3月1日消息，有句話是這么說的“得的到人，卻得不到心”，同樣的話用在小米手機身上就是“得的到錢，卻到不到用戶的心”。
從營銷的角度來講，小米確實成功了，它能夠讓人們托親戚求朋友，全家總動員只為搶到一臺小米手機，可是呢？手機拿到手上的那一刻開始，噩夢就此開始了……
用戶抱怨質量差 小米手機成短命鬼
打開微博，輸入關鍵詞，就可看到網(wǎng)友們曝出小米手機各式各樣的質量問題，其中有一名叫開心袁的網(wǎng)友在微博上抱怨：“毅然決定取消關注小米，質量這么爛還搞這么多話頭！我對小米特失望?！钡脑捳Z，就此，記者對這名網(wǎng)友做了進一步的采訪。
當記者詢問網(wǎng)友所使用的小米手機具體出了什么樣的問題的時候，該名網(wǎng)友很氣憤的表示：“太多了，買來三天聽筒不好使，后開死機，無緣無故自動關機，接通電話后麥克風又不給力！”當記者繼續(xù)詢問是否向客服反映此類問題的時候，網(wǎng)友表示：“沒用的，死機，重啟都是通??！設計缺陷！并且穩(wěn)定性也太差！”
并且，這樣的質量問題并非個案，該名網(wǎng)友稱，他與幾名同事同時搶購了共10臺小米手機，均顯現(xiàn)出同樣的質量問題，這讓網(wǎng)友不禁為當時的一時沖動而懊悔不已。
從網(wǎng)友的只言片語中就可強烈的感到，用戶對于小米手機存在諸多質量問題除了失望還是失望。能夠得到用戶的錢，卻得不到用戶的心，有什么用呢？
根據(jù)調查記者發(fā)現(xiàn)，曝出小米手機出現(xiàn)問題的微博網(wǎng)友，一大部分使用時間并沒有很長，多則使用一年之后，少則拿到手機幾天之內就出現(xiàn)了各種各樣難以想象的質量問題。
網(wǎng)友csumathboy在微博表示，使用小米手機一年之后出現(xiàn)了“拍照和通話后手機重啟”等問題，對于這種情況，網(wǎng)友表示十分無奈。
微博名為歐_跑的網(wǎng)友在其微博中抱怨到，從11月底入手到現(xiàn)在，僅僅三個月，手機存儲卡壞了，讀不到。第二次故障時檢測更換了手機主板，之后更換存儲卡時都說SD卡的供應質量問題。如此，到底是存儲卡的問題，還是手機的問題呢？
對于小米手機配備的存儲卡，壞掉的情況并非個案，而是有相當一部分的用戶都遭受了同樣的狀況，并在小米官方網(wǎng)站留言說明問題，大多網(wǎng)友表示，存儲卡里面放了很多有用的照片、資料等，卡不能讀取另他們痛心不已。
官網(wǎng)投訴無人問津 微博倒顯“熱心腸”
據(jù)記者了解到，不少用戶通過微博抱怨在使用小米手機后，出現(xiàn)了各種各樣的質量問題，其中不乏有屏幕裂開、系統(tǒng)莫名重啟、接電話時無故黑屏、揚聲器不出聲音、主板壞掉、SD卡不能讀取等致命問題。
其實，微博并不是用戶們反映問題的唯一平臺，在小米官網(wǎng)的一篇關于小米手機售后服務的文章下面，有大批量的網(wǎng)友留言反映問題。
但是記者發(fā)現(xiàn)，微博上一部分抱怨手機質量問題的用戶，都會被小米官方微博或小米工作人員評論，內容主要是希望用戶能夠帶著手機到小米指定的維修地點進行手機檢修。但官方網(wǎng)站的用戶似乎就不那么受重視了，數(shù)百條關于質量問題的評論并沒有專門的小米客服人員予以解答，大部分網(wǎng)友只能夠互相交流手機碰到的問題，并且安慰對方。從留言中可以看出，小米手機質量短板，讓人目不忍視。
然而，小米這種行為不禁讓人認為，難道只是因為微博的曝光度高，因此需要工作人員一一留言做出一副“售后服務十分到位”的樣子，而在小米官網(wǎng)留言的用戶就可以不理不睬？如此的所作所為怎能得到用戶的真心？
都說營銷玩兒的是手段，打的是心理戰(zhàn)，但終究還是要回歸到產品本身，消費者的認可才是企業(yè)長遠發(fā)展的基石。只重量而不重質，遲早會被市場淘汰，會被消費者所淘汰！
