一、不同觀點(diǎn)的報(bào)道接二連三

 

　　第一份報(bào)道來(lái)自《北京晨報(bào)》：7月18日開(kāi)幕的首屆“中國(guó)CDN十五年發(fā)展大會(huì)”上，首都互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主任佟力強(qiáng)對(duì)外表示，2012年中國(guó)的平均接入網(wǎng)速是1.6兆每秒，這在全球120多個(gè)國(guó)家中排名96位。不過(guò)這種狀況正逐漸得到改善：截至2015年，中國(guó)城市的接入網(wǎng)速將平均達(dá)到20兆每秒，發(fā)達(dá)地區(qū)將達(dá)到50兆每秒。

 

　　第二份報(bào)道來(lái)自《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：為配合在電信行業(yè)展開(kāi)的反壟斷工作，發(fā)改委和工信部將在今年余下的4個(gè)月中推動(dòng)電信資費(fèi)水平進(jìn)一步下調(diào)。在這一背景下，三大運(yùn)營(yíng)商試圖通過(guò)降低移動(dòng)通訊和寬帶接入等業(yè)務(wù)的資費(fèi)水平，極力避免成為發(fā)改委反壟斷調(diào)查的“靶子”。

 

　　第三份報(bào)道來(lái)自新浪科技：近日，有關(guān)國(guó)家部委希望三大運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)下調(diào)資費(fèi)的風(fēng)聲四起，然而，綜合業(yè)績(jī)，三大運(yùn)營(yíng)商已陷入增量不增收的困境，手機(jī)資費(fèi)下降空間不大，固網(wǎng)寬帶則有資費(fèi)下降空間。報(bào)道還稱，下調(diào)資費(fèi)的消息消息出來(lái)后“令很多運(yùn)營(yíng)商人士哭笑不得”。

 

　　看了這些消息，可能會(huì)讓人感覺(jué)像是在云里霧里，糊涂了，并且沒(méi)有了方向——接下去寬帶及手機(jī)資費(fèi)會(huì)不會(huì)下調(diào)?究竟誰(shuí)說(shuō)的更可靠?三大運(yùn)營(yíng)商是不是故意在訴苦，在造輿論?

 

　　二、究竟資費(fèi)有沒(méi)有下調(diào)空間?

 

　　這個(gè)問(wèn)題要回答清楚確實(shí)不容易，只有天知地知發(fā)改委知。不過(guò)，普通人也可以做些判斷分析，即使不能完全影響決策，但也不能悶聲不響，畢竟這關(guān)系到許多人的切身利益。

 

　　要說(shuō)電信資費(fèi)再?zèng)]有下調(diào)空間，那是瞎話!但要說(shuō)電信資費(fèi)有很大的下調(diào)空間，那也是空想!結(jié)論就是——有下調(diào)空間，但不會(huì)很大。

 

　　所以，你看上面第三個(gè)報(bào)道標(biāo)題中就說(shuō)到“再降空間不大”。如果說(shuō)這算是三大運(yùn)營(yíng)商們?cè)燧浾撘膊粸檫^(guò)，好在這輿論不敢說(shuō)根本沒(méi)有下調(diào)空間。只是這大與不大都不是量化的東西，下調(diào)3%與30%有時(shí)未必就表示小或大。

 

　　再一個(gè)，很明顯，上述第三個(gè)報(bào)道中提到，“手機(jī)資費(fèi)下降空間不大，固網(wǎng)寬帶則有資費(fèi)下降空間”。當(dāng)然說(shuō)“三大運(yùn)營(yíng)商已陷入增量不增收的困境”則可以算是在有意訴苦。

 

　　其實(shí)，寬帶資費(fèi)是必然要下降的。且不說(shuō)第一個(gè)報(bào)道及其他相關(guān)報(bào)道中提到的中國(guó)寬帶網(wǎng)速低資費(fèi)不低的情況，就拿接下去國(guó)家要搞的“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略來(lái)講，運(yùn)營(yíng)商就不得不降寬帶資費(fèi)。不然，2015年與2020年的目標(biāo)難以完成。從各方的觀點(diǎn)看，寬帶資費(fèi)的下調(diào)空間不小。

 

　　再看，手機(jī)資費(fèi)的下調(diào)空間。讓電信運(yùn)營(yíng)商人員“哭笑不得”的手機(jī)資費(fèi)空間還有多大下降空間?從實(shí)際情況看，今年春節(jié)前后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，運(yùn)營(yíng)商的短信、彩信與語(yǔ)音業(yè)務(wù)都有不同程度下降，而運(yùn)營(yíng)商們將原因推到微信等OTT應(yīng)用上。然而，這根本不能成為手機(jī)資費(fèi)不能下調(diào)的理由。

 

　　我理解，手機(jī)資費(fèi)通常由語(yǔ)音、短信、彩信及數(shù)據(jù)流量費(fèi)用等組成，其中語(yǔ)音還可能還區(qū)分本地、國(guó)內(nèi)、國(guó)際的通話(涉及不同漫游費(fèi))，有時(shí)還涉及接聽(tīng)、視頻通話等不同費(fèi)用組成，流量也常區(qū)分本地、國(guó)內(nèi)與國(guó)際等。的確，其中許多費(fèi)用“連年下調(diào)”，但相應(yīng)的下調(diào)空間仍然不同。

 

　　在手機(jī)資費(fèi)中，話音及相應(yīng)的漫游費(fèi)下調(diào)空間估計(jì)較小;短信彩信資費(fèi)估計(jì)不會(huì)下降，但會(huì)因OTT蓬勃發(fā)展而不斷萎縮;手機(jī)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)則還有較大的下調(diào)空間。

 

　　三、建議別太高調(diào)并講究效益

 

　　對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商而言，既想不被反壟斷搞得太被動(dòng)，又想不因資費(fèi)下調(diào)太多而損失太多，所以問(wèn)題只是如何掌握一個(gè)度，并形成對(duì)自己相對(duì)有利的一種輿論氛圍。但要做到這一點(diǎn)不容易，筆者有以下建議：

 

　　第一，平時(shí)特別注意別太高調(diào)——提高親和力。仔細(xì)看一下所有被指壟斷的行業(yè)，無(wú)一不是平時(shí)太高調(diào)：出手闊綽，講話氣粗，時(shí)不時(shí)露富，很輕松地賺大錢。哪怕并非有意，但需特別留意。電信行業(yè)的各級(jí)管理人員還是要盡可能低調(diào)，盡可能親和，盡可能別太張揚(yáng)。

 

　　第二，服務(wù)水平必須持續(xù)提高——營(yíng)造良好體驗(yàn)。服務(wù)要改進(jìn)的地方很多，比如套餐別搞的太復(fù)雜，比如熱線電話接通率別太低，比如微博上微信上對(duì)咨詢與投訴的響應(yīng)不及時(shí)，比如對(duì)超流量的計(jì)費(fèi)方式別太不講人性，比如對(duì)境外上網(wǎng)的提示，比如服務(wù)態(tài)度還要改進(jìn)，等等。現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)上不去，用戶體驗(yàn)不好，自己用戶就會(huì)離你而去。

 

　　第三，接下去拼的是企業(yè)效益——規(guī)劃加精算。“特別能花錢，而且亂花錢”可能是社會(huì)上對(duì)運(yùn)營(yíng)商的一種普遍評(píng)價(jià)，原因其實(shí)就是運(yùn)營(yíng)商們?cè)诮ㄔO(shè)網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中缺少科學(xué)規(guī)劃與精打細(xì)算。有時(shí)一些運(yùn)營(yíng)商對(duì)外說(shuō)出了“不計(jì)成本覆蓋網(wǎng)絡(luò)、搶占市場(chǎng)”之類的話，難怪人家覺(jué)得你亂花錢。好在，在我所接觸的部分運(yùn)營(yíng)商中已經(jīng)出現(xiàn)越來(lái)越講效益的現(xiàn)象，每筆投入都要算算產(chǎn)出，這應(yīng)該是將來(lái)各大運(yùn)營(yíng)商比拼的一個(gè)基本方面。

 

　　第四，積極參與而非抵制OTT業(yè)務(wù)——順勢(shì)加探索。別忘了，三個(gè)運(yùn)營(yíng)商之間還是有競(jìng)爭(zhēng)的。例如對(duì)于被中國(guó)移動(dòng)“指責(zé)”的微信之類的OTT業(yè)務(wù)，中國(guó)聯(lián)通卻與騰訊合作推出了“微信沃”卡，中國(guó)電信也與網(wǎng)易合作推出了“易信”。這其實(shí)是明智之舉，只有更早地研究探索OTT業(yè)務(wù)，才不會(huì)被拋在后邊;只有更早地試驗(yàn)探索OTT業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，才會(huì)獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)。畢竟OTT是大勢(shì)所趨，順者昌，逆者亡，而成敗關(guān)鍵在商業(yè)模式。

 

　　總之，三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)發(fā)改委的反壟斷調(diào)查有點(diǎn)兒害怕，既想用下調(diào)資費(fèi)表明壟斷不明顯，又想下調(diào)盡量少。但從較客觀的角度看，寬帶資費(fèi)下調(diào)空間比較大，手機(jī)中語(yǔ)音通話資費(fèi)下調(diào)空間較小，數(shù)據(jù)流量資費(fèi)下調(diào)空間則較大。希望資費(fèi)下調(diào)盡量合理，而前提又是運(yùn)營(yíng)商能真正精打細(xì)算緊著點(diǎn)過(guò)日子。