“蘇寧電器”更名為“蘇寧云商”已經(jīng)過(guò)去整整一周。
2月21日，蘇寧在南京舉行新聞發(fā)布會(huì)，除了現(xiàn)場(chǎng)記者助陣，蘇寧還同時(shí)邀請(qǐng)全國(guó)上百家媒體坐陣當(dāng)?shù)厥湛船F(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播。蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東如此闡述“云商模式”：“云商概括起來(lái)就是‘店商+電商+零售服務(wù)商’。這種模式是以云技術(shù)為核心，整合蘇寧前臺(tái)后臺(tái)、融合蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。”
這一次，蘇寧是徹底決心為自己與“電器”二十年的緊密關(guān)系畫(huà)上句號(hào)，但是，新形象在消費(fèi)者心中的建立還需時(shí)日。除了發(fā)布會(huì)所公布戰(zhàn)略層面的組織架構(gòu)、運(yùn)行流程外，云商模式對(duì)蘇寧而言將發(fā)生怎樣的變革？線(xiàn)上線(xiàn)下的業(yè)務(wù)究竟如何融合？這些問(wèn)題讓評(píng)論界猜測(cè)得厲害，經(jīng)銷(xiāo)商等待得著急。
發(fā)布會(huì)第二日，《IT時(shí)報(bào)》記者來(lái)到蘇寧上海曹楊店，一探究竟。這家店在發(fā)布會(huì)當(dāng)日被介紹為云商模式部分業(yè)務(wù)的試點(diǎn)門(mén)店。
“曹楊店有蘇寧易購(gòu)的自提點(diǎn)，在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者若有需要可以到這里直接提貨，另外店內(nèi)放置了多臺(tái)電腦，消費(fèi)者在實(shí)體店體驗(yàn)完產(chǎn)品性能，可以登錄蘇寧易購(gòu)比較價(jià)格，然后下單”，發(fā)布會(huì)上蘇寧副總裁、上海地區(qū)管理中心總經(jīng)理范志軍稱(chēng)：“這種模式2013年將覆蓋上海全部門(mén)店?！?/p>
價(jià)格：線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)仍差一小步
記者以消費(fèi)者身份首先來(lái)到3樓一家空調(diào)品牌店，得知記者想買(mǎi)一臺(tái)1匹空調(diào)，店員介紹了一款售價(jià)為2279元的空調(diào)，“這是今天搞團(tuán)購(gòu)的價(jià)格，僅此一天?！碑?dāng)記者問(wèn)及蘇寧易購(gòu)的價(jià)格如何，該店員說(shuō)：“網(wǎng)上價(jià)格差不多。”
接著，該店員又向記者介紹了一款明碼售價(jià)為2799元的空調(diào)，“價(jià)格可以幫你做到2699元，這款易購(gòu)價(jià)格也差不多?！?/p>
在記者的要求下，店員叫來(lái)樓層經(jīng)理至一臺(tái)電腦前查詢(xún)易購(gòu)網(wǎng)上價(jià)格，像這樣查詢(xún)價(jià)格的電腦每層至少有一臺(tái)。
登錄蘇寧易購(gòu)，輸入兩臺(tái)空調(diào)的型號(hào)，查詢(xún)到線(xiàn)下2279元的空調(diào)線(xiàn)上售價(jià)2499元；線(xiàn)下2799元的空調(diào)線(xiàn)上售價(jià)2499元。
店員立即改口說(shuō)：“2799元那款我也2499元賣(mài)給你，再送你一個(gè)禮品?！?/p>
這時(shí)，樓層經(jīng)理和店員都開(kāi)始拉攏顧客：“三分產(chǎn)品，七分安裝。需要安裝的產(chǎn)品，最好到門(mén)店購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)槲覀兛梢宰尠惭b人員隨時(shí)上門(mén)，顧客一般都在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)大家電的。”
記者又來(lái)到2樓小家電區(qū)域，看中一款109元的電燉鍋，當(dāng)向店員詢(xún)問(wèn)是否可查詢(xún)蘇寧易購(gòu)價(jià)格，其表示不知情無(wú)法查詢(xún)，于是記者自己掏出手機(jī)查得網(wǎng)上售價(jià)99元。
記者找到蘇寧曹陽(yáng)店店長(zhǎng)顧瓊，她向《IT時(shí)報(bào)》記者解釋道，目前正在對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，“不存在店員刻意讓消費(fèi)者留在實(shí)體店消費(fèi)的情況”，但目前也沒(méi)有激勵(lì)店員引導(dǎo)消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)物的措施。
范志軍表示，目前因?yàn)樘K寧易購(gòu)還在培育階段，在一定時(shí)期，價(jià)格會(huì)有一定扶持。未來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格將趨同，消費(fèi)者選擇購(gòu)物的方式也將趨于成熟。
配送：線(xiàn)下自提點(diǎn)仍須完善
《IT時(shí)報(bào)》記者隨后來(lái)到介紹中所說(shuō)的曹楊店所試點(diǎn)的蘇寧易購(gòu)自提點(diǎn)。記者看到，這個(gè)自提點(diǎn)位于蘇寧門(mén)店的一旁，有獨(dú)立門(mén)面，上方掛著“蘇寧易購(gòu)”LOGO，但還沒(méi)有更換為新啟用的LOGO。
