繼浙江溫州甌海區(qū)長(zhǎng)信箱出現(xiàn)“神回復(fù)”后，溫州龍灣區(qū)區(qū)長(zhǎng)信箱近日再現(xiàn)“神效率”，市民的投訴僅需幾十秒鐘便現(xiàn)場(chǎng)處理完畢。8日，溫州龍灣區(qū)區(qū)長(zhǎng)專線受理中心人員回應(yīng)，出現(xiàn)此情況系版面改版升級(jí)，造成系統(tǒng)時(shí)間錯(cuò)誤，并予以致歉。另外還表示，根據(jù)不同的受理內(nèi)容，也存在短時(shí)間內(nèi)迅速處理的情況。

    在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的今天，很多政府機(jī)關(guān)部門(mén)都與時(shí)俱進(jìn)，利用微博、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳、網(wǎng)上咨詢等各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建起便民服務(wù)的新平臺(tái)。這是政府提供公共服務(wù)的新渠道，本是好事一樁，若能積極有效地利用，對(duì)于構(gòu)建陽(yáng)光型政府是大有裨益的。可誰(shuí)曾想到，當(dāng)市民飽含期待之心登錄政府網(wǎng)站，向政府相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)投訴有關(guān)黑網(wǎng)吧、黑診所等民生問(wèn)題時(shí)，不出幾分鐘，就有“滿意”回復(fù)，如此效率，真乃“神速”。而此時(shí)市民五味雜陳之心情，可想而知。

    其實(shí)，市民能通過(guò)政府信箱這一渠道來(lái)反映各種民生問(wèn)題，一方面是積極參與到網(wǎng)絡(luò)參政議政、關(guān)心國(guó)計(jì)民生、對(duì)政府服務(wù)建言獻(xiàn)策的表現(xiàn)；另外一方面，市民如若只能通過(guò)政府信箱來(lái)投訴，這從側(cè)面反映了其他如投訴電話、投訴相關(guān)部門(mén)等渠道的極度不通暢。而出現(xiàn)牛頭不對(duì)馬嘴的“神回復(fù)”和回復(fù)超快的“神效率”，筆者認(rèn)為，這也是新媒體時(shí)代政府公共服務(wù)處在轉(zhuǎn)型時(shí)期的一個(gè)縮影。

    通過(guò)搜索點(diǎn)擊進(jìn)入不同地區(qū)政府網(wǎng)站頁(yè)面，我們不難發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)站都只有一些基本的政務(wù)公開(kāi)信息且更新緩慢，大部分咨詢投訴頁(yè)面僅僅只是個(gè)框架而無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容。這就迫切要求政府在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)于新媒體、新服務(wù)平臺(tái)要有效掌握和積極利用。

    線上的投訴和咨詢只是廣大市民反映問(wèn)題的渠道，而真正體現(xiàn)政府為公共服務(wù)的辦事效率還得看線下，在實(shí)際生活中解決民生問(wèn)題的力度以及效率。不管在網(wǎng)絡(luò)上回復(fù)是有多神速，如果不具體落實(shí)貫徹執(zhí)行，那這些“神回復(fù)”、“神效率”也就只能是忽悠老百姓的敷衍做法。

    我們所期待的是，政府部門(mén)能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正利用好新媒體，搭建起普通市民和政府領(lǐng)導(dǎo)之間溝通的新平臺(tái)，在公共服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型成功，構(gòu)建服務(wù)型、陽(yáng)光型政府，做一個(gè)有真效率而非“神效率”的政府。

    文/趙文婷