現(xiàn)在是科技發(fā)展的時(shí)代,每家每戶都會(huì)有各種各樣的家用電器,洗衣機(jī)、太陽(yáng)能、飲水機(jī)、油煙機(jī)、電熱水器、空調(diào)、冰箱等等,都是日常常用的電器。但是,許多家庭卻對(duì)家電清洗似乎很不在意。這一方面,既有消費(fèi)者對(duì)家電清洗的忽視,也透露著一個(gè)重要的訊息:家電清洗市場(chǎng)缺乏專業(yè)的引導(dǎo),這個(gè)巨大市場(chǎng)有待專業(yè)隊(duì)伍來(lái)開發(fā)。
幾乎是 游擊隊(duì) 的天下
禹洲花園小區(qū)蔡女士家的電視機(jī)已經(jīng)使用了5年時(shí)間了,最近兩年來(lái)電視畫面的質(zhì)量下降了不少。聽懂家電的人說(shuō)是灰塵落得太多而影響了收看質(zhì)量。蔡女士就想著找人把電視機(jī)也清洗一下。結(jié)果,打了幾個(gè)家電維修點(diǎn)的電話,卻沒(méi)人愿意接這活兒。本想自己動(dòng)手,認(rèn)真翻看了原本壓在箱底的使用說(shuō)明書才發(fā)現(xiàn),原來(lái)電視機(jī)后蓋寫著 內(nèi)部高壓,請(qǐng)勿拆開 的字樣,而且說(shuō)明書也警告消費(fèi)者, 千萬(wàn)不要自行拆開后蓋進(jìn)行修理,否則容易發(fā)生危險(xiǎn)。
東方巴黎的李女士也說(shuō),冬天到了,本想對(duì)使用了三年的空調(diào)進(jìn)行了次清潔保養(yǎng),但她老公也只會(huì)清洗一下過(guò)濾網(wǎng)??伤致犝f(shuō),真正的空調(diào)清洗,要對(duì)蒸發(fā)器、冷凝器等細(xì)菌和有害物質(zhì)較多的地方進(jìn)行徹底的清潔。如果真是這樣,她就不知道該怎樣清洗了。
專家介紹說(shuō),家用電器經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間使用后,靜電微粒、金屬塵埃、污垢、油煙等,會(huì)在電器元件上形成一層污垢膜,嚴(yán)重影響電器的正常運(yùn)行。雖然 家用電器需要清洗保養(yǎng) 的觀念現(xiàn)已為多數(shù)消費(fèi)者所接受,但是市場(chǎng)上各類家電清洗服務(wù)大多被不正規(guī)的 游擊隊(duì) 包辦了。許多人都有請(qǐng)人清洗抽油煙機(jī)的經(jīng)歷:清洗工在臉盆里倒上清洗劑,就對(duì)機(jī)器 大卸八塊 地清洗起來(lái)。想找專業(yè)點(diǎn)的 清潔工 ,卻很難找到。
為什么沒(méi)專業(yè)人士做
記者從我市幾家較有名的家政公司了解到,家電清洗在這幾家家政公司的業(yè)務(wù)中占很小的比例。家政公司分析說(shuō),一方面,消費(fèi)者對(duì)于家電的清潔還不是很重視,在家庭清潔時(shí)一般都忽視了對(duì)家用電器的清潔,沒(méi)有意識(shí)到家電也是一個(gè) 藏污納垢 的地方。另一方面,人們一般都覺得家電是有科技含量的東西,怕隨意拆裝影響到機(jī)身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)而不敢動(dòng)手。正常情況下,在家電沒(méi)有出現(xiàn)故障的情況下,人們是不會(huì)輕易打開機(jī)身的,也是不會(huì)請(qǐng)維修人員或清洗人員上門服務(wù)的。記者從蘇寧、永樂(lè)等家電賣場(chǎng)了解到,除了空調(diào)有清洗服務(wù)外,各家電賣場(chǎng)還沒(méi)有此種服務(wù)。
廠商為什么不愿意提供清洗保養(yǎng)服務(wù)呢?主要原因當(dāng)然還在于成本。一位品牌洗衣機(jī)的經(jīng)銷商給記者算了一筆賬:如果廠商提供服務(wù),則要培訓(xùn)人員、提供工資,攤下來(lái),洗一次成本大約四五十元;而由于 游擊隊(duì) 的存在,不少市民錯(cuò)認(rèn)為家電清洗是個(gè)技術(shù)含量不高的業(yè)務(wù),收個(gè)二三十元也就差不多了。如果廠商開價(jià)50元,市民肯定會(huì)去選擇價(jià)廉的 游擊隊(duì) 。這樣一來(lái),家電清洗這一行業(yè)自然很難正常地發(fā)展起來(lái)。
一個(gè)利潤(rùn)可觀的行業(yè)
業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō),作為一種新型的服務(wù)形式,家電清洗的工作流程、價(jià)格、服務(wù)水平等都需要規(guī)范化。由于國(guó)家尚沒(méi)有相關(guān)的清洗標(biāo)準(zhǔn),因此在提供服務(wù)時(shí)很多工作難以量化,如 怎樣算洗干凈 、 哪些地方一定要洗 等。消費(fèi)者不清楚,服務(wù)商自己其實(shí)也不甚了了。
家用電器的清洗保養(yǎng)作為一個(gè)專業(yè)行當(dāng),目前在市場(chǎng)上確實(shí)是個(gè)空白。 ,廈門蘇寧的一位負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),由于國(guó)家在 家用電器三包服務(wù)規(guī)定 中,沒(méi)有明確規(guī)定家電清洗方面的內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),城市的物價(jià)部門對(duì)家電維修和清洗也沒(méi)有具體標(biāo)準(zhǔn),這樣一來(lái),關(guān)于家電的維修和清洗完全可以參照市場(chǎng)行情自行定價(jià)。如果按照空調(diào)清洗一次收100元,洗衣機(jī)清洗一次收40元,冰箱清洗一次收30元來(lái)算,家電清洗是一個(gè)利潤(rùn)可觀的行業(yè)。但目前惟一欠缺的是,家電清洗業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員較少。
做家電營(yíng)銷的林先生認(rèn)為,其實(shí),就像汽車美容一樣,洗車相當(dāng)于對(duì)家電的外觀清潔,而 整車桑拿 、 車空調(diào)保養(yǎng) 等,就相當(dāng)于家電產(chǎn)品的專業(yè)清潔,品牌家電應(yīng)該重視這部分市場(chǎng),加大宣傳的力度,加強(qiáng)對(duì)專業(yè)清洗人員的培訓(xùn)考核、通過(guò)采用專業(yè)清洗產(chǎn)品、制訂合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),向消費(fèi)者提供有償清洗服務(wù)。
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