從“宅男”到上法院，一位消費(fèi)者為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，與某電商“較起了真兒”，維權(quán)之路耗時(shí)近三個(gè)月時(shí)間，問題還沒解決。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)卻難上加難，舉證困難、有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)讓很多消費(fèi)者對(duì)維權(quán)望而卻步。

　　典型案例>>>

　　網(wǎng)購(gòu)硬盤竟然是假貨

　　2012年12月底，章冬于某京城知名電商網(wǎng)站購(gòu)買了價(jià)值一千多元、容量3TB的希捷硬盤，但簽收后接在電腦上才發(fā)現(xiàn)，雖然貼著3TB的標(biāo)簽，但這卻是一塊已經(jīng)用了2500個(gè)小時(shí)、容量80G的“披著狼皮的羊”。

　　章冬認(rèn)為自己買到了假貨，遂向該商家售后投訴，商家答應(yīng)退換但不承認(rèn)出現(xiàn)假貨，稱必須出具廠家檢測(cè)報(bào)告。無(wú)奈之下，章先生找到了希捷公司，經(jīng)鑒定，其所購(gòu)硬盤是2007年1月生產(chǎn)的80G硬盤，硬盤標(biāo)簽被倒置錯(cuò)誤粘貼，屬于被篡改過的硬盤。沒想到，該商城對(duì)希捷公司做出檢測(cè)仍顧左右而言他。

　　章冬說，無(wú)奈之下自己只能向消協(xié)和工商尋求幫助。然而，幾經(jīng)周折，通過消協(xié)、工商所調(diào)解后，商家仍然不能給出令他滿意的解決方式，于是將該電商告上法庭，3月12日首次開庭但未作出判決。

　　對(duì)于自己三個(gè)月維權(quán)中的辛酸，章先生顯得很無(wú)奈。首先是維權(quán)門檻高?！熬W(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者想要維護(hù)自己的權(quán)益太難了，電商售后往往‘語(yǔ)氣很溫柔，態(tài)度很堅(jiān)決’，絕對(duì)不承認(rèn)錯(cuò)誤。如果要證明產(chǎn)品是假貨，就必須找廠家開具檢測(cè)證明，而多數(shù)廠家不會(huì)專門為消費(fèi)者檢測(cè)商品真假，這就是一個(gè)特別大的門檻?！?/p>

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員張延來(lái)表示，如今消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)仍然存在比較多的障礙，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品交易支付、發(fā)貨、收貨階段都存在第三方參與，在這些過程中產(chǎn)生的一些證據(jù)很難搜集，造成消費(fèi)者舉證困難。

　　其次，在消費(fèi)者維權(quán)過程中，電商商家會(huì)使用“拖字訣”。商家往往將消費(fèi)者的投訴案例一次次轉(zhuǎn)給不同的售后受理，使得消費(fèi)者沒有時(shí)間和精力糾纏，最終放棄討回說法。章冬說，在交涉過程中，該電商的售后不斷更換，每次都要從頭至尾描述一遍問題，而此前答應(yīng)的方案，往往也被推翻?！八院芏嗳酥荒芙邮鼙粍?dòng)商家退換貨的條件，維權(quán)行動(dòng)往往不了了之?！?/p>

　　第三，有關(guān)監(jiān)督部門在消費(fèi)者維權(quán)過程中作為甚少。章冬表示，根據(jù)自己的維權(quán)經(jīng)歷來(lái)看，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)和工商管理部門在消費(fèi)者維權(quán)過程中能做的似乎也很少。一方面，12315的電話很難打通，而在接通后，消協(xié)又直接將投訴轉(zhuǎn)給了工商部門，“給我的感覺，消協(xié)似乎就只負(fù)責(zé)登記案件和投訴轉(zhuǎn)接?！倍ど滩块T在受理了章先生的投訴后，并沒有太多行動(dòng)，他也不了解工商所到底有沒有做一些工作，最終只好選擇尋求司法。

　　維權(quán)之路辛酸而漫長(zhǎng)