華亨HC800電話營銷系統(tǒng) 華亨電話營銷系統(tǒng)是為現(xiàn)代企業(yè)建立一個先進的電話營銷中心，將企業(yè)銷售的各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進行一對一的電話溝通方式。 當前各行各業(yè)面臨著越來越激烈的競爭，傳統(tǒng)的營銷手段已無法滿足市場需求，為進一步提升銷售效率，維護好老客戶，開拓新客戶，華亨公司推出了新一代電話營銷系統(tǒng)，為客戶提供主動營銷、客戶回訪、重要節(jié)日問候、服務(wù)滿意度回訪、語音催繳等各類服務(wù)。電話營銷中心主動外呼服務(wù)加強了企業(yè)與客戶之間的溝通，增強了服務(wù)滿意度。 功能特點： ★ 自動外呼：即預測式外呼，導入一批號碼，系統(tǒng)自動過濾空號、無應(yīng)答和關(guān)機等狀態(tài)，將有效的電話號碼撥通后自動分配給座席人員。節(jié)省了時間、提高了工作效率，增加成交機率，擴大市場份額。 ★ 語音外呼：自動外呼的另一種形式，導入一批號碼，系統(tǒng)自動過濾空號、無應(yīng)答和關(guān)機等狀態(tài)，將有效的電話號碼撥通后自動送廣告（通知）語音。是一種高效、精準、低費用的市場推廣方式。 ★手動外呼：即預覽式外呼，坐席人員可從號碼池提取客戶號碼，在界面點擊呼出，節(jié)省了手動按鍵撥號的繁瑣。 ★ 來電彈屏及客戶管理：客服代表根據(jù)來電時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內(nèi)了解客戶，讓客戶倍感親切。CRM客戶管理，具有客戶信息增加、修改、查詢等功能，從而避免企業(yè)因人員流動帶來的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問題，加強了客戶管理。 ★ 電話錄音功能：當銷售人員與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效的考核評判依據(jù)，也有助于企業(yè)考核員工服務(wù)態(tài)度，人員交接時，新營銷人員可查聽歷史錄音記錄，有助于服務(wù)的順利銜接。 ★錄音質(zhì)檢：質(zhì)檢員可對成功單錄音質(zhì)檢，標準質(zhì)檢結(jié)果，質(zhì)檢組長對質(zhì)檢內(nèi)容進行審核，錄音質(zhì)檢保證成功單的質(zhì)量。 ★IVR語音導航：系統(tǒng)將大量重復性和標準化的服務(wù)通過IVR自助語音進行處理，節(jié)省大量的人力成本。 ★ 自動提醒功能：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的回訪提醒，實時提醒坐席人員跟客戶聯(lián)系。 ★ 提升軟實力：通過自助語音服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為客戶提供標準的服務(wù)，為所有客戶建立詳細檔案，還具有自動提醒等功能，從而達到提高客戶服務(wù)滿意度，提升企業(yè)形象。 ★ 統(tǒng)計分析：通過系統(tǒng)提供的統(tǒng)計分析報表，為座席代表提供業(yè)績考核依據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導提供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等依據(jù)。系統(tǒng)服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)，有助于掌握客戶的服務(wù)滿意度。