King Call呼叫中心系統(tǒng)V3.0，是采用計算機(jī)電話集成技術(shù)（Computer Telephone Integration，即CTI技術(shù)）的新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)，將計算機(jī)的信息處理功能、智能的電話接入和分配、自動語音處理技術(shù)、Internet技術(shù)、VoIP網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將通信系統(tǒng)、計算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺。

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King Call標(biāo)準(zhǔn)型呼叫中心系統(tǒng)提供的咨詢、查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴申告、意見建議、電話營銷、電話轉(zhuǎn)接、專家服務(wù)、留言處理、短信通知、滿意度調(diào)查、電話回訪等等服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一電話、傳真、短信、電子郵件、手機(jī)或IP網(wǎng)絡(luò)電話等接入方式，以解決客戶所有疑難問題為目標(biāo)。

呼叫中心系統(tǒng)認(rèn)真處理每次客戶呼叫，并提供智能路由選擇、坐席排隊(duì)受理、軟電話操作、屏幕彈出、語音調(diào)度、文字通信、短信調(diào)度、多方通話等多種業(yè)務(wù)處理手段，以及操作界面同步轉(zhuǎn)移、同步錄音及自動備份等先進(jìn)功能，實(shí)現(xiàn)“客戶——呼叫中心——責(zé)任部門——客戶”的全面服務(wù)，做到受理及時方便；反應(yīng)快速準(zhǔn)確；處理到位全面，讓客戶感受到高質(zhì)量的服務(wù)，使呼叫中心成為密切客戶關(guān)系、提升企業(yè)形象的一項(xiàng)重要途徑。KING CALL標(biāo)準(zhǔn)型呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠最大限度的提高各業(yè)務(wù)部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，最大限度提升對客戶服務(wù)的滿意度。真正使呼叫中心從“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;利潤中心”。

系統(tǒng)組成：

1、? 硬件設(shè)備：交換機(jī)、語音板卡、語音網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器，話務(wù)耳機(jī)、座席電腦等（根據(jù)實(shí)際需求配置）。

2、? 軟件：操作系統(tǒng)windowsxp/2003/7? 數(shù)據(jù)庫mysql 5.5 ms sql server2005? 呼叫中心軟件軟件平臺：kingcall v3.0

產(chǎn)品特點(diǎn)：

支持多信令處理：PRI、ISUP、TUP、SIP、SS1、SS7，支持交換機(jī)，語音卡。

支持多種媒體接入：提供語音、傳真、IP、Web、E-mail等多種媒體接入的全面方案

人工服務(wù)方式的多樣化：本地座席、IP座席、遠(yuǎn)端模塊座席

座席軟電話：接聽，掛線，轉(zhuǎn)移，示忙，示閑，強(qiáng)插，強(qiáng)拆，監(jiān)聽，三方通話，協(xié)助等功能

多策略預(yù)撥號模塊：預(yù)覽式撥號，智能預(yù)測式撥號，預(yù)占式撥號等）、號碼分配策略

系統(tǒng)的高可靠性：，電信級的接入設(shè)備（INTEL CPCI,HP OCMP）,軟件的冗余機(jī)制

業(yè)務(wù)擴(kuò)展性好：多種接口可供選擇，與現(xiàn)在CRM、OA、ERP對接

強(qiáng)大自定義功能：IVR流程自定義，外呼項(xiàng)目自定義，字段自定義，視圖自定義，查詢自定義、模塊自定義，數(shù)據(jù)及界面、流程修改，無須二次開發(fā)。
呼入等待彩鈴
后臺處理流轉(zhuǎn)功能
發(fā)送短信功能
統(tǒng)計分析報表模塊
二次開發(fā)接口

主要系統(tǒng)功能模塊：

CTI核心服務(wù)系統(tǒng)：
語音交換子系統(tǒng)
IVR語音導(dǎo)航子系統(tǒng)
ACD智能座席分配模塊
同步錄音子系統(tǒng)?
傳真子系統(tǒng)?
短信子系統(tǒng)
郵件子系統(tǒng)?
BS架構(gòu)呼叫中心業(yè)務(wù)管理平臺：
客戶管理系統(tǒng)
來電彈屏
黑白名單
語音留言子系統(tǒng)
報表系統(tǒng)
知識庫
訂單系統(tǒng)
投訴系統(tǒng)
工單管理
產(chǎn)品管理
預(yù)約管理
系統(tǒng)公告
質(zhì)檢模塊
流程管理
系統(tǒng)配置? ......