大型凈化水設(shè)備代理 東營凈水設(shè)備銷售廠家-赫爾普!凈水行業(yè)服務(wù)營銷的必要性 眾所周知,隨著社會的發(fā)展和科技的進步,服務(wù)在各行各業(yè)中都占據(jù)了越來越多的分量,凈水行業(yè)亦是如此。 凈水行業(yè)在中國的發(fā)展已有20多年的歷史,但對于多數(shù)人來講,這個行業(yè)依然陌生。但是凈水家電這塊“肥肉”的誘惑是難以抗拒的,其中的原因不言而喻。近年來,隨著國內(nèi)知名家電品牌的介入,以及許多國際老牌企業(yè)企圖打入中國市場,整個凈水行業(yè)呈現(xiàn)著不斷壯大發(fā)展的趨勢。要想在眾多凈水企業(yè)的叢林中脫穎而出,就必須具備自身的特色與優(yōu)勢,而優(yōu)秀的服務(wù)營銷就是其中的一塊大蛋糕,支撐著企業(yè)的發(fā)展和壯大;要想成功地在凈水行業(yè)中占領(lǐng)一席之地,就必須重視服務(wù)營銷的作用,重視服務(wù)在凈水行業(yè)中的地位?! 》?wù)質(zhì)量是關(guān)系凈水行業(yè)生死存亡的大事,質(zhì)量高低直接影響著一家凈水企業(yè)的好壞。良好的服務(wù)質(zhì)量可以直接影響企業(yè)的信譽,帶動企業(yè)的銷售量。這就是服務(wù)在凈水行業(yè)中的重要體現(xiàn)。高質(zhì)量的服務(wù)在凈水行業(yè)中呈現(xiàn)了越來越重要的角色,一個好的服務(wù)是企業(yè)存在和發(fā)展的保障。雖然說技術(shù)、創(chuàng)新、銷售等等都在行業(yè)中占有重要的比例,但是服務(wù)地位的體現(xiàn)更加說明了它是企業(yè)成長與壯大不可或缺的一部分。一個優(yōu)秀的企業(yè)需要一套獨特的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系,因為客戶就是上帝,客戶是企業(yè)的衣食父母。無論是售前服務(wù)、售中服務(wù)還是售后服務(wù),都必須謹慎地處理客戶所遇到的各種問題。尤其是售后服務(wù),所謂售后服務(wù)是指以維護客戶利益為前提而采取的各種行為活動。良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑,也是企業(yè)的競爭力之一。在對客戶的服務(wù)上,尤其要重視細節(jié),比如安裝,為了讓客戶在以后的使用中可以自行安裝和拆解,大力研發(fā)許多小工具,并成為標(biāo)配,讓客戶既體會到了自己制造健康水的樂趣,又能最大限度節(jié)省使用維護費用,得到客戶的一致贊同,這正是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個體現(xiàn)。尤其在行業(yè)競爭十分激烈的今天,我們就更加需要營造良好的服務(wù)氛圍,塑造優(yōu)秀的服務(wù)意識,追求的服務(wù)必須是友好、規(guī)范、真誠,甚至是令客戶備受感動的,并以此來滿足客戶多層次、多方面、多變化的服務(wù)要求?! 〉乾F(xiàn)在很多凈水企業(yè)的服務(wù)意識還相當(dāng)?shù)谋∪?,它們似乎只瘋狂地抓產(chǎn)品的質(zhì)量或努力地提高銷售業(yè)績,殊不知企業(yè)的服務(wù)觀點淡薄已經(jīng)成為了眾多凈水企業(yè)存在的普遍性問題。企業(yè)在營銷過程中為了迅速增長銷售量達到銷售目的,許多企業(yè)在人員的培訓(xùn)及用人方面下功夫不足,許多的服務(wù)工作人員沒有經(jīng)受過系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓(xùn),服務(wù)隊伍的建設(shè)尚未經(jīng)過嚴格、系統(tǒng)的訓(xùn)練和教育,就直接導(dǎo)致整個服務(wù)隊伍缺乏全心全意為客戶服務(wù)的意識。因此要建立規(guī)范的服務(wù)制度和管理體系更不用說啦,工作人員未能盡心盡則,工作態(tài)度也不積極,目標(biāo)也不明確,對客戶提出的問題及投訴不夠重視等等?! 】傊痪湓捑褪欠?wù)意識不到位,服務(wù)觀點淡薄。企業(yè)的營銷服務(wù)正如高速公路運營鏈條中的緩沖區(qū),品牌和質(zhì)量固然是其服務(wù)好與否的重要標(biāo)準(zhǔn),但是,企業(yè)的服務(wù)意識對擴大企業(yè)的知名度和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)也起著至關(guān)重要的作用。