網(wǎng)友投訴：好不容易買到諾基亞lumia920，售后服務坑爹啊
搶先買到新款手機，本來是件很開心的事，可比別人晚一個多月使用，讓長沙網(wǎng)友龍先生很窩火。龍先生新購一臺諾基亞lumia920，因質(zhì)量問題要求返廠包換，可售后并沒有嚴格按照15到20個工作日的時間進行處理，拖延返廠時間讓龍先生一個多月后才拿到新機，龍先生很氣憤。
從年后推到元宵節(jié)拖延20天返廠
“告知年前不一定會有貨，年后會到貨，我認了。年后打電話問了幾次，又推到元宵節(jié)后?！饼埾壬诩t網(wǎng)《消費維權》頻道發(fā)帖稱，1月21日，在長沙市東塘北諾基亞授權專賣店買了一臺白色諾基亞lumia920，因質(zhì)量問題，2月2日送回專賣店要求退換。售后點當天開了驗機單，答應進行包換，并告知可能年后會到貨，龍先生表示接受。
“年后打了幾個電話，一直說沒貨?！奔庇谀没匦聶C，龍先生年后幾次致電諾基亞售后服務部，對方只告知沒到貨，并未說明原因及準確的到貨時間。
3月6日，龍先生找到售后點詢問，售后人員表示，專賣店是2月22日把問題手機送到售后部，之后要等7到15個工作日，并口頭說明，因為過年期間物流及廠家休息，耽誤了返廠時間，這意味著拖延了20天。
“2號之后有幾天并沒有放假休息，怎么不及時處理？”雖然已經(jīng)拿到新機，龍先生對拖延處理表示很不能理解。
換貨流程最多20個工作日
3月7日，紅網(wǎng)記者走訪東塘北諾基亞售后點，發(fā)現(xiàn)進口處墻上貼有保修機返廠維修流程，上面標注消費者最多等待20個工作日即可拿回手機，并沒注明物流或廠家休息時間需額外等待。記者撥通了諾基亞售后服務部電話，當問及是否規(guī)定消費者需承擔因物流及廠家休息而造成的時間拖延時，對方未做正面回復，表示會回電及時處理。
截至發(fā)稿時間，諾基亞售后服務部已致電龍先生，承諾給予相應處理。
律師：售后應嚴格按照規(guī)定時間操作
針對此事，記者咨詢了紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南人和人律師事務所張憬，張律師表示除了不可抗拒因素，或有相關合同規(guī)定外，售后應嚴格按照規(guī)定時間操作。口頭通知不具備法律效應。物流及廠家休息時間應包括在規(guī)定時間內(nèi)，消費者無需額外承擔。
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