杭州、烏鎮(zhèn)、西塘四日游純玩400元；省內(nèi)青島、日照兩日游最高400元……面對(duì)這樣超低價(jià)位的團(tuán)費(fèi)，你有沒(méi)有心動(dòng)？隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，旅游業(yè)日益成為拉動(dòng)消費(fèi)的支柱型產(chǎn)業(yè)。然而，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅讓旅游業(yè)從原來(lái)的單純觀(guān)光旅游向如今度假、休閑多元化旅游模式發(fā)展,也同時(shí)催生了變相損害游客利益等一些不容忽視的問(wèn)題。

     行程就像海綿水，能壓就壓

     近日,游客孫先生在江蘇一家旅行社以每人600元的超低價(jià)格,參加了青島三天自由行旅游團(tuán),600元的團(tuán)費(fèi)包含了車(chē)費(fèi)和住宿費(fèi)。原本有機(jī)會(huì)去青島玩就讓孫先生很高興,再趕上如此劃算的低價(jià)團(tuán)費(fèi)更是令他開(kāi)心不已。然而到達(dá)青島之后的三天自由行,卻讓他大失所望。

     “來(lái)的路上就跑了十幾個(gè)小時(shí),當(dāng)天哪兒也沒(méi)去成。到了酒店額外收錢(qián)不說(shuō),第二天就只到了棧橋、海水浴場(chǎng),第三天起床吃完早飯就回去了,太坑人了?！碧崞疬@幾天的遭遇,孫先生和同車(chē)的游客都很生氣。

     來(lái)自菏澤的游客王女士則選擇了400元超低價(jià)的青島、威海兩日游。和孫先生的遭遇相比,王女士幸運(yùn)地游玩了旅行社行程中包含的景點(diǎn),不幸的是馬不停蹄地趕景點(diǎn),只能走馬觀(guān)花,剩余時(shí)間則是被迫進(jìn)了許多購(gòu)物店。

     近年來(lái),由于旅游市場(chǎng)透明度越來(lái)越高,一些旅行社為了提高競(jìng)爭(zhēng)力紛紛打出“低價(jià)牌”吸引顧客眼球。但是,俗話(huà)說(shuō)“羊毛出在羊身上”，旅行社作為企業(yè)不可能不追求利潤(rùn),于是,在超低價(jià)格的背后,出現(xiàn)住宿餐飲低于標(biāo)準(zhǔn)、增加額外消費(fèi)景點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)等問(wèn)題,便不足為奇。

     自費(fèi)景點(diǎn)加購(gòu)物，導(dǎo)游力薦

     去年8月，鄒女士在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了“88元海南5天4晚雙人品質(zhì)游”。可是全程下來(lái)卻是陷阱重重，所含費(fèi)用不僅不包括往返?？诘馁M(fèi)用，而且強(qiáng)迫加自費(fèi)景點(diǎn)。鄒女士回憶說(shuō)，全程就有6個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，不購(gòu)物的話(huà)導(dǎo)游就給臉色看，甚至惡言相向。

     據(jù)了解，導(dǎo)游往往以廣告中標(biāo)注可以靈活安排行程為“護(hù)身符”，每天只帶游客逛一兩個(gè)小時(shí)的景點(diǎn)，剩下的時(shí)間就帶著游客們?nèi)ス滟?gòu)物點(diǎn)。一圈下來(lái)，游客們也就沒(méi)有時(shí)間和精力去看那些承諾的景點(diǎn)了。南寧市民王先生在一網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)了一份“云南之旅”產(chǎn)品，價(jià)格只要300元，還包吃包住?？墒?天行程中，卻遭遇景點(diǎn)縮水、住廉價(jià)招待所、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，用差不多5000元買(mǎi)了所謂的特產(chǎn)、首飾，其實(shí)都是便宜貨。

     記者進(jìn)入到“僅售88元暢享海南5天4夜超值雙人品質(zhì)游”的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目頁(yè)面，仔細(xì)查看了團(tuán)購(gòu)內(nèi)容。在主廣告下，旅行社標(biāo)注了必須選擇的資費(fèi)項(xiàng)目，其中蚩尤部落、亞龍灣中心廣場(chǎng)(包含蝴蝶谷)、多河文化谷3個(gè)景點(diǎn)捆綁優(yōu)惠價(jià)每人380元。但記者從海南網(wǎng)、攜程網(wǎng)等正規(guī)旅游網(wǎng)站了解到，亞龍灣中心廣場(chǎng)(包含蝴蝶谷)套票為66元，多河文化谷票價(jià)為18元，所謂的“蚩尤部落”原名為“三亞百越民族文化村”，票價(jià)是15元一張。算起來(lái)3張票的價(jià)格最多也就99元。另?yè)?jù)了解，按照業(yè)內(nèi)的規(guī)則，這3個(gè)景點(diǎn)對(duì)于旅行社基本上是不收費(fèi)用的，即使收門(mén)票價(jià)格也很低，380元的套票旅行社至少能賺300元每人。

     低價(jià)團(tuán)如何賺錢(qián)，隱形費(fèi)用

     必須承認(rèn)的是，“低價(jià)”并非代表一定有陷阱，多數(shù)的“旅游團(tuán)購(gòu)”仍是比較正規(guī)的。那么，有市民就要問(wèn)了，就算沒(méi)有團(tuán)購(gòu)，很多人依然要在春節(jié)外出旅游，旅行社和網(wǎng)站搞團(tuán)購(gòu)豈不是虧本了？

     煙臺(tái)一家旅行社國(guó)內(nèi)部經(jīng)理趙女士一語(yǔ)道破玄機(jī)，“團(tuán)購(gòu)價(jià)低到三折、四折，一般都有問(wèn)題”。趙女士告訴記者，參與團(tuán)購(gòu)的本地旅行社比較少，本地旅游網(wǎng)站則根本沒(méi)有涉足這個(gè)領(lǐng)域。因此，市民即便參與“旅游團(tuán)購(gòu)”，也多半無(wú)法從煙臺(tái)出發(fā)，這里面就有一個(gè)隱形的費(fèi)用了。

     趙女士給記者舉了個(gè)例子：國(guó)內(nèi)某知名的旅游網(wǎng)站推出的“春節(jié)馬爾代夫4晚6天自由行”，折扣是77折，13600元，應(yīng)該是比較令人放心的，但注明了是“從上海出發(fā)”，而從煙臺(tái)到上海的機(jī)票大概是六七百元，這個(gè)費(fèi)用是不包含在里面的。也就是說(shuō)，如果參與團(tuán)購(gòu)，市民至少要自行負(fù)擔(dān)往返于煙臺(tái)、上海兩地的機(jī)票1400元。

     “這還算是不錯(cuò)的了。”趙女士向記者透露，有時(shí)聽(tīng)同行說(shuō)起來(lái)，有的游客參加一兩百元的旅游團(tuán)購(gòu)，出去之后就大呼上當(dāng)。確實(shí)，交給旅行社和旅游網(wǎng)站的錢(qián)就是一百多元，可出去之后費(fèi)用就變著花樣來(lái)了，自付交通費(fèi)不說(shuō)，某些城市的司機(jī)和導(dǎo)游還額外索取費(fèi)用，經(jīng)常更改行程，在商店待的時(shí)間比在景區(qū)還長(zhǎng)。最后算下來(lái)，名義上是省了錢(qián)，實(shí)際上跟普通的報(bào)團(tuán)出游沒(méi)啥區(qū)別，甚至可能花得更多。

     看景點(diǎn)自掏腰包，被逼無(wú)奈

     業(yè)內(nèi)人士指出，實(shí)際上，宣傳中的模糊化已經(jīng)成為旅游業(yè)普遍存在的一種情況，諸如機(jī)票、高鐵預(yù)定時(shí)間、酒店食宿的不確定、行程中自費(fèi)項(xiàng)目的增加等也成為引發(fā)相關(guān)投訴的原因。旅行社業(yè)務(wù)鏈條過(guò)長(zhǎng)、涉及面廣，在硬件上還無(wú)法做到讓消費(fèi)者享受完全的信息對(duì)稱(chēng)。

     旅行社內(nèi)部人士介紹，不少旅行社行程安排的景點(diǎn)中，真正的名勝景點(diǎn)并不多，許多當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)是不去的，如果游客提出增加項(xiàng)目，那么就會(huì)加收費(fèi)用，不少游客只好再掏錢(qián)去參加自費(fèi)景點(diǎn)項(xiàng)目，這就給導(dǎo)游、司機(jī)提供了賺取服務(wù)費(fèi)、門(mén)票折扣的機(jī)會(huì)。甚至有一些景點(diǎn)，假如不消費(fèi)額外的項(xiàng)目，根本無(wú)法正常走完行程。有游客表示，這種行為雖說(shuō)是游客自愿，卻與強(qiáng)迫沒(méi)啥兩樣。

     超低價(jià)

     “負(fù)地接”成潛規(guī)則，穩(wěn)賺不賠

     青島到蘇州三日游團(tuán)費(fèi)400元。400元的團(tuán)費(fèi)還包括來(lái)回路費(fèi)和住宿,很多人不禁會(huì)問(wèn),旅行社能賺回成本嗎?帶著這樣的疑問(wèn),記者咨詢(xún)了某旅行社袁女士,她以蘇州到青島三日游為例給記者算了一筆賬。

     以45座客車(chē)為準(zhǔn),蘇州往返青島分?jǐn)偟矫课挥慰偷钠骄?chē)費(fèi)是160元/人,即使按照準(zhǔn)二星的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)算,旺季兩晚住宿費(fèi)用至少也要230元/人,再加上餐飲費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、旅行車(chē)運(yùn)營(yíng)成本分?jǐn)偟荣M(fèi)用,以及行業(yè)內(nèi)上下級(jí)代理之間返回100元人頭費(fèi)的行規(guī),算下來(lái)接待一位游客的平均成本遠(yuǎn)不止600元。600元的報(bào)價(jià),目的就是通過(guò)降低旅游線(xiàn)路的直觀(guān)價(jià)格,來(lái)吸引更多的人參團(tuán),這種操作方法也就是近幾年流行的“負(fù)地接”。

     所謂“負(fù)地接”,顧名思義就是低于成本價(jià)來(lái)接待游客。旅行社難道不掙錢(qián)了嗎?一位有著8年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深導(dǎo)游告訴記者,旅行社包括導(dǎo)游是不會(huì)做賠本買(mǎi)賣(mài)的,他們通過(guò)強(qiáng)制或半強(qiáng)制游客購(gòu)物的方式來(lái)收取購(gòu)物店的回扣?？腿嗣窟M(jìn)一個(gè)店,店方會(huì)根據(jù)客人消費(fèi)的多少,給旅行社相應(yīng)的人頭費(fèi)用,旅行社再拿這個(gè)費(fèi)用來(lái)支付客人在當(dāng)?shù)氐拈_(kāi)支,這樣就形成了一條旅游利益鏈條。

     目前,國(guó)內(nèi)的游客大多存在初期旅游消費(fèi)心理,追求低價(jià)、支付能力和實(shí)際消費(fèi)水平比較低是普遍存在的現(xiàn)象,旅行社為了迎合消費(fèi)者往往就會(huì)采用降低旅游直觀(guān)價(jià)格等手段。雖然近幾年,青島市旅游局根據(jù)國(guó)家旅游局指示,一直致力于整頓“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象,但是,零負(fù)團(tuán)費(fèi)仍然大量存在,旅游市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境仍然沒(méi)有消除。直觀(guān)來(lái)看,為“負(fù)地接”買(mǎi)單吃虧的是游客,殊不知,隨之產(chǎn)生的投訴、糾紛增多會(huì)使旅行社的信譽(yù)度下降,最終會(huì)影響旅游業(yè)自身的發(fā)展。

     低價(jià)陷阱多，慧眼來(lái)辨別

     近年來(lái)，由于旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，旅行社的零負(fù)團(tuán)費(fèi)之風(fēng)也越演越烈。由此帶來(lái)的負(fù)面影響可謂數(shù)不勝數(shù)，從2012年春節(jié)期間三亞的“宰客門(mén)”到2013年春節(jié)的“回扣門(mén)”，中國(guó)的旅游環(huán)境正被“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”扭曲地牽引走向一個(gè)畸形的模式。游客貪圖便宜，最終的結(jié)果就是不停地在各個(gè)購(gòu)物點(diǎn)之間穿梭，這其中不乏許多假冒偽劣商品，以及價(jià)格虛高數(shù)十倍的商品。據(jù)旅行社內(nèi)部人士也透露，參加零負(fù)團(tuán)費(fèi)的游客旅行的花費(fèi)大多都要比參加正常價(jià)格旅行團(tuán)隊(duì)的游客高出許多。

     那么游客如何對(duì)零負(fù)團(tuán)費(fèi)進(jìn)行辨別呢？旅行社業(yè)界人士介紹，游客可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行判斷。一、有沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)或者強(qiáng)加自費(fèi)景點(diǎn)；二、有沒(méi)有附加費(fèi)用，例如老人、學(xué)生需要額外加費(fèi)用或是有參團(tuán)年齡限制；三、小孩價(jià)格比成人價(jià)格高；四、行程中進(jìn)購(gòu)物店的時(shí)間長(zhǎng)，次數(shù)多。

     報(bào)名參團(tuán)時(shí)一定要注意旅行社的資質(zhì)，選擇正規(guī)旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或正規(guī)的旅行社網(wǎng)站。報(bào)名時(shí)務(wù)必要簽訂旅游合同，索要行程表和發(fā)票，以保障自己的權(quán)益，作為必要時(shí)的憑證和依據(jù)。游客如果遇到第三方發(fā)放旅游貴賓消費(fèi)券的情況，首先應(yīng)多渠道核實(shí)旅游券的真實(shí)性，如果是正規(guī)途徑發(fā)放的，可以向旅行社索要一份行程表以確定行程安排；另外，可從旅游券上識(shí)別，一般正規(guī)的旅行社發(fā)放的旅游券都會(huì)在券的反面清楚注明哪些消費(fèi)不包括在內(nèi)等。市民一定要謹(jǐn)防優(yōu)惠陷阱、低價(jià)陷阱，理性消費(fèi)。另外，出行前還要看旅行社的報(bào)價(jià)是否含旅游景點(diǎn)的門(mén)票。如果參團(tuán)出游，要在協(xié)議中約定好旅游費(fèi)用中是否包括門(mén)票，協(xié)議是以后一切行為的依據(jù)與憑證。此外，合同中應(yīng)該對(duì)乘坐交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)等的安排以及旅游價(jià)格、違約責(zé)任等事項(xiàng)作出明確約定。如果出現(xiàn)導(dǎo)游臨時(shí)要求游客支付漲價(jià)費(fèi)用的情況，游客要保留好相關(guān)單據(jù)，以作為事后索賠的證據(jù)。

     如果在旅游過(guò)程中出現(xiàn)了糾紛，合同是非常有力的維權(quán)證明。旅游者在簽訂旅游合同時(shí)，一定要注意查看幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。首先，是明確的進(jìn)店次數(shù)與停留時(shí)間，以及是否存在強(qiáng)制購(gòu)物條款，正規(guī)的旅游合同中應(yīng)寫(xiě)明旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱(chēng)；其次，合同中明確約定的需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格，明確住宿、車(chē)輛、餐食等標(biāo)準(zhǔn)，是否含餐、住什么標(biāo)準(zhǔn)的飯店，這些具體事項(xiàng)必須一一列明。在行程中，如果遇到導(dǎo)游臨時(shí)安排的進(jìn)店購(gòu)物等活動(dòng)，合同就是維權(quán)依據(jù)。