簡(jiǎn) 介:當(dāng)電話打進(jìn)來(lái)，電話錄音卡便自動(dòng)進(jìn)行錄音，錄音卡把語(yǔ)音信號(hào)以數(shù)字化語(yǔ)音格式寫(xiě)入硬盤(pán)。同時(shí)錄音卡記....應(yīng) 用:金融,證券,政府辦公,調(diào)度錄音,企業(yè),工廠 || 應(yīng)用功能 | 上海爾佳王牌錄音卡 四通道同時(shí)錄音，八或十六通道遞增。PCI插卡接口方式獨(dú)特的DSP處理結(jié)構(gòu)，能實(shí)時(shí)、高效地進(jìn)行每線獨(dú)立的數(shù)字化錄音和放音。獨(dú)特的DSP處理結(jié)構(gòu)，每線的數(shù)字化錄音和放音可以同時(shí)并獨(dú)立進(jìn)行?？梢詣?dòng)態(tài)地選擇不同的語(yǔ)音編碼速率，并進(jìn)行實(shí)時(shí)的語(yǔ)音壓縮和解壓，如32kbps的ADPCM、６４kbps的PCM?？煽康碾p音多頻按鍵（DTMF）檢測(cè)，可在錄音和放音的同時(shí)，立即響應(yīng)DTMF按鍵。獨(dú)特的信號(hào)音產(chǎn)生(Generation)和識(shí)別(Detection)算法，可精確地識(shí)別任意頻率的音頻信號(hào)或產(chǎn)生任意頻率的音頻信號(hào)?？煽康膲嚎鼗蚵暱貦z測(cè)。帶有主叫識(shí)別(Calling Identity Delivery)功能。帶有ST-BUS和MVIP-BUS總線，可實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙監(jiān)聽(tīng)?？ㄉ蠋в刑幚砥骱痛笕萘康拇尜A器，不額外占用主機(jī)的資源。驅(qū)動(dòng)程序使用事件驅(qū)動(dòng)結(jié)構(gòu)，便于多通道編程。數(shù)據(jù)庫(kù)管理:本系統(tǒng)采用一天一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，如當(dāng)天數(shù)據(jù)遭到破壞時(shí)不會(huì)影響其他數(shù)據(jù)庫(kù)。如果某天數(shù)據(jù)庫(kù)被破壞，通過(guò)手工恢復(fù)即可立即清空某天的數(shù)據(jù)庫(kù)，并可立即使用，不用重啟系統(tǒng)。操作日志管理:系統(tǒng)自動(dòng)將相應(yīng)操作寫(xiě)入操作日志，寫(xiě)入操作日志的操作包含新增操作員、修改操作員信息、刪除操作員信息、修改密碼、修改系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、修改通道設(shè)置數(shù)據(jù)、刪除一條錄音記錄、清除錄音記錄、清除系統(tǒng)日志、恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)和退出系統(tǒng)。錄音方式：壓控（電壓控制）：根據(jù)電壓的變化進(jìn)行錄音，即摘機(jī)就進(jìn)行錄音。音控（聲音控制）：根據(jù)檢測(cè)線路中是否有聲音信號(hào)來(lái)錄音，如對(duì)講機(jī)等。鍵控（DTMF控制）：根據(jù)檢測(cè)線路中是否有相應(yīng)的DTMF按鍵來(lái)錄音。振鈴（振鈴控制）：檢測(cè)到線路振鈴，摘機(jī)錄音；檢測(cè)到忙音，掛機(jī)并停止錄音。錄音文件管理：1、僅提示，當(dāng)磁盤(pán)保留空間不足時(shí)，僅僅有語(yǔ)音和對(duì)話框提示，不做任何處理，此時(shí)需要人工手動(dòng)清理磁盤(pán)，或人工手動(dòng)在錄音查詢界面刪除錄音文件。2、自動(dòng)刪除舊錄音文件，當(dāng)磁盤(pán)保留空間不足時(shí)，不僅有語(yǔ)音和對(duì)話框提示，系統(tǒng)還自動(dòng)刪除最早的錄音文件，直至磁盤(pán)保留空間符合要求。3、自動(dòng)轉(zhuǎn)儲(chǔ)錄音文件，當(dāng)磁盤(pán)保留空間不足時(shí)，不僅有語(yǔ)音和對(duì)話框提示，系統(tǒng)還自動(dòng)備份最早的錄音文件到所設(shè)定的轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件夾中。查詢錄音:按操作員所設(shè)的條件，查詢出歷史錄音記錄。可以對(duì)查詢出來(lái)的記錄進(jìn)行放音、刪除等操作，查詢出來(lái)的信息僅僅限于登陸操作員的組別通道的錄音。查詢條件包括有通話時(shí)間段、主被叫號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼、姓名、通道號(hào)、呼叫類型，操作員設(shè)置完以上條件，單擊查詢按鈕進(jìn)行組合查詢。備份錄音文件:如果選擇自動(dòng)備份，系統(tǒng)在每個(gè)錄音完畢后，均自動(dòng)將錄音文件備份到指定路徑。手工備份一次只能備份一天的錄音文件。查詢留言:查詢留言模塊的使用方法與查詢錄音模塊的使用方法一致,對(duì)留言信息和留言文件進(jìn)行管理，如查詢、保護(hù)、回放、刪除等.播放語(yǔ)音文件:該模塊為語(yǔ)音文件播放工具，單擊打開(kāi)按鈕選擇所要播放的文件，文件選好后，單擊播放按鈕即對(duì)所選文選放音。該模塊能對(duì)錄音和留言的語(yǔ)音文件進(jìn)行播放。轉(zhuǎn)換語(yǔ)音文件格式:該模塊實(shí)現(xiàn)高倍壓縮的語(yǔ)音文件和Wave格式的語(yǔ)音文件之間的互轉(zhuǎn)，方便移動(dòng)播放。該模塊能對(duì)錄音和留言的語(yǔ)音文件進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換。查詢未接來(lái)電:系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄未接來(lái)電的信息，該模塊按用戶設(shè)定的條件，查詢未接來(lái)電記錄。查詢條件可按起止日期時(shí)間段、來(lái)電號(hào)碼、通道號(hào)進(jìn)行組合查詢；查詢：按所設(shè)定的條件提取數(shù)據(jù)；導(dǎo)出：將信息記錄導(dǎo)出成Excel格式。清除：?jiǎn)螕魟h除所以未接來(lái)電記錄。主叫號(hào)碼列/被叫號(hào)碼列：顯示呼入電話的號(hào)碼，即該列顯示的是來(lái)電信息，該信息也記錄到錄音信息記錄里，在呼入狀態(tài)下的錄音，通話雙方的任何按鍵，都記錄到該項(xiàng)目中。顯示呼出電話的號(hào)碼，即該列顯示的打出電話的信息，該信息也記錄到錄音信息記錄里，在呼出狀態(tài)下的錄音，通話雙方的任何按鍵，都記錄到該項(xiàng)目中。設(shè)置過(guò)濾電話信息：該功能設(shè)置過(guò)濾電話號(hào)碼，凡是被設(shè)置的電話號(hào)碼，在呼入和呼出時(shí)，不進(jìn)行錄音，但將根據(jù)設(shè)置情況，決定是否記錄呼叫信息。查詢過(guò)濾電話呼叫：該功能查詢過(guò)濾電話號(hào)碼的呼叫信息，并可以刪除或清除這些信息。統(tǒng)計(jì)呼入呼出通話量：該模塊可統(tǒng)計(jì)符合用戶設(shè)定條件的所有通話緝路的總時(shí)長(zhǎng)，并可以將查詢結(jié)果導(dǎo)出成Excel文件，前提是計(jì)算機(jī)中需要安裝Microsoft Excel軟件。操作員管理操作員管理部分包含修改操作員密碼和增加刪除操作員兩項(xiàng)功能。任何操作員只能修改自己的操作密碼，任何級(jí)別的操作員，都無(wú)權(quán)修改任何其他操作員的密碼。增加刪除操作員操作，對(duì)于增加操作員，增加的操作員的權(quán)限，只能是已登陸的操作員已有的權(quán)限（32種權(quán)限）。客戶資料管理：該模塊管理客戶一些基本信息和客戶溝通信息。該模塊記錄客戶一些基本信息，特別是電話號(hào)碼，系統(tǒng)將根據(jù)這些電話號(hào)碼來(lái)彈出客戶信息?？蛻糍Y料的增加、修改和刪除?？蛻魷贤ㄓ涗洠涸撃K記錄與客戶溝通的信息，以便查詢?？蛻魷贤ㄐ畔⒖梢栽黾印h除和查詢。私有交換機(jī)參數(shù)設(shè)置：當(dāng)使用私有交換機(jī)，而錄音系統(tǒng)又并接在外線上時(shí)，如果想獲取交換機(jī)的分機(jī)呼叫和接聽(tīng)信息，就要使用該功能。該模塊設(shè)置私有交換機(jī)的信息。該部分的設(shè)置比較復(fù)雜，最好在相應(yīng)的供貨商的技術(shù)人員輔助下完成。遠(yuǎn)端電話查詢：本系統(tǒng)支持遠(yuǎn)端電話查詢錄音功能，在錄音卡上插上一外線模塊，將一外線電話線路接入該模塊，則用戶在遠(yuǎn)端可以通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)拔打該線路號(hào)碼，進(jìn)行錄音記錄的查聽(tīng)。遠(yuǎn)端電話監(jiān)聽(tīng)：本系統(tǒng)支持遠(yuǎn)端電話實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)功能，在錄音卡上插上一外線模塊，將一外線電話線路接入該模塊，則用戶在遠(yuǎn)端可以通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)拔打該線路號(hào)碼，進(jìn)行遠(yuǎn)端電話實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)某一電話。呼入報(bào)號(hào)功能：本系統(tǒng)支持遠(yuǎn)端電話呼入報(bào)號(hào)功能，在錄音卡上插上一外線模塊，將一外線電話線路接入該模塊，則用戶在遠(yuǎn)端可以通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)拔打該線路號(hào)碼，進(jìn)行遠(yuǎn)端呼入報(bào)號(hào)。留言功能：本系統(tǒng)支持留言功能，在錄音卡上插上相應(yīng)模塊，將一外線電話線路接入該模塊，在有電話呼入時(shí)，如果在指定時(shí)間內(nèi)，無(wú)人接聽(tīng)，則系統(tǒng)啟動(dòng)留言功能，呼入者可以根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行留言。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)：只要進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)監(jiān)聽(tīng)界面，就實(shí)時(shí)顯示各個(gè)通道的狀態(tài)。如果要監(jiān)聽(tīng)某個(gè)通道的實(shí)時(shí)通話，使用鼠標(biāo)點(diǎn)擊某個(gè)通道柵格，以選取某個(gè)通道，然后用鼠標(biāo)點(diǎn)擊 監(jiān)聽(tīng)開(kāi)啟 按鈕，即可在聲卡上監(jiān)聽(tīng)選定通道的實(shí)時(shí)通話。在監(jiān)聽(tīng)某個(gè)通道的情況下，如果要監(jiān)聽(tīng)其他通道，必須首先用鼠標(biāo)點(diǎn)擊 監(jiān)聽(tīng)關(guān)閉 按鈕，然后選取相應(yīng)通道，再用鼠標(biāo)點(diǎn)擊 監(jiān)聽(tīng)開(kāi)啟 按鈕開(kāi)始監(jiān)聽(tīng)。彈出客戶信息：本系統(tǒng)含有根據(jù)來(lái)電信息彈出客戶信息的功能，即當(dāng)有電話呼入時(shí)，系統(tǒng)獲取來(lái)電號(hào)碼等信息，并根據(jù)相應(yīng)信息在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里面查找該電話號(hào)碼的客戶信息，并在用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)端自動(dòng)彈出相應(yīng)的客戶信息。|| 產(chǎn)品特點(diǎn) | 南京永信DSCOM錄音卡 數(shù)字錄音系統(tǒng)是我公司根據(jù)通信、電力、證券等行業(yè)及其它領(lǐng)域的要求，并結(jié)合其應(yīng)用特點(diǎn)，自主研制并開(kāi)發(fā)的全數(shù)字化錄音設(shè)備。它能夠完成多路電話線路互不干擾錄音、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、查詢、回放錄音等功能，并實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音文件的有效管理，能自動(dòng)備份、自動(dòng)刪除文件。廣泛應(yīng)用于期貨經(jīng)紀(jì)公司、公安、電力、證券、尋呼臺(tái)、各種調(diào)度等領(lǐng)域。支持4--128路電話同時(shí)錄音；在錄音系統(tǒng)本機(jī)上，實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任一路電話的通話；在錄音系統(tǒng)本機(jī)上，根據(jù)主被叫號(hào)碼、日期、時(shí)間、通道號(hào)等條件隨時(shí)查詢錄音；在局域網(wǎng)內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)查詢電話錄音和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任意通道的通話；在錄音系統(tǒng)本機(jī)和查詢機(jī)器都有外網(wǎng)IP地址的廣域網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)查詢電話錄音；支持留言錄音功能；根據(jù)權(quán)限刪除、備份錄音文件操作；根據(jù)用戶權(quán)限實(shí)行分級(jí)管理；錄音查詢的回放、循環(huán)播放以及連續(xù)播放；錄音界面顯示主被叫電話號(hào)碼；自動(dòng)檢測(cè)硬盤(pán)容量，錄音文件可自動(dòng)清理、轉(zhuǎn)儲(chǔ)；支持服務(wù)器端和客戶端客戶信息記錄和自動(dòng)彈出呼入客戶的信息。具有交換機(jī)中繼錄音功能，可按分機(jī)查詢錄音。數(shù)字錄音：錄音及回放全數(shù)字方式,高保真原音再現(xiàn)。采用大容量硬盤(pán)存儲(chǔ)錄音文件，安全可靠，讀取快捷、方便； 錄音檢索：實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的通話記錄快速檢索。可根據(jù)通道號(hào)碼，通話日期，時(shí)間，主被叫號(hào)碼等檢索錄音記錄。直觀界面：界面分各通道呈現(xiàn)其話機(jī)摘掛機(jī)狀態(tài)及通話情況文字提示，直觀易學(xué)易用。定時(shí)錄音：根據(jù)實(shí)際工作情況，設(shè)定系統(tǒng)錄音時(shí)段；通話監(jiān)聽(tīng)：任意話路的即時(shí)通話監(jiān)聽(tīng)。并行操作：錄音和通話記錄檢索重放同時(shí)進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)查詢：通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)按條件查聽(tīng)錄音記錄。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)：通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任意通道的狀態(tài)和通道的通話。留言查詢：在指定振鈴次數(shù)無(wú)人接聽(tīng)電話時(shí)，啟動(dòng)自動(dòng)留言功能。安全可靠：分級(jí)密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強(qiáng)。工業(yè)級(jí)高可靠性器件，冗余設(shè)計(jì)，自我故障恢復(fù)。錄音方式及錄音文件格式本系統(tǒng)支持四種可選的錄音方式：壓控、音控、鍵控和振鈴。壓控（電壓控制）：根據(jù)電壓的變化進(jìn)行錄音，即摘機(jī)就進(jìn)行錄音。音控（聲音控制）：根據(jù)檢測(cè)線路中是否有聲音信號(hào)來(lái)錄音，如對(duì)講機(jī)等。鍵控（DTMF控制）：根據(jù)檢測(cè)線路中是否有相應(yīng)的DTMF按鍵來(lái)錄音。振鈴（振鈴控制）：檢測(cè)到線路振鈴，摘機(jī)錄音；檢測(cè)到忙音，掛機(jī)并停止錄音。工作方式：工作方式根據(jù)模塊不同設(shè)置成以下幾種工作方式：錄音方式：只對(duì)并接的電話進(jìn)行監(jiān)控錄音；留言方式：在并接的電話無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，自動(dòng)應(yīng)答，然后留言；錄音留言功能：不僅能對(duì)并接的電話進(jìn)行監(jiān)控錄音，也能在并接的電話無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，自動(dòng)應(yīng)答，然后留言；遠(yuǎn)端查詢功能：通過(guò)電話，呼入系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)錄音進(jìn)行查詢；遠(yuǎn)端監(jiān)聽(tīng)功能：通過(guò)電話，呼入系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)的任意通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)；呼入報(bào)號(hào)功能：通過(guò)電話，呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)識(shí)別主叫號(hào)碼，并把主叫號(hào)碼和當(dāng)前的計(jì)算機(jī)時(shí)間報(bào)給呼叫者。（電腦必須安裝聲卡）本系統(tǒng)支持兩種錄音文件格式：Normal：缺省語(yǔ)音文件格式，該格式的文件數(shù)據(jù)支持1、2、4倍共三種壓縮格式；Wave：即Microsoft wave格式，該格式的文件數(shù)據(jù)僅僅支持1倍一種壓縮格式。|| 技術(shù)規(guī)格 | 南京永信DSCOM錄音卡 技術(shù)指標(biāo)：輸 入：4 128通道接口方式：兩線模擬中繼阻抗：高阻 8兆歐溫度：+5℃ +40℃濕度：5% 85%采集數(shù)率：64Kbit/s 每通道 ，語(yǔ)音可( 1、2、4)倍壓縮錄音時(shí)間：無(wú)限制接口阻抗：600歐姆信噪比：60dB頻率響應(yīng)：300Hz~3400Hz片上緩存：32K~256K Byte數(shù)字語(yǔ)音：A/u-law PCM、ADPCM數(shù)據(jù)速率：64Kbps、32Kbps、16KbpsDTMF碼： 0~9、*、#、A、B、C、D交換功能：256通道直接交換呼叫監(jiān)測(cè)：信號(hào)音、語(yǔ)音、極性反轉(zhuǎn)主叫號(hào)碼： FSK、DTMFFSK調(diào)制方式：邏輯 0 ： 2200Hz 1%邏輯 1 ： 1200Hz 1%數(shù)據(jù)傳送方式： 二進(jìn)制異步串行方式硬件配置主機(jī)：486/66 以上硬盤(pán)：1GB以上內(nèi)存：8M 或以上監(jiān)視器：VGA電源：AC 180 265V 47 53HZ操作系統(tǒng)：Windows 98、Windows 2000(Professional, Server, and Advanced Server)、Windows XP 編程語(yǔ)言：Visual C++Borland C++ BuilderVisual BasicDelphiPower Builder應(yīng)用領(lǐng)域錄音系統(tǒng)（IVR）錄音監(jiān)聽(tīng)（Call Center）開(kāi)發(fā)手冊(cè)VC平臺(tái)編程范例C接口簡(jiǎn)介BfVoice.LIB是BfVoice.DLL的C語(yǔ)言輸入庫(kù)，由Microsoft Visual C 6.0生成。在VC環(huán)境下開(kāi)發(fā)，可以直接將XF-PCI.LIB加入到工程文件中。還有BfVoice.h聲明文件，這兩個(gè)文件都存放在驅(qū)動(dòng)程序的目錄。C語(yǔ)言編程簡(jiǎn)介在Windows 2000/XP下用C語(yǔ)言對(duì)XF-PCI系列語(yǔ)音卡進(jìn)行編程時(shí)，一般包括三部分。(1) 初始化部分，包括初始化卡，得到通道數(shù)和通道類型等等，這部分在運(yùn)行時(shí)調(diào)用一次即可。(2) 結(jié)束部分，包括關(guān)閉語(yǔ)音卡，這部分在退出時(shí)調(diào)用。(3) 處理部分，這部分對(duì)實(shí)時(shí)的情況進(jìn)行處理，是一個(gè)循環(huán)過(guò)程。VB平臺(tái)編程范例VB接口簡(jiǎn)介在Visual Basic中，對(duì)動(dòng)態(tài)庫(kù)BfVoice.DLL的調(diào)用是通過(guò)BfVoice.BAS來(lái)聲明的，請(qǐng)參考BfVoice.bas。在本質(zhì)上，VB也是通過(guò)調(diào)用BfVoice.DLL來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)XF-PCI系列語(yǔ)音卡硬件的控制。VB編程簡(jiǎn)介同在Windowa 2000/XP下用C語(yǔ)言編程一樣，VB對(duì)錄音卡的操作，也包括三部分：(1) 初始化部分，包括初始化卡、得到通道數(shù)和通道類型等等，在Form_Load中運(yùn)行。(2) 結(jié)束部分，包括關(guān)閉語(yǔ)音卡，在Form_Unload中運(yùn)行。(3) 處理部分，這部分在TIMER中運(yùn)行，或放在Form_Activate函數(shù)里，具體用法請(qǐng)參見(jiàn)示范程序。C++ Builder接口簡(jiǎn)介在C++ Builder 中，對(duì)動(dòng)態(tài)庫(kù)BfVoice.DLL的調(diào)用的聲明可以直接使用VC語(yǔ)言的BfVoice.H，但是由于BfVoice.LIB是在VC環(huán)境下生成的，該LIB無(wú)法直接用于C++ BUILDER工程文件的連接。C++ BUILDER提供了一個(gè)從DLL中提取輸入庫(kù)LIB的工具軟件IMPLIB.EXE，你可用該軟件生成一個(gè)LIB，用于開(kāi)發(fā)。Delphi接口簡(jiǎn)介在Delphi中，對(duì)動(dòng)態(tài)庫(kù)BfVoice.DLL的調(diào)用是通過(guò)BfVoice.PAS來(lái)聲明的。Delphi對(duì)動(dòng)態(tài)庫(kù)的調(diào)用同在VB 中一樣，在Delphi中也需要首先對(duì)DLL中的函數(shù)進(jìn)行聲明，然后才能對(duì)該函數(shù)進(jìn)行調(diào)用。關(guān)于如何聲明DLL中的函數(shù)，請(qǐng)參考Delphi中的HELP文件 external declarations。對(duì)于BfVoice.DLL的使用，用戶可以參考聲明文件BfVoice.PAS。PB接口簡(jiǎn)介在Power Builder中， 對(duì)動(dòng)態(tài)庫(kù)BfVoice.dll的調(diào)用是通過(guò)在 Declare 菜單中的 Global External Function 來(lái)聲明的。PB對(duì)動(dòng)態(tài)庫(kù)的調(diào)用對(duì)于BfVoice.DLL的使用，用戶可以參考演示程序。|| 應(yīng)用范圍：| 政府、軍事、電力、鐵路、通信、金融、消防、監(jiān)獄、公安證券、物流等專用場(chǎng)所以及各類中小型企業(yè)、工廠、個(gè)人家庭?？梢杂米鳎?紀(jì)檢監(jiān)察電話錄音、稅務(wù)電話錄音、教育電話錄音、銀行電話錄音、領(lǐng)導(dǎo)電話錄音、秘書(shū)電話錄音、律師電話錄音、娛樂(lè)電話錄音、酒店電話錄音、商場(chǎng)電話錄音、房地產(chǎn)電話錄音、培訓(xùn)電話錄音、親情電話錄音、公安電話系統(tǒng)錄音、免騷擾電話錄音、金融電話錄音、證券電話錄音、醫(yī)療電話錄音、貿(mào)易電話錄音、鐵路電話錄音、礦業(yè)電話錄音、旅游電話錄音、采訪電話錄音、電力電話錄音、武警電話錄音、司法電話錄音 上海爾佳公司自進(jìn)入通訊行業(yè)以來(lái)，一直謹(jǐn)記客戶是公司的衣食父母，誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司的立足之本，為客戶創(chuàng)造最大的滿意是公司的最大責(zé)任，對(duì)于所有公司經(jīng)銷的交換機(jī)、電話機(jī)、集團(tuán)電話交換機(jī)、路由器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、投影機(jī)、公共廣播、監(jiān)控系統(tǒng)、寬帶接入、門(mén)禁考勤機(jī)等辦公通訊安防設(shè)備，我公司在為各行業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，我們一直致力于為用戶提供更趨于完善的售前服務(wù)和售后服務(wù)。公司擁有一支年輕精干的技術(shù)隊(duì)伍，有專業(yè)的交換機(jī)安裝，調(diào)試工程師和電話交換機(jī)維修工程師，能全方位的為用戶提供全程服務(wù)。服務(wù)承諾： 1).方案設(shè)計(jì)：集團(tuán)電話及電話交換機(jī)異地組網(wǎng)方案、多方音頻視頻會(huì)議電話接入方案、綜合布線方案、局域網(wǎng)組建方案等。2).工程勘測(cè)：工程技術(shù)人員實(shí)際勘測(cè)工程現(xiàn)場(chǎng)，掌握客戶要求，計(jì)算所需材料，并向客戶提供性價(jià)比合理的建設(shè)方案。3).工程施工：總工負(fù)責(zé)，材料員管理材料，PBX工程師開(kāi)機(jī)，PDS工程師布線， 4).工程竣工：填寫(xiě)竣工報(bào)告，調(diào)查客戶滿意程度。5).工程驗(yàn)收：遞交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，開(kāi)通系統(tǒng)，檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行情況。6).系統(tǒng)維護(hù)：一年的設(shè)備保修，24小時(shí)服務(wù)熱線響應(yīng)用戶報(bào)修，外環(huán)線內(nèi)2－4小時(shí)、環(huán)線外4－8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。7).客戶回訪：定期回訪客戶，了解交換機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀況，了解客戶新的需求，提供經(jīng)濟(jì)可行的升級(jí)方案，滿足客戶多元化通訊服務(wù)需求。服務(wù)補(bǔ)充：上門(mén)安裝：對(duì)售出的所有產(chǎn)品或代理產(chǎn)品，工程師負(fù)責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)安裝和調(diào)試，包括運(yùn)輸裝卸，設(shè)備定位，交換機(jī)開(kāi)機(jī)調(diào)試?，F(xiàn)場(chǎng)維修：對(duì)損壞的產(chǎn)品，我們提供上門(mén)維修服務(wù)，交換機(jī)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)（外地48小時(shí)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，交換機(jī)維修人員除攜帶相應(yīng)的備件外，另可提供一臺(tái)應(yīng)急備機(jī)。 保修期間：根據(jù)廠家規(guī)定日期，凡在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)備免費(fèi)保修或包換；保修期：一年。保修期滿后，可續(xù)簽維護(hù)合同1年至終身保修?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：安裝人員為操作人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，包括交換機(jī)日常使用操作，簡(jiǎn)單故障維修，緊急情況判斷處理等。跟蹤服務(wù)：技術(shù)人員在設(shè)備安裝調(diào)試完畢后,將該設(shè)備的全部資料存入電腦備檔,并定期與客戶的操作人員聯(lián)絡(luò)，查詢?cè)O(shè)備運(yùn)行情況和使用情況,做到防患于未然.如有任何異常況，技術(shù)人員即赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步測(cè)試分析,技術(shù)工程部定期對(duì)用戶的設(shè)備巡察,了解并檢查使用情況，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供集團(tuán)電話交換機(jī)的維修、擴(kuò)容、更新及保養(yǎng)等服務(wù)。 在通信產(chǎn)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度、完善的服務(wù)體系、真誠(chéng)坦率的服務(wù)隨時(shí)接受客戶最嚴(yán)格的挑戰(zhàn)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，成為客戶身邊的辦公通信專家。