留言近期，不少人以“受害者”名義向記者爆料稱，網上商城亞馬遜中國頻頻單方面取消他們的訂單，甚至他們還遭遇封賬號、封IP的處罰。記者深入調查發(fā)現(xiàn)，其中一些人可能確實是在正常操作時遭遇“無妄之災”，而另一些人，因其身份特殊，是不是“受害者”尚無定論在被封號的用戶中，有一部分人趁亞馬遜中國促銷時低價囤貨，而后轉手倒賣。

     訂單被蹊蹺取消

     趙倩(化名)被亞馬遜中國封了賬號和IP。她向記者描述稱，她是亞馬遜中國的資深用戶，多年來，她平均每天的包裹量達2~3個，一年下來訂單金額達百萬元左右。

     據(jù)她介紹，除了自己使用外，她也偶爾幫親戚代購，“以消遣為主，不涉及經營”。但從去年底至今，亞馬遜中國連續(xù)取消其訂單：在下了訂單及完成支付程序后，亞馬遜中國的后臺系統(tǒng)就會在幾分鐘內取消她下的訂單，并告知其賬號顯示異常，有時候訂購1件商品也會被取消訂單。

     北京市盈科律師事務所律師蔣蘇華對記者表示，在電商行業(yè)類似的事件很多，需根據(jù)具體交易流程而論。不過在一般情況下，如果消費者收到了交易確認郵件，卻被無故取消訂單，電商公司已構成侵犯消費者權益的事實。

     低價促銷引來黃牛黨

     隨著近幾年各大電商之間紛紛搞“價格戰(zhàn)”，甚至虧本出售，便有分銷商看到機會，趁機低價買入，然后轉手賣出，從中賺取差價。一位不愿透露姓名的業(yè)內人士向記者透露，黃牛“掃貨”的背后，實際是有規(guī)模的實力商家趁低價“掃貨”，然而轉手給線下和線上的賣家，從中賺取差價。

     電商觀察員王利陽對記者表示，對于電商來講，這種情況就很頭疼，因為一般電商進行價格戰(zhàn)的主旨還是為了向普通消費者提供優(yōu)惠，吸引消費者更多消費。但經銷商或者賺差價的商家把大量的促銷產品買走最終導致缺貨斷貨，致使消費者無法享受電商平臺提供的優(yōu)惠，反而會覺得電商促銷只是噱頭沒有誠意，這樣對電商的品牌有一定傷害，同時普通消費者也沒有因為電商的促銷而受益。

     電商如何分辨黃牛黨？

     京東商城公關人員對記者證實道，電商“黃牛”現(xiàn)象是存在的，而且危害顯而易見，一方面導致有需求的消費者無法買到低價商品；另一方面，電商對于商品的補貼都流入了黃牛的口袋，擾亂了產品價格體系，損害了行業(yè)利益。

     “黃牛的特征是集中在低價、熱銷商品上，大量下單，以致達到區(qū)域囤貨，京東在2012年4月份就上線運行了自主研發(fā)的"京東衛(wèi)士"系統(tǒng)，負責京東風險控制，防止黃牛訂單就屬于其中一部分。該系統(tǒng)會對用戶和訂單進行分析，基于對黃牛賬號的識別，定義相關黃牛訂單后，"京東衛(wèi)士"系統(tǒng)不會自動刪除這些訂單，而是將這些訂單暫停后提交工單組進行人工處理。”

     國美在線相關負責人對記者表示，“國美在線是中國電商行業(yè)首個采取措施抵制黃牛訂單的電商企業(yè)，通過IP、送貨地址、手機號碼進行系統(tǒng)識別，如果一個人多次注冊賬戶，也只能購買一臺，嚴防黃牛訂單。”