? ? 成：緊抓屌絲用戶，高德地圖打敗高德導(dǎo)航

? ? 相信行內(nèi)人都會看清一點：促使高德導(dǎo)航免費的，不是百度導(dǎo)航；高德導(dǎo)航的真正對手，其實是站在它身邊靜觀其變的高德手機(jī)地圖。為啥這么說？我們先來回顧一下“導(dǎo)航”與“地圖”這兩種位置服務(wù)軟件的發(fā)展歷程。

? ? 2009年7月，高德公司在iPhone上發(fā)布了收費版的導(dǎo)航軟件。這款軟件不能規(guī)劃公交路線，不支持步行導(dǎo)航，專為駕車導(dǎo)航量身定做。可以說，收費的高德導(dǎo)航瞄準(zhǔn)的是有車的高帥富的錢包。

? ? 2011年5月，在高德導(dǎo)航賺了兩年高帥富的錢之后，免費的iPhone版高德地圖才正式發(fā)布。最初時，這款產(chǎn)品地圖數(shù)據(jù)并不詳細(xì)，也沒有路況提醒，僅提供地點查找與路線規(guī)劃功能，用戶主要是那些沒車的屌絲們。

? ? 對于當(dāng)時的高德公司來說，這款既沒有廣告投放收入、也沒有導(dǎo)流作用的免費地圖軟件，本質(zhì)上只是收費版導(dǎo)航軟件的試用版本，主要起品牌宣傳作用。無論是高德內(nèi)部、科技媒體還是用戶，都沒有把這款免費地圖太當(dāng)回事。當(dāng)時的人們普遍認(rèn)為，一分錢一分貨，免費產(chǎn)品的品質(zhì)必然比不上收費的專業(yè)導(dǎo)航。所以，像中關(guān)村在線、太平洋電腦網(wǎng)這樣的科技垂直門戶，直到去年依然在做手機(jī)“導(dǎo)航”軟件的橫向評測，而不是“地圖”。

? ? 當(dāng)然，從現(xiàn)在的結(jié)果看，免費地圖的價值被大部分人都低估了。

? ? 從2011年發(fā)布到現(xiàn)在，高德地圖依靠免費策略俘獲了1.37億用戶，讓人興奮的是，其活躍用戶竟然超過了6200萬。而高德付費版導(dǎo)航軟件雖然被7000多萬部智能手機(jī)下載和預(yù)裝過，但目前僅有約300萬月活躍用戶。（以上數(shù)據(jù)來自高德公司Q2財報）

? ? 6200萬與300萬，20倍月活躍用戶的差距成就了高德地圖的逆襲。“免費”帶來的海量用戶，讓高德地圖成為手機(jī)上的一大入口，從而支撐起更多的增值服務(wù)，例如很容易變現(xiàn)的電商與團(tuán)購——這無疑是一樁"1+1=無窮大“的買賣，而收費版的高德導(dǎo)航還是做著“賣一個是一個”的生意。

? ? 高德公司當(dāng)然也意識到了免費高德地圖的價值。從2012年開始，高德公司就開始加速優(yōu)化高德地圖以吸引更多的用戶。高德地圖在豐富位置數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，增加了查看好友地點、分享地點、餐館點評等功能，使自身能適應(yīng)與日俱增的社交與本地服務(wù)需求。更關(guān)鍵的是，高德地圖的導(dǎo)航功能也在逐漸強(qiáng)大?，F(xiàn)在高德地圖的駕車導(dǎo)航并不遜色于收費版高德導(dǎo)航——HUD、語音導(dǎo)航、路況提示等功能應(yīng)有盡有，筆者不久前親測高德地圖與高德導(dǎo)航，導(dǎo)航體驗不分高下。

? ? 當(dāng)“導(dǎo)航”成為高德地圖的一個分支功能時，收費版高德導(dǎo)航的使用場景機(jī)會越來越少，其單獨存在的意義也越來越小。所以高德宣布“導(dǎo)航軟件免費”是一件順勢而為甚至推波助瀾的好事。因為即便官方不免費，未來的用戶也會放棄收費導(dǎo)航而選擇免費地圖。

? ? ?。夯\絡(luò)屌絲挺好，但未必要得罪高帥富

? ? “免費”是一個姿態(tài)，是高德告訴上億用戶“我正在變成很重視用戶體驗的互聯(lián)網(wǎng)公司”的絕佳機(jī)會。而重視用戶體驗，就要竭力維護(hù)用戶的利益。但從高德對待已付費用戶的態(tài)度看，他們并沒有把這個形象塑造成功。

? ? 筆者認(rèn)為，無論公司的策略怎樣變，付費用戶是給公司創(chuàng)造最直接價值的人，如果不把他們和普通用戶區(qū)分對待，必然難以服眾，更談不上“重視用戶體驗”的轉(zhuǎn)型期望。

? ? 在用戶補(bǔ)償?shù)膯栴}上，高德公司其實一開始就被百度帶進(jìn)了溝里。誰告訴你補(bǔ)償付費用戶一定要退款了？高德完全可以用一些獨享服務(wù)來代替退款，比如“最近一個月內(nèi)使用過高德導(dǎo)航的付費用戶能獲得高德公司的限量版VIP特權(quán)，并享有部分餐廳的永久性打折等優(yōu)惠”……像這類政策的成本小得近乎于空手套白狼，但是媒體宣傳效果就會很好。最起碼，那些付費用戶會認(rèn)為“高德設(shè)身處地為我想過”，而不是高德冷冰冰的抱歉——“沒辦法，付費用戶活該受損失！”

? ? 需要提醒各位，高德免費的初衷是——“讓免費用戶獲得到付費體驗“，而不是讓“收費用戶的體驗降低到免費水準(zhǔn)”。

? ? 高德導(dǎo)航的免費當(dāng)然是屌絲用戶的勝利，但這并不意味著高德公司就要拋棄曾經(jīng)的高帥富用戶們。亡羊補(bǔ)牢，未為晚也！希望高德能趕緊出臺新政策，這樣才能轉(zhuǎn)變公眾形象，讓自己的技術(shù)優(yōu)勢真正變成市場優(yōu)勢。