呼叫中心一體機(jī) PcVox-呼叫中心一體機(jī)是本公司自主研發(fā)的一體化呼叫中心平臺，由電話語音處理卡、服務(wù)座席卡、高性能工控機(jī)、企業(yè)級專用服務(wù)器組成，集傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)所有功能（IVR智能排隊(duì)、座席、電話錄音放音、電話會議、轉(zhuǎn)接代接、傳真、短信、監(jiān)聽監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，等等）為一體，所有的部件集中在統(tǒng)一設(shè)備內(nèi)，易于實(shí)現(xiàn)，便于安裝和維護(hù)，可完全控制成本，且隨著企業(yè)的發(fā)展可輕松升級系統(tǒng)。pcVox呼叫中心一體機(jī)采用先進(jìn)的工控機(jī)，保障了用戶安裝環(huán)境，降低了用戶安裝與使用過程中的不確定因素，能夠滿足中小型企業(yè)對多坐席的需求。系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與需求設(shè)置內(nèi)外線比例，從而實(shí)現(xiàn)從幾個(gè)到幾十個(gè)不等的座席功能，同時(shí)支持模擬線路與數(shù)字線路。無須投入大量成本，pcVox呼叫中心一體機(jī)即能夠幫助企業(yè)提升形象，維持客戶忠誠度，降低人力資源成本和企業(yè)管理成本。。pcVox一體化呼叫中心平臺廣泛應(yīng)用于企業(yè)客服中心、168/160信息咨詢臺、汽車4S店客服中心、電視購物呼叫中心、航空售票中心等領(lǐng)域，系統(tǒng)以應(yīng)用靈活、維護(hù)方便、集成度高、性價(jià)比高等特點(diǎn)廣泛應(yīng)用。。系統(tǒng)架構(gòu)圖：。系統(tǒng)主要功能：。1.來電互動式語音應(yīng)答功能（IVR）。語音查詢功能，語音信箱功能，樹狀語音流程編輯，傳真自動收發(fā)，短信自動收發(fā)，來電拒聽功能。2.ACD自動呼叫分配：8種分配方式。3.話務(wù)控制功能(CallControl)。全程錄音或選擇性錄音，在線放音，轉(zhuǎn)接/代接/三方會議，人工坐席與IVR的互轉(zhuǎn)，坐席狀態(tài)顯示，班長坐席監(jiān)聽監(jiān)控。4.彈跳頁面(ScreenPopup)。來電客戶資料彈屏，彈跳網(wǎng)頁，彈跳頁面編輯功能。5.通訊簿功能(Phonebook)。私有電話簿、公共電話簿區(qū)分，聯(lián)系人資料快速導(dǎo)入導(dǎo)出，模糊查詢，分組查詢，自定義查詢，群組功能，名片掃描功能（需要相關(guān)外設(shè)）6.自動語音識別（ASR）。7.文本轉(zhuǎn)語音（TTS）。8.智能外撥功能（IntelligentDialer）。外撥功能主要應(yīng)用于客戶關(guān)懷或信息告知，系統(tǒng)自動撥打客戶電話并播放回訪語音或直接向客戶手機(jī)發(fā)送短信。系統(tǒng)具有五種自動外撥方式：坐席外撥，語音文件外撥（電話語音通知），語音架構(gòu)（IVR流程）外撥，外撥短信（需要相關(guān)外設(shè)），外撥傳真。9.實(shí)時(shí)監(jiān)控功能(Monitoring)。系統(tǒng)提供監(jiān)控畫面，可實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、坐席狀態(tài)、外線狀態(tài)等；班長坐席可對坐席的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)聽監(jiān)控。監(jiān)控畫面。10.統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。本系統(tǒng)能夠?qū)黼姾腿ル姷脑敿?xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，包括客戶在線等待時(shí)間、來電記錄、IVR查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且形成各種統(tǒng)計(jì)圖形。。11.其它功能。換膚功能：系統(tǒng)提供幾種不同風(fēng)格的軟件界面，用戶可根據(jù)自身喜好來選擇；。語言選擇功能：系統(tǒng)具備靈活的語言轉(zhuǎn)換功能，在系統(tǒng)語言設(shè)置中選擇所需語種，重新登陸系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)。。系統(tǒng)領(lǐng)先優(yōu)勢。1.系統(tǒng)使用方便、簡單，功能設(shè)置人性化，易操作；。2.一體化呼叫中心的所有功能集成在同一設(shè)備內(nèi)，服務(wù)易于實(shí)現(xiàn)，便于安裝和維護(hù)，可完全控制成本，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，且隨著企業(yè)的發(fā)展可輕松升級；3.系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程升級快、維護(hù)簡單、升級維護(hù)成本低；。4.系統(tǒng)具有擴(kuò)展能力，提供開放接口功能，可以搭配企業(yè)客戶既有的客戶關(guān)懷系統(tǒng)（CRM）或者企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）使用，用戶可以將公司既有的業(yè)務(wù)流程整合pcVox呼叫中心一體機(jī)功能，達(dá)到系統(tǒng)整合的目的。