九天呼叫中心產品展示TDMx2000是一臺具有網絡功能的多功能語音平臺。它不但包括了程控交換機的所有功能，更具備超強的話務分配、話務管理、信息交換和數(shù)據共享能力；豐富的網絡操作終端軟件和服務器軟件使工作更有效率、更輕松和更準確。TDMx2000除了標準配置的網絡電話終端軟件外，還提供更為專業(yè)的服務器版本公司管理軟件和針對行業(yè)的行業(yè)管理軟件，實現(xiàn)數(shù)據共享、信息互通、使工作變得流程化。當配合第三方CTI平臺時，系統(tǒng)功能將更強大。 它的諸多新功能是其他同類價格產品所不具備的，如：自動路由選擇(ARS)性能和NETPHONE功能(計算機/電話集成)，這對業(yè)務運營和客戶聯(lián)絡已實現(xiàn)全面計算機化的企業(yè)而言具有重要意義。TDMX2000擁有網絡連接功能，可將幾個業(yè)務點連接成一體，為商務活動提供各種解決辦法，以滿足辦公電話和內部通信的需要，如直線電話、問候語、各種終端移動性能、多媒體、多工作場所管理等等。 通訊商務平臺安裝方便，還包括對接待服務行業(yè)提供的獨一無二的度身定制的解決辦法。可根據酒店和娛樂業(yè)的特殊要求進行配置房間的旅館服務，適宜于醫(yī)院門診部、律師事務所、旅游、保險和房地產等專業(yè)公司使用。該系統(tǒng)可為病人、顧客等提供熱線服務，可采用不同方式應答主叫用戶，具有可編輯音樂等候音和電話留言等功能，并可在任意一臺電腦上進行前臺接線的操作。以電話為基礎的獨特解決辦法將提高您的工作人員的生產率，增加客戶的滿意度，從而使您的企業(yè)效率更高。最大容量：通訊商務平臺整合應用為用戶帶來最大價值！與眾不同的全數(shù)字新功能簡單易用傻瓜式的裝機功能、普通分機自查本機號碼，令裝機、查線變得簡單明了。全中文界面，清晰易懂；EXCEL文檔存儲資料，查找無憂；鼠標撥號，輕松快捷。自查分機號:普通來電顯示分機可以隨時自查本機分機號碼。全中文來電顯示有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。不會錯過任何來電 如果您分機正在通話中，又有來電找您。。。這個時候在電腦的右下角彈出一個忙時提示框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位分機離位轉移，離位關閉功能:分機好像手機一樣，可以隨時關機，防止外人翻查來電、去電的中文信息。當用戶離開坐席時，可把電話前轉到指定的分機，退出網絡電話界面。此時被存儲的電話和客戶資料包括：電話本，已接電話、已撥電話、未接電話、客戶記錄等所有資料將不可訪問，回到坐席重新登陸后可繼續(xù)使用。圖形化操作界面:登錄網絡電話，PC屏幕出現(xiàn)圖形界面作為話務臺操作。界面顯示通話用戶信息、維護用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機、單位、地址、郵箱等客戶資料；并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設有撥號框或直接點擊電話欄撥號；鼠標點擊實現(xiàn)會議、轉移、保持、取消等功能；數(shù)據庫存儲資料可歸類排列查詢。將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網、數(shù)據儲存等媒體集成在一起。界面上直接發(fā)郵件，上客戶網站。登錄網絡電話，鼠標點擊客戶郵箱，直接給客戶發(fā)郵件。電擊客戶網站，就可以打開瀏覽。網絡話務臺為了降低用戶投資，可以不必購置專用的話務臺。通過數(shù)字用戶適配器，在PC或NOTEBOOK上實現(xiàn)圖形化話務臺功能。可同時監(jiān)視8個來話，同時實現(xiàn)主叫顯示和來話轉移等話務功能。TDMx2000系統(tǒng)與微機互聯(lián)，實現(xiàn)全中文的PC話務臺，替代以往的按鍵式話務臺。連接局域網，可實現(xiàn)網絡內任意PC作為話務臺坐席。秘書功能經理接電話需要秘書轉接和記錄時，可使用秘書功能實現(xiàn)監(jiān)聽記錄、轉話、轉接、多方通話等功能，并在圖形界面?zhèn)渥⒖騼扔涗浾勗捹Y料。在啟用轉話功能時，呼叫用戶聽不到經理的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經理的講話，經理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。在啟用記錄功能時，呼叫用戶聽不到秘書的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經理的講話，經理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。?通訊錄資料存儲:通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進行資料整理，在網絡版的通訊錄還可以通過網絡服務器進行資料共享、保存和備份。鼠標撥號登錄Netphone網絡電話界面后，PC屏幕出現(xiàn)Netphone圖形界面。設有撥號框或直接點擊電話欄撥號；或查找數(shù)據庫電話資料直接鼠標點擊，真正一點即通，快捷方便。下載彩鈴及彩鈴音樂保持可以在互聯(lián)網上下載音樂或自錄廣告語作為電話響鈴音樂，同時也作為背景保持音樂。隨心所欲，充分體現(xiàn)個性化，突顯公司形象。 全數(shù)字交換，無阻塞。全部外線、內線一齊打電話、通話和舉行會議都可以。定向分組功能:外線可以分雙向、打入、打出三種不同模式；可以經電腦話務員轉接、人工轉接或直接響鈴；部分外線、內線組成區(qū)域小組，各自為政，互不干擾。不限人數(shù)會議電話:TDMx2000超強會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現(xiàn)分級和分組會議；會議用戶數(shù)不受限制，單組可支持最大64方會議，同時可召開128組會議。1024個隨身密碼:TDMx2000系統(tǒng)可以設定1024個隨身密碼，通過隨身密碼，用戶可以把任意分機提高到指定的級別撥打電話。32級權限設置:用戶分機等級可以分得很細，有32個級別。各分機可以限制或不限制某個高收費的聲訊臺和普通特服號虛擬小交換機功能:由于有32級等級的細分，幾個不同的部門或公司可以共用一套TDMx2000設備。劃分清晰，互不干擾無憂備份功能:各坐席用戶除了可以獨立備份客戶資料，還可以通過網絡版的網絡服務器進行保密性安全雙備份，免去了客戶資料丟失的可能，方便公司統(tǒng)一管理用戶數(shù)據.數(shù)據庫功能:客戶數(shù)據通過數(shù)據庫進行管理，并可以通過數(shù)據庫與第三方軟件進行接口，實現(xiàn)客戶資料、內部數(shù)據和處理流程實現(xiàn)共享和戶動。內置32路電腦話務員:標準配置內置4路電腦話務員，首創(chuàng)內置32路電腦話務員?？稍O置大于5錄音段?？蓪崿F(xiàn)不同時段問候語、請稍后、分機忙音通知、分機沒人接、分機空號等語音提示。當分機忙時，如用戶已經登陸網絡電話，主叫號碼自動在網絡電話客戶端進行提示。呼叫中心的功能：利用多媒體集成技術，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網、數(shù)據儲存等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動來話分分配）、技能路由選擇等先進的路由技術，使用戶以較小的投資，就能領略先進的呼叫中心解決方案，具有極高的性能價格比，符合中小企業(yè)的財政預算。自動統(tǒng)計話務流量:自動統(tǒng)計每個坐席呼出、呼入數(shù)量；無應答數(shù)量；總通話時長和平均等待時長等。路由排隊分配功能:提供高效的ACD（自動來話分配），以侯音時間最長分配到各座席。短訊功能本系統(tǒng)具備短信功能，通過短信功能，用戶可以向手機用戶及其他可以接受短信的用戶發(fā)送短信。廣播功能系統(tǒng)具有廣播功能，任何分機通過授權碼撥通廣播接口就可以實現(xiàn)廣播，廣播方式可以為全廣播和定點廣播。應用：小區(qū)域定點廣播、高噪音環(huán)境、廠房、機修車間、公共場合、報警點。將來可以升級的網絡版軟件功能VIP客服功能*坐席通過Netphone圖形界面錄入來電用戶名稱及相關資料，如果設定為本坐席的VIP用戶，即其外線來電為VIP用戶來電。當該用戶再次用同一電話號碼呼入時，此來電將不需要通過話務員轉接而直接呼叫到坐席分機。非常適合以電話營銷為服務模式的大、中、小型公司和企業(yè)。局域網即時通話軟件*網絡電話客戶端具有即時通信功能，用戶可以互發(fā)信息和傳遞客戶資料。便簽功能*用戶在進行通話時，可以用網絡電話客戶端的便簽窗口輸入此用戶的備忘信息，備忘信息可以進行修改、復制、刪除和查找網絡版CTI功能*上海爾佳公司自進入通訊行業(yè)以來，一直謹記客戶是公司的衣食父母，誠信優(yōu)質的服務是公司的立足之本，為客戶創(chuàng)造最大的滿意是公司的最大責任，對于所有公司經銷的交換機、電話機、集團電話交換機、路由器、網絡交換機、投影機、公共廣播、監(jiān)控系統(tǒng)、寬帶接入、門禁考勤機等辦公通訊安防設備，我公司在為各行業(yè)客戶提供優(yōu)質產品的同時，我們一直致力于為用戶提供更趨于完善的售前服務和售后服務。公司擁有一支年輕精干的技術隊伍，有專業(yè)的交換機安裝，調試工程師和電話交換機維修工程師，能全方位的為用戶提供全程服務。服務承諾： 1).方案設計：集團電話及電話交換機異地組網方案、多方音頻視頻會議電話接入方案、綜合布線方案、局域網組建方案等。2).工程勘測：工程技術人員實際勘測工程現(xiàn)場，掌握客戶要求，計算所需材料，并向客戶提供性價比合理的建設方案。3).工程施工：總工負責，材料員管理材料，PBX工程師開機，PDS工程師布線， 4).工程竣工：填寫竣工報告，調查客戶滿意程度。5).工程驗收：遞交驗收報告，開通系統(tǒng)，檢驗系統(tǒng)運行情況。6).系統(tǒng)維護：一年的設備保修，24小時服務熱線響應用戶報修，外環(huán)線內2－4小時、環(huán)線外4－8小時到達現(xiàn)場維修。7).客戶回訪：定期回訪客戶，了解交換機設備運行狀況，了解客戶新的需求，提供經濟可行的升級方案，滿足客戶多元化通訊服務需求。服務補充：上門安裝：對售出的所有產品或代理產品，工程師負責到現(xiàn)場安裝和調試，包括運輸裝卸，設備定位，交換機開機調試?，F(xiàn)場維修：對損壞的產品，我們提供上門維修服務，交換機維護響應時間不超過24小時（外地48小時）到達現(xiàn)場，交換機維修人員除攜帶相應的備件外，另可提供一臺應急備機。 保修期間：根據廠家規(guī)定日期，凡在質保期內發(fā)生產品質量問題，本公司負責協(xié)調設備免費保修或包換；保修期：一年。保修期滿后，可續(xù)簽維護合同1年至終身保修。現(xiàn)場培訓：安裝人員為操作人員提供現(xiàn)場培訓，包括交換機日常使用操作，簡單故障維修，緊急情況判斷處理等。跟蹤服務：技術人員在設備安裝調試完畢后,將該設備的全部資料存入電腦備檔,并定期與客戶的操作人員聯(lián)絡，查詢設備運行情況和使用情況,做到防患于未然.如有任何異常況，技術人員即赴現(xiàn)場進一步測試分析,技術工程部定期對用戶的設備巡察,了解并檢查使用情況，并隨時準備提供集團電話交換機的維修、擴容、更新及保養(yǎng)等服務。 在通信產業(yè)的激烈競爭中，通過良好的服務態(tài)度、完善的服務體系、真誠坦率的服務隨時接受客戶最嚴格的挑戰(zhàn)，為客戶創(chuàng)造更大的價值，成為客戶身邊的辦公通信專家。