去年，重慶市消委會共受理投訴1萬多件，其中有64%的投訴涉及質(zhì)量問題，其次是安全和價(jià)格問題。面對一些消費(fèi)熱點(diǎn)和新興的購物方式，消費(fèi)者該如何避免誤入陷阱？

    昨天下午，市工商局副局長、市消委會常務(wù)副會長陳文渝，市消委會秘書長劉明生在線解答了網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)購物、購買家電、買房買車、食品消費(fèi)等遭遇的消費(fèi)問題。并揭露消費(fèi)陷阱，發(fā)布消費(fèi)提示。

    熱點(diǎn)詞 網(wǎng)購：警惕低價(jià)或秒殺

    針對網(wǎng)購越來越普遍，網(wǎng)購?fù)对V也日益升溫的問題，劉明生介紹，從消委會日常受理的網(wǎng)購消費(fèi)投訴看，主要有幾類問題：一是網(wǎng)頁上展示的圖片與收到的實(shí)物有視覺誤差，消費(fèi)者對實(shí)物的質(zhì)量、性能、顏色、外觀形狀等方面不滿意，從而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛；二是一些不良商家存在銷售欺詐行為。如以低價(jià)或秒殺等手段吸引消費(fèi)者購買之后，不發(fā)貨或者以殘次品代替；三是非現(xiàn)場購物通過快遞、郵寄交易，銷售商一般不提供發(fā)票或消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生糾紛使消費(fèi)者難以有效保全消費(fèi)證據(jù)，加大了維權(quán)難度。

    為此，提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)要選擇有實(shí)力、有信譽(yù)的賣家，同時(shí)做到貨比三家。此外，還要與買家詳細(xì)約定所購商品的運(yùn)輸、保養(yǎng)以及售后服務(wù)等事項(xiàng)，并保留相關(guān)的維權(quán)證據(jù)?！耙欢ㄒ獔?jiān)持現(xiàn)場驗(yàn)貨后再簽收。”

    有網(wǎng)購也就有快遞，針對現(xiàn)在普遍的快遞問題，陳文渝表示，依據(jù)《快遞市場管理辦法》規(guī)定，今年3月1日起，快件發(fā)生延誤、丟失、損壞和內(nèi)件不符的，消費(fèi)者可按照與快遞企業(yè)的約定，要求賠償；未約定的，可按保價(jià)金額賠償；未保價(jià)的快件，可按《郵政法》、《合同法》規(guī)定要求賠償，不再設(shè)定只賠償消費(fèi)者三倍郵費(fèi)的上限。

    熱點(diǎn)詞 汽車：今年內(nèi)，市消委會將出臺新車接車規(guī)范

    隨著汽車成為家庭消費(fèi)的主要產(chǎn)品，與其相關(guān)的糾紛也越來越多，有消費(fèi)者在4S店購買新車時(shí)，有的商家竟然用二手車來充數(shù)。

    劉明生說，在購買新車接車時(shí)一定要檢查車身外觀，“讓經(jīng)銷商將車停放到室外光線充足的地方，觀察全車顏色是否一致，有無針孔、麻點(diǎn)、皺皮、鼓泡、流痕和劃痕等現(xiàn)象，而且要多看看車身底部和頂部這些不容易察覺的地方。”

    “你還需要檢查一下車窗的玻璃?！眲⒚魃f，檢查的過程中要注意玻璃有無損傷和劃痕，“原配的玻璃下腳有標(biāo)記?！?/p>

    此外，你還需注意銷售人員介紹保養(yǎng)和使用事項(xiàng)，以及檢查車輛相關(guān)的合格證等證件，要具體檢查證件信息是否正確，是否有車輛的出廠合格證、出廠日期是否過久、車架號、發(fā)動機(jī)號等是否與合格證上的信息一致，車型、發(fā)動機(jī)型號等是否與產(chǎn)品說明書中描述的一致。

    在檢查發(fā)動機(jī)時(shí)，對發(fā)動機(jī)的檢查一般是先看出廠日期，引擎的干凈度，另外還要檢查機(jī)油的容量和清潔度，最后啟動發(fā)動機(jī)，觀察各種參數(shù)是否正常、是否與說明書上的一致。

    最后，消費(fèi)者還應(yīng)該向店家詳細(xì)了解售后的相關(guān)情況。劉明生說，今年內(nèi)，市消委會將出臺一個(gè)新車接車的規(guī)范，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    熱點(diǎn)詞 商品房：購房者有權(quán)知曉保質(zhì)期

    你知道商品房的保質(zhì)期嗎？劉明生說，根據(jù)建設(shè)部于2000年頒布的80號令《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定，在正常使用條件下，基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程保修期為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。

    “屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間、外墻面的防滲漏保修期為5年；供熱與供冷系統(tǒng)的保修期為兩個(gè)采暖期或供冷期；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程的保修期為2年?！彼嬖V我們，建設(shè)工程的保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

    “廣大消費(fèi)者對商品房質(zhì)保期的知曉度并不高，而開發(fā)商在賣房時(shí)常常忽視甚至故意絕口不提質(zhì)保期問題?！眲⒚魃f，市消委已發(fā)出呼吁，要求房企有義務(wù)讓消費(fèi)者知曉現(xiàn)有商品房保修項(xiàng)目及保修時(shí)限，對于出現(xiàn)的糾紛也應(yīng)主動承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，不推諉，不扯皮?！跋嚓P(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，督促房企維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>

    熱點(diǎn)詞 食品：買洋酒、飲料有技巧看外包裝、封口、防偽標(biāo)志

    食品消費(fèi)涉及到消費(fèi)者身體健康，不少網(wǎng)友就對買到過期食品、如何鑒別洋酒質(zhì)量、在購買飲料和袋裝食品要注意什么等提出問題。

    對于常去酒吧喝酒的市民要看好了，關(guān)于如何鑒別真假洋酒，陳文渝說可以通過查看外包裝、封口、防偽標(biāo)志、數(shù)字密碼、顏色、品嘗等方法來進(jìn)行。

    而對于市民經(jīng)常接觸的飲料，他說要看該飲料產(chǎn)品商標(biāo)上注明的品名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、主要原料輔料和生產(chǎn)廠名、廠址等。此外，還應(yīng)判定該飲料是否在保質(zhì)期內(nèi)?！皣覍Ω鞣N飲料保質(zhì)期有明確規(guī)定。例如汽水的保質(zhì)期：玻璃瓶裝和塑料瓶裝是3個(gè)月，易拉罐裝6個(gè)月；果蔬汁飲料的保質(zhì)期：玻璃瓶裝是6個(gè)月；植物蛋白飲料的保質(zhì)期：玻璃瓶裝是3個(gè)月，利樂包裝是6個(gè)月。如已超出保質(zhì)期，則質(zhì)量無保證，不宜購買?！?/p>

    劉明生介紹，從投訴行業(yè)看，家電行業(yè)投訴量偏高，金融理財(cái)產(chǎn)品反映的情況也比較多，其次是由于使用3G網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)，相關(guān)投訴較多。此外，服務(wù)行業(yè)和汽車消費(fèi)也比較突出。

    他說，市消委會也根據(jù)不同行業(yè)，分別成立了手機(jī)、汽車、家具的消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會。專業(yè)、有針對性的解決消費(fèi)者遇到的問題。