收快遞不讓驗(yàn)貨，快遞丟了只能賠郵費(fèi)，個(gè)人信息被快遞公司泄露了只能無(wú)奈……今后，這些不合理的局面將改觀。20日，青島市消保委針對(duì)今年“3·15”投訴爆棚的“快遞之罪”發(fā)布了2013年度第2號(hào)消費(fèi)警示令，詳細(xì)解讀了3月1日起剛剛施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》新規(guī)，并從《辦法》中對(duì)快遞業(yè)務(wù)的個(gè)人信息保護(hù)、簽字驗(yàn)收程序、丟失物品如何索賠等熱點(diǎn)問(wèn)題，為市民找出了4道免受快遞業(yè)欺負(fù)的“護(hù)身法門”。

    外包裝若破損，要先驗(yàn)收

    “3·15”前后，有市民向消保委稱自己要求驗(yàn)貨，但快遞員因害怕物品損毀自己擔(dān)責(zé)而拒絕驗(yàn)貨。消保委表示，這一問(wèn)題一直是消費(fèi)者和快遞公司爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。3月1日最新實(shí)施的《快遞市場(chǎng)管理辦法》對(duì)這一糾結(jié)點(diǎn)進(jìn)行了明確規(guī)范，規(guī)定：派件員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。一般情況下，快件外包裝完好，收件人要先簽字確認(rèn)。如果快件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。

    同時(shí)，《辦法》規(guī)定，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款的快件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)?！跋闰?yàn)收后簽字”首次作為一項(xiàng)制度在快遞行業(yè)被明確要求，今后市民再遇到糾紛，可據(jù)此向快遞公司說(shuō)理。

    快件丟失當(dāng)以物品市價(jià)賠償

    花20元快遞一部手機(jī)中途丟失，因?yàn)槭孪葲](méi)有保價(jià)，最多也只能賠償郵資的3倍……“3倍郵資賠償上限”幾乎成了快遞行業(yè)的“潛規(guī)則”，令許多消費(fèi)者叫苦不堪。

    新《辦法》施行后，這條不合理的規(guī)定終于被廢除。在賠償方面，沒(méi)有保價(jià)的快件丟失不再以3倍郵資作為賠償上限，而是適用《民法通則》、《合同法》等民事法律關(guān)于損失賠償?shù)囊?guī)定，即貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。

    泄露用戶信息將受嚴(yán)懲

    “快遞單”作為記錄客戶詳細(xì)信息的介質(zhì)，屬于個(gè)人隱私，受法律保護(hù)。然而，近年來(lái)，快遞公司將“快遞單”出賣，泄露用戶個(gè)人信息，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

    新《辦法》規(guī)定，凡是違法提供用戶信息的行為，必受到嚴(yán)厲懲罰，除了行政處罰外，構(gòu)成犯罪的，還將依法追究刑事責(zé)任。是消保委提醒消費(fèi)者，應(yīng)提高個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)，載有個(gè)人信息的快件包裝盒和包裝袋丟棄前，應(yīng)先把快遞單撕掉，免得被別有用心的人撿到而造成信息泄露。

    “無(wú)著郵件”保存半年以上

    快遞人員或者寄件人由于種種原因，使得運(yùn)單信息有誤或模糊不清，快件無(wú)法投遞到收件人，同時(shí)又無(wú)法退回寄件人，變成了“無(wú)著郵件”。新《辦法》對(duì)此作出了明確規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的快件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人”。如無(wú)法退回，“企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，超過(guò)六個(gè)月仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下進(jìn)行開(kāi)拆處理”。

    消費(fèi)者在郵遞物品時(shí)，要盡量確保填寫的信息準(zhǔn)確，并保存好快遞企業(yè)提供的運(yùn)單號(hào)，萬(wàn)一出現(xiàn)信息有誤的情況，可以通過(guò)運(yùn)單號(hào)到網(wǎng)站查詢，以防物品丟失。有關(guān)新《辦法》的其他詳細(xì)規(guī)定，消費(fèi)者可通過(guò)查閱國(guó)家郵政局網(wǎng)站：http：//www.spb.gov.cn頒布的《快遞市場(chǎng)管理辦法》全文。新《辦法》實(shí)施后，消費(fèi)者在快遞消費(fèi)中權(quán)益受到損害，可以及時(shí)向郵政管理部門和消保委咨詢、投訴。記者王媛實(shí)習(xí)生段夢(mèng)瑤