據中國之聲《新聞縱橫》報道，在蘋果、三星手機占據的智能手機大半江山里，國產的小米手機異軍突起，格外顯眼。100萬臺是小米公司今年初公布的銷量，第一名是"中國質量萬里行"剛剛公布的手機產品投訴排行榜上的數據。質量問題與攀升的銷量伴行，并困擾小米。

    盡管飽受詬病，但小米新動作頻繁，"小米盒子"兩天前開始接受預定，并將在下周二（19日）開放購買。

    瘋狂賣貨卻遭遇缺少售后服務以及返修率高的尷尬，小米如何應對消費者質疑？不僅賣手機，還賣電視盒子，甚至出品小米牌帆布鞋，異類小米究竟要干什么？智能手機"戰(zhàn)場"硝煙四起，市場沉浮如何解讀？全國人大代表、小米CEO、金山軟件董事長雷軍接受了記者的專訪。

    小米此番來勢洶洶，不僅有手機開賣，還有機頂盒的新品發(fā)布。不過，今年預計銷售1500萬臺手機的小米，口氣大口碑卻欠佳：用戶對小米產品質量和售后服務的質疑一直不絕于耳；中國質量萬里行更是一針見血地指出，小米采用"饑餓營銷"模式，有意調低產量，制造供不應求的"假象"。面對各種負面反饋，正在北京以人大代表身份參加兩會的雷軍仍然以微笑面對。

    雷軍：每家公司發(fā)產品都拿來跟小米比，尤其國內同行，這是小米的榮幸。我希望由小米的崛起，能夠帶動國產高端手機的共同進步，這是好事。

    雷軍稍顯官方的回答看似輕描淡寫，卻掩飾不了其中的無奈。掌聲和爭議聲中成長起來的小米，期待得到用戶的包容與諒解，也一直渴望能走出互聯(lián)網手機的新模式。

    沒有店面，沒有市場推廣，只通過網絡銷售，不走尋常路的小米，兩年間銷量從0到1500萬臺，這樣的成長軌跡讓雷軍也有些沒想到。時至今日，小米依然在摸著石頭過河，而雷軍認為，這塊石頭就是消費者的喜好。

    雷軍：我們甚至賣小米牌的帆布鞋，大家都覺得我們有點亂來。我們主要銷售用戶喜歡的東西，我們的模式跟別人不一樣，我們是開電商公司。

    不過，獨樹一幟并不能為小米解決一切問題，現(xiàn)實讓雷軍不得不盡快理清思路。

    雷軍：蘋果三星都是靠賣硬件掙錢，我們對手機硬件沒有賺錢的預期，我們的心態(tài)是依靠初期的成本價來定價，然后依靠衍生服務來賺錢。

    拋開蘋果三星不說，史無前例的國內智能手機"戰(zhàn)役"早在去年就已經打響，除了既有品牌外，盛大、騰訊、阿里巴巴、網易、百度等互聯(lián)網巨頭也紛紛加入。身處"戰(zhàn)局"的雷軍意識到，市場的布局才剛剛開始。

    雷軍：初期可能有各種各樣的品牌，群雄并立，三到五年之后會像PC一樣，高度集中。

    不過，自去年下半年以來，國內智能手機發(fā)展正在經歷種種陣痛——阿里云手機發(fā)布意外取消，360被華為拋棄，小米再陷"翻新門"等。互聯(lián)網企業(yè)做手機在營銷層面上的造勢，掩蓋不了自身"內功"不足的問題。雷軍認為，緩解這份陣痛的良藥之一是用戶體驗。

    雷軍：3G網絡的普及度還遠遠不夠，而且馬上4G、LTE要開始了。未來需要提升的，第一是帶寬，第二是在確保體驗的前提下降價。但關鍵是幾百塊錢的智能手機怎么能保證體驗，如果速度很慢、配置很低，很多常用的移動互聯(lián)網應用就帶不起來。

    在強大的壓力之下，雷軍說，國內企業(yè)應一起努力，比拼蘋果、三星。

    雷軍：蘋果強在硬件體驗，三星強在全產業(yè)鏈的硬件。國內的同行其實還是各有各的優(yōu)勢：在制造大眾型的消費品，怎樣把價錢做低，國內的廠商都還是有優(yōu)勢的。當然，要想在用戶體驗上、綜合體驗上比拼蘋果和三星，還要一起努力。