美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容.txt36母愛是一縷陽光，讓你的心靈即便在寒冷的冬天也能感受到溫暖如春；母愛是一泓清泉，讓你的情感即使蒙上歲月的風(fēng)塵仍然清澈澄凈。在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費，更使得一些原本是非常重要的職能長期為人們所忽視。事實上，除此之外，美容導(dǎo)師還可以而且也應(yīng)該同時負(fù)擔(dān)起以下職責(zé)： 一、收集情報在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報變得比以往任何時候都更重要。營銷情報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理、營運系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它包括競爭對手情報。消費者情報、消費者滿意度、其他品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容院，美容導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏銳的感受器。二、顧客關(guān)系管理在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，時至今日，經(jīng)營者們已經(jīng)越來越深刻的認(rèn)識到，只有不斷加強顧客的忠誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競爭能力。這個不斷加強顧客忠誠度的過程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營中，由于服務(wù)的附加價值很高，顧客和美容導(dǎo)師的關(guān)系往往很緊密，有些時候，甚至?xí)霈F(xiàn)顧客隨美容師流動而流動的情況。很多時候，顧客的大量流失，就是因為沒有注重顧客關(guān)系管理而造成的。對于顧客關(guān)系管理這一職能，美容導(dǎo)師責(zé)無旁貸。