?隨著人們愈發(fā)依賴通過在線票務(wù)平臺(tái)購買電影票，如何規(guī)范在線票務(wù)平臺(tái)已成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的目標(biāo)。近日，中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)、中國電影制片人協(xié)會(huì)下發(fā)了《電影票務(wù)營銷銷售規(guī)范》的通知，對(duì)電影營銷銷售環(huán)節(jié)中的票務(wù)體系進(jìn)行明確規(guī)范，并將票務(wù)電商正式納入了規(guī)范。
通知指出，制片、發(fā)行、院線、影院作為電影票房分賬的相關(guān)方與電商等電影票代銷機(jī)構(gòu)須遵循發(fā)行放映合同的有關(guān)條款，簽訂電影票代銷（結(jié)算）合同。其中，電商等電影票代銷機(jī)構(gòu)可積極開展促銷活動(dòng)，但零售票價(jià)、活動(dòng)票價(jià)標(biāo)注及結(jié)算均不能低于相關(guān)方約定的協(xié)議票價(jià)，而促銷活動(dòng)中折扣部分由促銷方按照協(xié)議票價(jià)補(bǔ)齊，超過協(xié)議票價(jià)的按實(shí)際票價(jià)結(jié)算，服務(wù)費(fèi)除外。
在業(yè)內(nèi)看來，此前在線票務(wù)平臺(tái)為爭奪市場，紛紛瘋狂打起低價(jià)戰(zhàn)，這在一定程度上擾亂了影院的正常經(jīng)營，同時(shí)也使影院自身盈利空間受到擠壓。而此次通過下發(fā)通知能進(jìn)一步維護(hù)市場的發(fā)展，遏制不良情況。本報(bào)昨日關(guān)于洗滌O2O服務(wù)漏洞頻出的報(bào)道持續(xù)發(fā)酵。在多位行業(yè)高管看來，洗衣行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合越發(fā)緊密，老舊的行業(yè)政策已經(jīng)難以適應(yīng)行業(yè)的新特點(diǎn)。洗滌標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、售后理賠等方面都需要制定新標(biāo)準(zhǔn)。不過，在規(guī)定缺失和監(jiān)管空白期，只能靠企業(yè)自律來解決消費(fèi)問題。
屢現(xiàn)消費(fèi)糾紛
無論是O2O品牌還是傳統(tǒng)洗滌企業(yè)，在加快市場擴(kuò)張時(shí)，服務(wù)質(zhì)量都拖了后腿。除了泰笛洗滌這樣的O2O洗滌品牌，此前，福奈特曾被曝出加盟商將本應(yīng)干洗的衣服用水洗，衣物縮水、衣物破損、洗丟鞋子的情況在洗滌行業(yè)更是屢有發(fā)生。
多洗創(chuàng)始人袁則表示，干洗店洗衣服都是有洗壞率的，中國洗染行業(yè)的洗壞率在千分之五到千分之八，出現(xiàn)洗壞的情況也情有可原，對(duì)于這部分用戶將按照一定標(biāo)準(zhǔn)來賠償。若頻繁有洗壞衣服的情況出現(xiàn)，證明洗滌、分揀、運(yùn)輸?shù)冗^程中存在問題，這與行業(yè)本身的粗放式發(fā)展有很大關(guān)系。部分企業(yè)問題頻發(fā)將對(duì)整個(gè)洗衣行業(yè)造成較大的負(fù)面影響。
據(jù)北京商報(bào)記者調(diào)查，部分洗衣企業(yè)會(huì)按照洗滌價(jià)格的10-20倍進(jìn)行賠付，總價(jià)在200-400元左右。但如今一雙品牌運(yùn)動(dòng)鞋的價(jià)格大多在500元以上，品牌女鞋的價(jià)格更是超過千元。也有企業(yè)按照當(dāng)時(shí)的市售價(jià)進(jìn)行折舊賠付。然而，在沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，企業(yè)僅能依靠自律。這也造成了不同企業(yè)賠付方式不一的情況。
仍靠低價(jià)搶市場
傳統(tǒng)洗衣店固守周邊社區(qū)，很少主動(dòng)向外開拓，但拿到大筆融資的O2O洗滌企業(yè)卻在市場上風(fēng)風(fēng)火火，以低價(jià)吸引了不少嘗鮮顧客。以福奈特為例，普通襯衫的洗滌價(jià)格為18元/件，羽絨服、長風(fēng)衣等可達(dá)48元/件；O2O企業(yè)e袋洗的單件價(jià)格在9-29元內(nèi)，并有99元/袋的業(yè)務(wù)。
這讓傳統(tǒng)洗滌企業(yè)嗅到了危機(jī)。北京商報(bào)記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，福奈特、象王等一線洗染品牌的加盟商都推出了上門取衣服務(wù)，欲重新奪回陣地。但一時(shí)難以抵擋，資金短缺是傳統(tǒng)企業(yè)的困難。洗衣行業(yè)加盟商多為個(gè)體經(jīng)營者，受門店租金成本拖累，普通加盟商的利潤并不高，增加上門取衣服務(wù)，人工成本也隨之上漲。
不過，傳統(tǒng)洗滌行業(yè)的優(yōu)勢在于固定門店和品牌宣傳帶來的消費(fèi)信任，缺少線下門店背書的O2O洗滌企業(yè)則不能讓消費(fèi)者完全放心，尤其是年齡較大的社區(qū)居民。在問題頻出之后，O2O洗滌企業(yè)的年輕客戶群體也在逐漸流失。而這一問題目前尚無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來約束。袁則指出，舊的行業(yè)政策僅對(duì)傳統(tǒng)洗衣店進(jìn)行規(guī)范，并未涵蓋洗衣O2O。隨著行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合更加緊密，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新速度也要加快。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需更新
e袋洗CEO陸文勇透露，此前曾與相關(guān)組織探討了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)問題，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不僅需要企業(yè)參與，還需要參考消費(fèi)者的意見。除了盡可能降低洗壞率外，在服務(wù)和售后方面也要不斷完善，洗滌O2O需要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束。
以售后為例，北京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)推出的《北京市洗染行業(yè)關(guān)于出現(xiàn)洗滌服務(wù)質(zhì)量問題后的賠償原則與方法》在售后方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是“對(duì)于非保價(jià)服務(wù)的衣物，因經(jīng)營者的責(zé)任造成損壞、丟失的，應(yīng)根據(jù)購衣憑證所標(biāo)注的購物時(shí)間、價(jià)格實(shí)行折價(jià)賠償”。這要求消費(fèi)者申請(qǐng)賠償時(shí)，需要出具商品發(fā)票，但這一要求過于苛刻，多數(shù)消費(fèi)者難以出具價(jià)格證明。
北商研究院分析認(rèn)為，洗衣O2O在安全性、售后等方面應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)，并由政府監(jiān)督執(zhí)行。細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)可交還給市場進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)前，企業(yè)仍需遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者也可到當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行維權(quán)。