《辦法》規(guī)定，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。除另有約定外，退回商品的運費由消費者承擔(dān)。但是，消費者定制的商品，鮮活易腐商品，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊不在可退貨之列。此外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。

 

　　“7天無理由退貨”的規(guī)定其實是去年10月修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》新增的規(guī)定，適用于通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等多種方式購物。中國政法大學(xué)教授、中國商法學(xué)研究會副會長趙旭東昨日接受南都記者采訪時表示，這種消費者退貨規(guī)則是現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段形成的一種交易模式，也是一種保護(hù)消費者的交易模式，目前在世界各國基本已是通行的。無理由退貨在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下更有必要，因為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對商品的辨認(rèn)、識別，特別是對商品的內(nèi)在質(zhì)量不像在現(xiàn)實中那么容易做出判斷，如果不允許退貨，可能影響消費者做出買賣的決定。

 

　　對于有人擔(dān)心的惡意退貨問題，趙旭東表示，有些消費者的道德風(fēng)險問題確實可能存在，但是在社會發(fā)展到這個階段后，應(yīng)該是比較少的。如果這種情況很多，這種交易方式將無以為繼。趙旭東說，其實任何交易方式都可能存在風(fēng)險，這是必須容忍的成本，不能因為可能的風(fēng)險就否定交易方式本身。當(dāng)然如果確實有證據(jù)證明是惡意退貨，可以給予必要的救濟。

 

　　《辦法》還規(guī)定，自然人要從事網(wǎng)絡(luò)商品交易，則要通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實身份信息。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和包括第三方交易平臺在內(nèi)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營活動中收集、使用消費者或者經(jīng)營者信息，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被收集者同意，并且嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。