10月9日，Avaya公司宣布，香港國際機(jī)場選擇了Avaya Aura通信系統(tǒng)，來替換現(xiàn)有的機(jī)場電話系統(tǒng)。Avaya方案將高效連接機(jī)場辦公大樓以及兩個(gè)客運(yùn)大樓，提供可靠及面向未來的通信平臺(tái)。這一平臺(tái)具高度擴(kuò)展性，以滿足未來業(yè)務(wù)增長的需求，并整合新的通信技術(shù)。

香港國際機(jī)場在2011年接待旅客將近5400萬人次，是世界上十大最繁忙客運(yùn)機(jī)場之一。同時(shí)，它也是世界上最繁忙的貨運(yùn)機(jī)場，2011年貨運(yùn)量接近400萬噸。自1998年啟用以來，香港國際機(jī)場已經(jīng)先后愈50次榮膺全球最佳機(jī)場稱號。去年，香港國際機(jī)場公布了機(jī)場發(fā)展的20年規(guī)劃 –《香港國際機(jī)場2030規(guī)劃大綱》，咨詢公眾意見，為未來的發(fā)展做好準(zhǔn)備。在2012年3月，香港特區(qū)政府原則上采納三跑道方案，作為香港國際機(jī)場的未來發(fā)展規(guī)劃方向。要完成這一規(guī)劃，一個(gè)高效率的通信系統(tǒng)對香港國際機(jī)場來說是非常重要的。

為了有效地支持當(dāng)前以及未來需求，香港國際機(jī)場尋找新的語音通信方案，以取代現(xiàn)有的機(jī)場電話系統(tǒng)，并希望采用混合式的平臺(tái)，以順暢和安全的方式，同時(shí)支持模擬、數(shù)字和 IP語音通信。香港國際機(jī)場最終選擇了Avaya公司，因?yàn)锳vaya可以提供具有高可靠性和高擴(kuò)展性的解決方案，并制訂了順暢的系統(tǒng)遷移計(jì)劃，以最大程度減少對員工和旅客的影響。Avaya解決方案基于Avaya核心通信平臺(tái)Avaya Aura® 架構(gòu)，方案中包括Avaya Aura® Communications Manager、 Avaya Aura® Session Manager 及Avaya Modular Messaging。系統(tǒng)采用高可用性設(shè)計(jì)，以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，這對香港國際機(jī)場來說至關(guān)重要。例如，如果主服務(wù)器出現(xiàn)故障，備份服務(wù)器會(huì)自動(dòng)接管，不會(huì)影響通信和業(yè)務(wù)運(yùn)營。

新系統(tǒng)采用了SIP ( Session Initiation Protocol )架構(gòu)，以及業(yè)界開放標(biāo)準(zhǔn)，可以支持豐富的內(nèi)容和應(yīng)用，以及不同的終端設(shè)備。香港國際機(jī)場可以同時(shí)部署數(shù)字和模擬電話，實(shí)現(xiàn)順暢的過渡，確保對現(xiàn)有用戶的影響降到最低。系統(tǒng)可以支持分布在機(jī)場辦公大樓和兩個(gè)航站樓內(nèi)超過6,000臺(tái)終端，還可以根據(jù)需要方便地?cái)U(kuò)展通信系統(tǒng)。

此外，香港國際機(jī)場可以使用Avaya Aura Call Center Elite建立客戶服務(wù)中心，確保機(jī)場內(nèi)旅客都可以享用到一致及高品質(zhì)的客戶服務(wù)。系統(tǒng)還采用了特別設(shè)計(jì)，緊急電話會(huì)有較高的優(yōu)先順序，以便及時(shí)處理。

該項(xiàng)目預(yù)期于2012年12月之前完工。Avaya致力于兌現(xiàn)承諾，令The Power of We™惠及每一個(gè)Avaya客戶，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)更迅捷的協(xié)作、更明智的決策，和更出色的業(yè)績。