幾顯然是天方夜譚，所謂會員的說法就更扯了。所以殯葬電商只能穩(wěn)穩(wěn)地做口碑，等待有需求的人。

　　原本想從純線上出發(fā)的徐毅，在考察了北京幾乎所有的涉及死亡病例的三甲醫(yī)院以及上百家壽衣店后，了解到，殯葬行業(yè)有特殊型。

　　正如孝恩堂殯葬禮儀服務(wù)中心負責(zé)人所說，目前業(yè)務(wù)主要還是來自線下，但看好電子商務(wù)發(fā)展前景。殯葬行業(yè)作為一個特殊性行業(yè)，平常為人們所避諱，在宣傳渠道和過程中有不少難度。希望出現(xiàn)專業(yè)的殯葬行業(yè)電子商務(wù)平臺，能夠集中供應(yīng)商和采購商，這樣一方面方便企業(yè)相互之間進行溝通交流，另一方面也方便普通用戶選擇合適的殯葬服務(wù)。

　　面對行業(yè)特殊性，徐毅決定要配合實體店，采取O2O(線上線下相結(jié)合)的模式來做。

　　在網(wǎng)站改版的時候，支付功能被去掉，這就引導(dǎo)顧客來實體店看。徐毅說，很多顧客來店里只是為了買一個盒子，但最后都會用到相關(guān)服務(wù)。只銷售一個盒子可能一兩千塊錢，但如果讓顧客來店里看，平均下來每個進店的顧客大概平均消費8000塊錢左右。

　　“這個市場屬于精準(zhǔn)細分，且一般人尚難以入行，將來的競爭應(yīng)該不會太激烈，建議電商新人入行。”資深互聯(lián)網(wǎng)觀察者王吉偉對新金融記者表示。

　　他在查詢后稱，在阿里巴巴公司黃頁搜索“陪葬”，共找到1419條公司信息；搜索“殯葬電子商務(wù)”共找到90條公司信息；年營業(yè)額大于10萬的有89家；年營業(yè)額大于100萬、員工數(shù)大于100人的公司有3家。

　　實踐證明，網(wǎng)上的渠道是有效的，目前彼岸店里60%-70%的顧客都是從線上引流進來的。而且在很多淘寶店上也能看到實際的銷量。

　　目前互聯(lián)網(wǎng)和科技在殯葬業(yè)的應(yīng)用發(fā)展迅速，許多新的形式衍生出來。

　　早在去年，就有人把二維碼刻進墓碑。登錄“2d回憶網(wǎng)”，家人、朋友可以為逝者創(chuàng)建紀(jì)念園，對逝者生前事跡、照片、視頻等信息進行編輯，并將紀(jì)念園的網(wǎng)址生成二維碼。二維碼作為互聯(lián)網(wǎng)的接入端口，將其用激光機雕刻在特殊金屬材料上，再粘在墓碑上。祭掃者掃二維碼就可以看到逝者的照片、視頻、生平事跡等。

　　“死可能是一道門，逝去并不是終結(jié)，而是超越，走下一程，正如門一樣。”在電商趨勢的推動下，殯葬電商的規(guī)范化和文化的普及將慢慢喚起人們對于生命和輪回的更多接受和尊重。