華亨HC800T企業(yè)通信總機

一、系統(tǒng)概述

華亨HC800T企業(yè)通信總機，是專業(yè)為企事業(yè)單位設計的新一代通信系統(tǒng)平臺，是傳統(tǒng)電話交換機的升級換代產品。該系統(tǒng)采用先進的設計理念，將CTI服務器、PBX電話交換、CRM客戶關系管理、CDR話務統(tǒng)計、IVR語音導航、ACD自動話務分配、錄音、留言、短信、郵件群發(fā)等功能融于一體，無須外掛任何其它設備就能實現大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉接等傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能。

二、系統(tǒng)特點

1、開放性

　　HC800T企業(yè)通信總機提供與各類管理軟件、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)的對接，為客戶提供了呼叫中心與行業(yè)應用無縫對接的全新方式。

2、先進性

　　系統(tǒng)采用B/S架構，維護和升級更加方便；系統(tǒng)對接更加容易，選擇更多。系統(tǒng)在設計時充分考慮到在滿足基本需求的基礎上，體現整體設計理念，便于使用和管理。產品采用當今業(yè)界成熟、可靠的主流通信技術，支持現有的多種協議。系統(tǒng)平臺具有較長的產品生命力，代表行業(yè)通信系統(tǒng)未來發(fā)展方向，避免以后的重復投資。

4、經濟實用

　　HC800T企業(yè)通信總機結合目前需求和發(fā)展現狀合理選擇系統(tǒng)平臺，系統(tǒng)軟件和硬件的配置具備良好的性價比，并留有充足的升級擴容空間。

5、操作簡單

　　HC800T企業(yè)通信總機提供對運行情況的監(jiān)控和管理功能，從而保證系統(tǒng)的正常運行。系統(tǒng)具備有效的、統(tǒng)一的手段和機制進行設備管理、應用軟件環(huán)境設置參數及權限管理。系統(tǒng)操作簡單，同時，系統(tǒng)維護集中、簡便，減輕維護人員的負擔，提高網管和決策的效率。

6、軟件升級

軟件升級：HC800T企業(yè)通信總機所有軟件系統(tǒng)都采用B/S架構，無需安裝任何客戶端，還享有軟件一年內免費升級服務。

三、系統(tǒng)功能

1、電話交換

　　電話呼入/呼出、來電轉接、 呼叫保留、 來電代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配等。

2、來電彈屏

　　來電/去電同步彈出客戶詳細資料、以往服務和最近通話記錄，可直接編輯和協同處理。

3、客戶關系管理

　　提供新建、編輯、刪除、查詢、批量導入、導出客戶資料的功能。

4、自動語音導航

　　根據自己的業(yè)務需求自主錄制更新系統(tǒng)語音文件。

5、ACD自動話務分配

　　來電智能識別，將呼入電話分配給相應座席、振鈴組或隊列，設置振鈴策略。

6、電話排隊管理

　　自主設定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。

7、統(tǒng)計報表

　　詳細記錄所有電話的通話清單，還提供所有坐席工作量、系統(tǒng)占線率等報表。

8、電話錄音

　　無需添加任何專用錄音設備即可實現對所有座席分機的來電、去電實時錄音。擁有權限的管理員還可實時監(jiān)聽所管轄的任何一部座席通話。

9、留言功能

　　提供無應答留言信箱，可以電腦直接播放收聽語音留言。

10、多方電話會議

　　無需額外投資專用的電話會議設備就可以實現多方電話會議。

11、短信群發(fā)（需外接短信設備）

　　HC800T企業(yè)通信總機自動帶有短信群發(fā)功能。

12、權限管理

　　對于不同級別的座席可以進行不同權限的分配。每個座席只能瀏覽權限范圍內的內容和進行權限范圍內的操作。

13、后臺管理

　　可以在后臺添加分機，對座席進行管理，對管理權限進行修改，以及對整個呼叫中心系統(tǒng)的維護等。

14、服務滿意度評價

在客戶打完電話后，系統(tǒng)邀請客戶對座席的本次通話和服務質量進行評分，幫助提高服務質量。