昆明老板電器維修服務(wù)中心


昆明老板燃?xì)庠罹S修、昆明老板熱水器維修、昆明老板油煙機(jī)維修


一、服務(wù)理念：努力，讓您滿意！

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服務(wù)之于產(chǎn)品，如裁縫之于錦緞。老板相信，用心周到的服務(wù)與產(chǎn)品技術(shù)的不斷創(chuàng)新同等重要。產(chǎn)品的領(lǐng)先，必配合服務(wù)的領(lǐng)先，才是真正的老板的領(lǐng)先。

老板廚房電器引入先進(jìn)的CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)，為各類(lèi)顧客建立詳實(shí)客戶檔案，以更加規(guī)范化專(zhuān)業(yè)化的操作模式服務(wù)于客戶。購(gòu)買(mǎi)、安裝、維修、商品咨詢(xún)、投訴受理，您只需一個(gè)電話。今天，您購(gòu)買(mǎi)了老板品質(zhì)廚房電器；這輩子，您都是老板的客人！

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二、服務(wù)宗旨：及時(shí)、有效、周到、超越用戶期望！

顧客服務(wù)要求處理及時(shí)率100%；

48小時(shí)服務(wù)到位（廚房電器）；

24小時(shí)服務(wù)完畢（生活小家電）；

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三、產(chǎn)品包修規(guī)定
　　公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，本企業(yè)對(duì)產(chǎn)品備注：

• 上述產(chǎn)品的包修期限從2011年3月1日起實(shí)施，在此時(shí)間之前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品以當(dāng)時(shí)保修憑證為準(zhǔn)，若用戶無(wú)保修憑證，則以2011年3月1日前規(guī)定執(zhí)行。
• 易損配件：包修期內(nèi)易損配件損壞，用戶可憑損壞配件和有效憑證到老板特約服務(wù)站以壞換新；油煙機(jī)易損配件包括：油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網(wǎng)；灶具易損配件包括：旋鈕。
• 油煙機(jī)包修期內(nèi)，免費(fèi)加長(zhǎng)風(fēng)管，最長(zhǎng)不超過(guò)1米；燃?xì)庠钐峁┯袃敻臍庠捶?wù)。
• 包修期內(nèi)外的確定應(yīng)以用戶購(gòu)機(jī)銷(xiāo)售憑證的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失憑證的，則以產(chǎn)品編號(hào)的生產(chǎn)日期順延30天為起始日期推算保修期限。

四、下列情況不屬于包修范圍：

• 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
• 自行或非廠方特約維修人員拆修的；
• 無(wú)包修憑證及有效發(fā)票的；
• 產(chǎn)品條碼缺損或三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
• 因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的；
• 由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件，例如：電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。

注：1、商用、公司集體使用等非家庭使用的產(chǎn)品，整機(jī)及主要部件包修三個(gè)月。
2、如需延長(zhǎng)包修期，以本公司服務(wù)政策為準(zhǔn)。
 

五、退換機(jī)規(guī)定（根據(jù)國(guó)家新三包）

1. 自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理。
3. 三包有效期內(nèi)，發(fā)生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。

備注：

1. 性能故障：指對(duì)產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行的修理，不包括對(duì)其它質(zhì)量問(wèn)題的修理或上門(mén)。
2. 產(chǎn)品退換貨時(shí)，如符合收取折舊費(fèi)條件，折舊費(fèi)的收取費(fèi)用計(jì)算公式為：折舊費(fèi)＝（購(gòu)機(jī)時(shí)間—待修時(shí)間）×日折舊率×購(gòu)機(jī)價(jià)格。（ 按國(guó)家三包規(guī)定折舊費(fèi)計(jì)算吸油煙機(jī)日折舊率為0.05%，其余產(chǎn)品參照）。