嘿客概念走紅于網(wǎng)絡(luò)，嘿客店面的實(shí)際情況是否也會(huì)那么火爆呢？近日，京華時(shí)報(bào)記者來(lái)到位于順義區(qū)新順南大街的怡馨花園嘿客店。一番探訪下來(lái)，記者發(fā)現(xiàn)，嘿客主打的現(xiàn)場(chǎng)線上下單服務(wù)鮮有人問(wèn)津。

　　只見(jiàn)圖片不見(jiàn)產(chǎn)品

　　這家編號(hào)NO.00289的嘿客店面60平方米左右，居民從路口拐進(jìn)小區(qū)時(shí)一眼可見(jiàn)。店面外觀采用黑白紅三種配色，與周邊小區(qū)底商明顯區(qū)分開來(lái)。

　　一進(jìn)門，撲面而來(lái)的不是滿眼的產(chǎn)品，而是滿眼的圖片——有品牌手表、包包、鞋子等衣帽配飾，也有電飯煲、手機(jī)等家電、3C產(chǎn)品，還有注明順豐電商——順豐優(yōu)選上的紅酒、食用油、水果等。圖片上都標(biāo)注了產(chǎn)品的介紹、價(jià)格。工作人員說(shuō)，以后墻上將曬出二維碼，用戶可以通過(guò)掃碼在店內(nèi)手機(jī)下單。

　　“逐漸將會(huì)有實(shí)體商品入駐展示。”該店工作人員舉例，在外省一些嘿客店，展示區(qū)就搭建成了小廚房，展示各種家庭用品。

　　店內(nèi)中心區(qū)擺設(shè)著兩款大尺寸互動(dòng)觸屏平板引人注目。記者操作時(shí)看到，除順豐旗下順豐優(yōu)選外，截至目前共有21家店鋪及平臺(tái)入駐嘿客店內(nèi)網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)，集中在鞋包、手表禮品、養(yǎng)生、母嬰用品領(lǐng)域，商家有麥包包、飛飛商城、浪漫速遞、紅蜻蜓、kisscat、萬(wàn)表網(wǎng)、麥樂(lè)購(gòu)等，均以APP形式在嘿客的平板上呈現(xiàn)。

　　工作人員告訴記者，嘿客店內(nèi)不設(shè)產(chǎn)品庫(kù)存，目前嘿客對(duì)非生鮮類商品提供“代預(yù)訂”服務(wù)，用戶可以不用提前付款，讓門店預(yù)訂自己心儀的商品，商品送抵后，在嘿客店內(nèi)進(jìn)行試穿、試用后，如果不滿意，可以享受無(wú)條件退貨服務(wù)。

　　記者下單水果和生鮮產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)嘿客購(gòu)物，只能使用嘿客店的公用賬號(hào)。目前，嘿客店尚不開放個(gè)人賬號(hào)，這樣的做法也是為了尋找嘿客的“存在感”，以區(qū)別于消費(fèi)者自己通過(guò)順豐優(yōu)選等電商平臺(tái)下單的方式。工作人員表示，他們這種在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代下單的模式，主要是為了方便那些不會(huì)網(wǎng)購(gòu)的老年人。在嘿客店內(nèi)網(wǎng)購(gòu)均可以選擇貨到付款。

　　快件服務(wù)仍是主流

　　據(jù)工作人員介紹，嘿客店內(nèi)一般分為中心區(qū)、展示區(qū)、二維碼區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、填單區(qū)、試穿區(qū)、收銀臺(tái)等幾個(gè)區(qū)塊。據(jù)了解，以后在試衣間可能會(huì)增加3D立體試衣功能，消費(fèi)者在網(wǎng)上看到喜歡的衣服后，可以在嘿客試衣間通過(guò)投影將衣服投射在自己身上。

　　按照順豐嘿客店的設(shè)想，嘿客除快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購(gòu)物外，嘿客還具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購(gòu)、預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。但記者走訪的怡馨花園嘿客店便民服務(wù)區(qū)目前并未正式投入使用，目前能提供的便民服務(wù)是由工作人員幫忙在電腦前完成預(yù)訂火車票、機(jī)票等操作。

　　在記者下午4點(diǎn)多到近7點(diǎn)的約兩小時(shí)的觀察中，嘿客店使用頻率最高的業(yè)務(wù)仍然是收發(fā)快件，往來(lái)寄取快件的有二三十人，但便民服務(wù)和試穿區(qū)均無(wú)人使用。據(jù)了解，用戶來(lái)店寄件可以減免兩元運(yùn)費(fèi)。

　　寄取快件的消費(fèi)者中，有六七個(gè)人對(duì)中心購(gòu)物區(qū)表示出了興趣。但除記者外，只有兩個(gè)人先后坐在了平板前實(shí)際進(jìn)行店鋪瀏覽，一位隨便看看后就離開，另一名中年男子在店員的幫助下挑起了價(jià)位在2000多元的手表，不過(guò)最終并未達(dá)成交易。

　　有人叫好有人拍磚

　　怡馨花園嘿客店工作人員透露，商品中賣得最多的還是蔬菜水果、生鮮類食品，包包也表現(xiàn)不錯(cuò)。“由于沒(méi)有在社區(qū)大規(guī)模推廣，一般是來(lái)上門寄件時(shí)順帶購(gòu)物，或者在早晚遛彎的時(shí)候過(guò)來(lái)逛逛，來(lái)聊聊天，往往是邊聊就把東西買了，一般也都是回頭客。”

　　記者在對(duì)出入嘿客店的居民進(jìn)行隨機(jī)采訪過(guò)程中，30多歲的王女士認(rèn)為嘿客店最大的好處是可以寄快遞，“現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)很方便了，沒(méi)有必要來(lái)店里購(gòu)物”。

　　50多歲的李女士則對(duì)生鮮能配送上門表示很有興趣。她告訴記者，門店支持現(xiàn)金付款挺好的，但現(xiàn)在天氣這么熱，對(duì)大老遠(yuǎn)配送過(guò)來(lái)的水產(chǎn)品還是不放心。據(jù)了解，今年年底冷鏈業(yè)務(wù)將在順豐鋪開，目前消費(fèi)者在順豐優(yōu)選采購(gòu)的生鮮水果嘿客店里尚未有冰箱等設(shè)備，嘿客的冷鏈配送存儲(chǔ)功能啟動(dòng)之后，還需投入一筆成本。

　　90后消費(fèi)者小馬表示，嘿客極大方便了爸爸媽媽們這種無(wú)網(wǎng)銀人士，中國(guó)老齡化越來(lái)越嚴(yán)重，嘿客為老年人體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)提供了好去處。但網(wǎng)友“站住別動(dòng)我是警察”在微博上吐槽：“嘿客就是順豐在鋪設(shè)物流點(diǎn)的時(shí)候順帶著貼了幾張帶著二維碼的產(chǎn)品貼畫，真心毫無(wú)購(gòu)物欲。”

　　解析 快遞大佬啟動(dòng)轉(zhuǎn)型

　　順豐的內(nèi)部會(huì)曾指出，城市社區(qū)化、服務(wù)本地化會(huì)是順豐未來(lái)O2O的方向。

　　“嘿客的定位是社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)。”順豐方面概括，嘿客的服務(wù)至少包括，商品預(yù)購(gòu)、線下體驗(yàn)、JIT（Justintime準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式）預(yù)約服務(wù)、金融服務(wù)、便民服務(wù)、快件自寄自取。

　　有人認(rèn)為嘿客背后隱含的順豐雄心不可小覷，有的人則說(shuō)這是場(chǎng)前途不明的賭博，而看空者也大有人在。不過(guò)，對(duì)于順豐而言，快速開店是嘿客項(xiàng)目目前的首要考核指標(biāo)。

　　年內(nèi)開千店不差錢

　　今年5月18日，順豐在全國(guó)70個(gè)城市高調(diào)開出518家“嘿客”。其實(shí)，早在2011年，順豐學(xué)習(xí)7-11推出順豐便利店，現(xiàn)在，原來(lái)全國(guó)范圍的200多家順豐便利店全部升級(jí)為“嘿客”，砍掉了商品庫(kù)存。6月底北京已經(jīng)開出14家嘿客，年內(nèi)計(jì)劃達(dá)200家。順豐的開店口號(hào)是一年之內(nèi)全國(guó)開出不低于4000家的嘿客。

　　“嘿客目前還沒(méi)有設(shè)盈利計(jì)劃，當(dāng)務(wù)之急是進(jìn)一步完善體驗(yàn)度和快速布點(diǎn)。”順豐方面表示。雖然現(xiàn)在全部是直營(yíng)，但未來(lái)也會(huì)考慮加盟。

　　據(jù)記者了解，嘿客已經(jīng)跟10余家第三方電商平臺(tái)合作，嘿客每銷售出一件商品從中抽取8%的傭金，并考慮收取廣告和展品實(shí)體進(jìn)駐嘿店的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。嘿客的門店業(yè)務(wù)總監(jiān)曾筠曾介紹，與便利店、連鎖店相比，嘿客沒(méi)有大的貨架和商品采購(gòu)的成本，投入比一般的便利店、連鎖店要少一半以上。但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，至少在兩年內(nèi)嘿客將處于燒錢虧損的狀態(tài)。

　　以記者走訪的怡馨花園店為例，總面積約60平方米，店內(nèi)有4名工作人員，除店長(zhǎng)外，有2名內(nèi)勤和1名送貨員。嘿客平均面積為30到60平方米，工作人員最少為3人。業(yè)內(nèi)曾估算，包括租金、人力、裝修等第一年單店投入大概是50萬(wàn)元。若以進(jìn)口食品和高端生鮮食品約30%的銷售毛利簡(jiǎn)單計(jì)算，其月銷售額要超過(guò)14萬(wàn)元，日均銷售約要達(dá)到4600元，才可以實(shí)現(xiàn)收支平衡，但目前顯然還有很大的缺口。值得注意的是，一些周邊缺乏大型商超和小賣部的新興社區(qū)現(xiàn)也已逐步進(jìn)入嘿客獵食范圍。

　　公開資料顯示，2012年順豐營(yíng)收達(dá)200億元，凈利潤(rùn)12億。業(yè)內(nèi)估算，若按近年順豐平均40%的年增長(zhǎng)率計(jì)算，2013年順豐凈利潤(rùn)約16億元，而開4000家店、單店成本按50萬(wàn)元計(jì)算，去年一年的凈利潤(rùn)將完全被燒掉。

　　快遞行業(yè)專家趙小敏認(rèn)為，順豐可以忍受嘿客項(xiàng)目一到兩年的虧損，這就是其去年大手筆融資的作用。成立20年來(lái)對(duì)資本敬而遠(yuǎn)之的順豐在去年8月接受了元禾控股、招商局集團(tuán)、中信資本等三家國(guó)資機(jī)構(gòu)約24.5%的入股，投資額為50億到100億元，勢(shì)必要“大干一場(chǎng)”。引入資本之后，順豐動(dòng)作頻頻，購(gòu)置土地?cái)U(kuò)張中轉(zhuǎn)場(chǎng)和航空樞紐，購(gòu)買飛機(jī)和自動(dòng)化設(shè)備，今年4月海淘電商平臺(tái)海購(gòu)豐運(yùn)（sfbuy.com）正式對(duì)外開放注冊(cè)，在“跨境寄遞+海淘”領(lǐng)域開始與Fedex、UPS等國(guó)際快遞巨頭短兵相接。

　　依托線下逆襲電商

　　“對(duì)于線下體驗(yàn)店和生活服務(wù)的O2O平臺(tái)，我能想到的意義一是爭(zhēng)取線下還沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的用戶，二是通過(guò)體驗(yàn)店這一形式跟京東、天貓、1號(hào)店等強(qiáng)勢(shì)B2C電商平臺(tái)搶線上份額，因?yàn)楫吘勾蟛糠志W(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者還沒(méi)有用過(guò)順豐優(yōu)選。之前互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)投廣告、價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)確立了中國(guó)B2C電商的格局，順豐想分一杯羹就得用不一樣的方法。”一位分析人士向記者如是描述其對(duì)嘿客的第一感受。

　　記者從順豐內(nèi)部獲悉，嘿客賣得最多的產(chǎn)品即為生鮮、農(nóng)產(chǎn)品、奶粉等原產(chǎn)地直銷食品。值得注意的是，2012年5月上線的順豐優(yōu)選就定位于中高端生鮮和進(jìn)口食品電商平臺(tái)，在沒(méi)有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的情況下，順豐依托自身的冷鏈物流優(yōu)勢(shì)，切入了最難做的食品電商領(lǐng)域，打出差異牌。

　　沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)基因的順豐從物流和線下虛擬體驗(yàn)店逆向發(fā)力電商業(yè)務(wù)，有觀察人士將此與做3C起家的蘇寧、國(guó)美()的電商平臺(tái)之路類比，直呼“前程難測(cè)”。擺在順豐面前的，是諸多物流企業(yè)布局電商的失敗案例：2012年底申通旗下“愛(ài)買網(wǎng)超”剛上線兩個(gè)月即關(guān)停，2013年海航旗下的優(yōu)悅生活網(wǎng)也宣布解散……嘿客在為順豐優(yōu)選導(dǎo)流和推廣方面作用多大還有待觀察。

　　趙小敏說(shuō)，京東從2007年開始加深自有物流體系，蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店等也有自己的物流體系，阿里的菜鳥網(wǎng)絡(luò)也和郵政達(dá)成合作，電商自建物流無(wú)疑將蠶食原有快遞企業(yè)的市場(chǎng)份額。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)首次超越美國(guó)，躍居全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，去年全年商品交易總額達(dá)1.54萬(wàn)億元，網(wǎng)購(gòu)交易潛力巨大，但快遞企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)價(jià)值量遠(yuǎn)低于電商平臺(tái)。這些因素都使得快遞公司不得不考慮逆向布局產(chǎn)業(yè)鏈。