華亨聲訊電話管理系統(tǒng)是一個(gè)集通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、 CTI技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。語音呼叫平臺(tái)由以下核心部分組成：CT服務(wù)器、自動(dòng)話務(wù)員座席、客戶信息管理。
　　華亨聲訊電話管理系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)三方通話、多方通話、自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能等專業(yè)咨詢服務(wù)，并且借助該系統(tǒng)的自動(dòng)語音服務(wù)功能， 方便地為任何一個(gè)客戶提供每周 7*24 小時(shí)的分布式呼叫服務(wù)。

功能特點(diǎn)1、 話務(wù)員座席 (AGENT)功能：話務(wù)員可以正常、順利撥打或者接聽電話。 話務(wù)員座席根據(jù)權(quán)限、功能和接通方式不同，分為班長座席、普通座席。2、客戶信息彈屏功能：　　話務(wù)員可以第一時(shí)間知道主叫號碼使用者的相關(guān)信息，并且可以再自由編輯相關(guān)的客戶信息。通過彈屏的客戶端，可以隨時(shí)調(diào)出特定客戶的資料，方便查閱，同時(shí)可以通過電腦鍵盤撥打相應(yīng)的被叫號碼。3、三方、多方通話功能 ：　　通過座席，系統(tǒng)具有三方、多方通話的功能。當(dāng)用戶打入電話咨詢的問題，接電話的話務(wù)員無法解決，他可把電話轉(zhuǎn)到另一位話務(wù)員，同時(shí)可以不掛機(jī)，實(shí)現(xiàn)三方、多方通話的功能。