黃允茂今年32歲，在義烏經(jīng)營一家天貓店，名叫純品本部，專門銷售汽車用品。他是第二次參加雙11的活動。

 

　　雖然與350億元相比，黃允茂的雙11營業(yè)額幾乎可以忽略不計，但這個日子被他形容和過年一樣重要。

 

　　狂歡盛宴已經(jīng)散場，黃允茂卻絲毫不敢松懈，訂單還在源源不斷地打印出來，堆積如山的包裹需要盡快打包。黃允茂說，自己還處在雙十一的興奮狀態(tài)中。以下是黃允茂口述的他的雙11。

 

　　下單聲像下大雨一樣

 

　　這緊張激動的一天是從什么時候開始的？絕對是11月10日23點59分。當天晚上，5臺電腦前，所有的客服全都坐著，沒有一個人說話，就等著下一秒的到來。

 

　　11月11日凌晨0點01分，不知道5臺電腦中哪一臺，最先響起了“叮”的一聲。然后這種“叮”的聲音再沒停過，像是手機鈴聲一樣，連續(xù)不停地響了起來。

 

　　幾秒之后，我就篤定了，今年雙11差不了。

 

　　現(xiàn)在我回想起來，感覺腦子里不斷響起的那個“叮叮”下單音，就好像下大雨的聲音一樣。

 

　　后來，我粗粗統(tǒng)計了一下，第一分鐘在我們家下單的買家就有上千人。

 

　　天貓第一分鐘成交額是1.7個億，我們第一分鐘的成交額是1.6萬。買家真是一秒鐘都不耽誤，所有的顧客都是捏著鼠標盯著時間準備付錢，時間一到，頁面一刷新，我們后臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)馬上就往上跳了。

 

　　每一個客服當時就好比機器一般，我自己也是哪里缺人，立刻補上。

 

　　一口氣喝了4罐紅牛

 

　　午夜的瘋狂，瞬間就過去了。畢竟買家們都要上班，所以差不多過了2點，下單聲漸漸少了。

 

　　凌晨2點多，我就讓奮戰(zhàn)了大半夜的員工們先回家休息，自己一個人守在了店里。你還別說，真剩下一個人的時候，我就忙慘了。

 

　　接單、回復、打單，所有的工作都我一個人來。

 

　　盯著屏幕看久了，就有些撐不住了，恨不得找根火柴棍把上下眼皮支起來。

 

　　守了一晚上，雖然精神上很興奮，身體卻有點吃不消了。這個時候，不得不宣傳一下，所有淘寶人在雙11通宵必備的產(chǎn)品——紅牛。

 

　　當天晚上，我一口氣喝掉了4罐。不用紅牛提神，不把能處理的事情先處理掉，白天還不更忙亂。

 

　　矯情地說一句，時不時響起的“叮叮”和“叮咚”聲，沖淡了我一個人的寂寞，老婆都沒陪我度過這個晚上，但是我的客戶們陪我過了。

 

　　定價出錯了

 

　　通宵熬過去也就過去了，但讓我突然清醒的是店里突然發(fā)現(xiàn)了一個定價上的大錯誤。

 

　　開始的時候不知道，訂單刷新出來之后才看到的。

 

　　有一款雨刷精，我突然發(fā)現(xiàn)庫存數(shù)量和價格不一致，點到產(chǎn)品售賣頁面上才發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品所有的選項都是一個價格。

 

　　什么意思，就是不管你買多少，都是一個價格!那我不是要虧大了。

 

　　開始的時候，顧客不仔細看，看到就買了，沒問客服直接付錢了。后來買的人點了數(shù)量最多的選項，也還是一件的價格15元。

 

　　問題是，為了防止商家貓膩，天貓的雙十一規(guī)則是當天不能修改庫存和價格，也不能下架。

 

　　我們只能干著急了，如果被大群的買家發(fā)現(xiàn)的話，很容易被“秒殺”的。當天這個產(chǎn)品賣了24件，，多拍的顧客并不多，損失不大。嚇出一身冷汗，也讓我徹底清醒了。

 

　　“刺啦刺啦”撕包裝帶

 

　　晚上6點半，我們還在吃外賣，電腦里“叮叮咚咚”的聲音就明顯多了起來。大家都知道現(xiàn)在是哪種顧客在買東西——白領(lǐng)下班了。一看電腦，單子一下子又多了起來。

 

　　我的幾個客服飯沒吃完，就去回復了。一年才一次，每個人都拼了。

 

　　我們剩下的幾個也是幾口就把飯給扒完了，我去里間當客服，我老婆在外面打印單子，其他幾個去打包，“刺啦刺啦”的，全都是包裝的聲音，吵是吵了點，聽著還是很高興的。

 

　　后來，我統(tǒng)計了一下，昨天下午6點到9點平均每小時交易額就有8000元左右，到了晚上10點就是準高潮，和開始的一分鐘差不多，有1萬多元。

 

　　高潮在最后一分鐘

 

　　很多人可能會好奇，雙11的高潮在什么時候，我們店的答案可能會讓有些人驚訝，不是在白天，是在最后一分鐘。

 

　　有時候，我也會好奇，大家怎么在最后一分鐘那么瘋狂，尤其是倒計時的時候，時間每少一分，無理智購物的人就多幾個。12點59分59秒，來付款的人還有很多很多。

 

　　他們不管付款方不方便都一個勁地往里擠，趕在最后時間抓住機會。到現(xiàn)在，昨晚沒有來得及付款的或沒付成功的，我電腦上顯示還有5頁。

 

　　結(jié)束了24小時的不眠不休，我回到了家。但一個人經(jīng)歷了這么瘋狂的24小時，感覺身體已經(jīng)不是自己的了，腦子異常清醒。躺了十幾分鐘，還是沒睡著。

 

　　有點莫名的興奮。我拿出手機上百度，一打開就是鋪天蓋地的雙11，什么《無良老公沒收老婆信用卡》呀?？吹竭@些，我就立馬把手機關(guān)了。

 

　　不能再受刺激了，要不然真不用睡了。看到雙11，就頭疼。

 

　　數(shù)據(jù)

 

　　銷售額 13萬元

 

　　最暢銷單品是汽車保護膜套裝，銷售量229個

 

　　銷售單品總數(shù)約1.2萬件

 

　　一位廣州顧客成了當天的下單王，花了1354元

 

　　總結(jié)

 

　　這樣的銷售戰(zhàn)

 

　　逼著自己進步

 

　　黃允茂說，行業(yè)QQ群里最常說的一句話是：“喂，你做了多少？”這句話就跟普通人見面會問，你飯吃了沒一樣。

 

　　而這次雙11，黃允茂卻在群里對所有人說了一番話：“團隊組織能力更好，銷售量提高，有收獲，有進步，這樣就滿意了。做了多少是沒有度的，行業(yè)、圈子、個人的運營水平，都是不同的。如果拿大團隊做了幾千萬跟我們小團隊才幾十萬一比，就什么都沒有了。”

 

　　對比自己定下的標準，黃允茂說，13萬元的成交額，還算對得起自己。

 

　　“第一次做雙11的時候，天貓成交了200個億。出了種種問題，運營跟不上，網(wǎng)頁卡住了，支付寶也會有問題，很多東西不成熟。”黃允茂說，好比我們一家超市備了100個東西，門口有1000人，但是進不來，只賣了50個。組織能力、預估能力、廠家配合、庫存預設(shè)，都跟不上。　　

 

　　“去年雙十一，我叫了幾個朋友幫忙，但看到流水一般的訂單，就傻眼了。但今年，我不僅提前2個月開始了解雙十一的游戲規(guī)則，專業(yè)團隊也跟上了。雖然團隊不大，但是遇到雙十一這種大場面，訂單翻倍，我沒有慌亂。”

 

　　今年的雙11和去年相比，黃允茂一個明顯的感受是咨詢的買家減少了。來咨詢的買家今年估計只有去年的10%。那些故意找茬的極品買家也少了很多。顧客也在成熟起來。

 

　　在黃允茂看來，天貓在不斷提高，自己在不斷進步，顧客越來越成熟。這就是雙十一帶給他的意義。