通過IT創(chuàng)新開拓新型服務模式，保持業(yè)績持續(xù)增長，已經(jīng)成為金融企業(yè)的共識。為了攜手金融企業(yè)共同應對服務升級的全新挑戰(zhàn)，銳捷網(wǎng)絡推出了金融WLAN(Wireless Local Area Networks)整體解決方案，旨在幫助金融客戶通過用戶識別等智能化的技術，實現(xiàn)精準營銷和業(yè)務處理，全面提升金融服務水平和用戶體驗，從而協(xié)助金融企業(yè)提前為用戶展現(xiàn)“未來銀行智能化服務”。
金融信息化如何應對“服務為王”
伴隨中國金融機構資產(chǎn)規(guī)模的日漸龐大，金融領域同業(yè)競爭的情況不斷加劇，中國金融以及各相關子行業(yè)都希望搶占服務創(chuàng)新的先機，實現(xiàn)“以客戶為中心、提升客戶體驗、服務為王”等目標。只有為更多用戶提供更全面、及時的服務，金融企業(yè)才可能獲得持續(xù)發(fā)展的動力，而將IT應用向客戶服務環(huán)節(jié)滲透，將是金融企業(yè)領域利用信息化贏得未來的重要砝碼。
首先，在網(wǎng)點服務水平方面，信息化不能止步于“讓公眾不再排隊叫號”。而是應該采用更加便捷的網(wǎng)絡手段，例如：客戶能夠用自己的智能終端在網(wǎng)點實現(xiàn)網(wǎng)上銀行自助服務，或上網(wǎng)資訊瀏覽服務等，進一步黏合公眾的“親密度”。另外，如何利用IT技術實現(xiàn)“智能化服務”，精準識別用戶和需求，以便準確提供“定制化”的滿意金融產(chǎn)品，將成為全面實現(xiàn)精準營銷的工作重點。
其次，在經(jīng)營效能方面，金融企業(yè)將需要更多的手段將“服務為王”的核心目標落地。這包括：能夠讓員工使用便于攜帶的平板電腦等智能終端，在任何時間、任何地點都能及時處理業(yè)務；能夠讓IT部門對IT設備與業(yè)務系統(tǒng)狀況實時監(jiān)控，第一時間了解和處理出現(xiàn)的問題；能夠讓服務商技術支持人員隨時入網(wǎng)處理問題，提高開發(fā)團隊間協(xié)作效率等。
銳捷WLAN三大功能創(chuàng)造“未來銀行服務”
針對以上這些需求與挑戰(zhàn)，作為中國網(wǎng)絡解決方案領導品牌的銳捷網(wǎng)絡推出了金融WLAN解決方案，旨在提供全方位的移動金融與配套服務，并全力發(fā)揮無線網(wǎng)絡的便捷優(yōu)勢，與金融企業(yè)攜手邁向未來。該方案主要包括三大功能，這包括：實現(xiàn)精準營銷、提升客戶服務體驗，以及提高經(jīng)營管理協(xié)作效率。
在精準營銷方面，通過部署銳捷WLAN解決方案，大堂經(jīng)理使用iPad(蘋果平板電腦)等終端精確識別客戶，為顧客進行差異化的營銷服務。同時，利用無線終端還可實時監(jiān)控網(wǎng)點運營情況，大幅提升業(yè)務處理(開卡、簽約、理財?shù)?或引導的效率，縮短排隊與等號的時間。
在提升客戶服務體驗方面，如客戶排號等待時，可以使用智能手機、iPad等終端通過網(wǎng)點WLAN上網(wǎng)瀏覽資訊。另外，在客戶做理財業(yè)務時，經(jīng)過咨詢理財經(jīng)理后，可以使用這些智能終端登陸網(wǎng)上銀行，購買或贖回相關理財產(chǎn)品，大幅減少用戶處理柜臺業(yè)務的時間。
在提升經(jīng)營管理協(xié)作效能方面，經(jīng)營管理人員無論在辦公區(qū)、會議室、還是在外地出差，都能使用智能終端隨時接入辦公網(wǎng)并處理業(yè)務(如郵件收發(fā)、公文處理等)。其次，IT運維管理人員也可以隨時隨地實時監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，第一時間接入處理技術問題。另外，在部署銳捷WLAN解決方案之后，當需要部門之間或與外部服務人員協(xié)作時，可以在任何時間地點進行，不必再耗時費力地架設臨時網(wǎng)絡，全方位地提升管理效率。
“無線”科技引領變革 金融行業(yè)潛力“無限”
自2011年以來，通過銳捷網(wǎng)絡金融WLAN解決方案的護航，工商銀行福建、黑龍江等省份實施的WLAN網(wǎng)絡在全面提升客戶服務體驗的同時，充分利用精準營銷操作，實現(xiàn)新發(fā)金融產(chǎn)品的快速宣傳，并成功吸引了更多的儲戶資源。此外，建設銀行青島、三峽、廣東等分行，也通過此方案中辦公區(qū)域的無線網(wǎng)絡部署，大大提升了辦公管理效能，并在IT運維和團隊協(xié)作方面樹立了許多優(yōu)秀的最佳實踐范例。
在信息技術高速發(fā)展的今天，金融業(yè)在充分把握高科技帶來的發(fā)展機遇，同時也面臨著高科技企業(yè)和綜合服務機構的激烈競爭。而通過銳捷網(wǎng)絡在金融領域的精耕細作，WLAN等一系列金融行業(yè)配套解決方案已經(jīng)成為金融企業(yè)提升客戶服務能力、提供可持續(xù)發(fā)展動力的有效利器。
附：WLAN解決方案產(chǎn)品列表
