目錄： 第一講專業(yè)化的客房設(shè)計(jì)第二講客房產(chǎn)品價(jià)格決策第三講客房產(chǎn)品非價(jià)格競爭措施 第四講如何實(shí)現(xiàn)有效的客房預(yù)訂和銷售控制第五講飯店房務(wù)服務(wù)質(zhì)量核心要素第六講處理投訴的藝術(shù)第七講個(gè)性化服務(wù)的設(shè)計(jì)與提供 第八講如何在房務(wù)部門實(shí)現(xiàn)有效的人員管理 第九講客房物資設(shè)備的有效控制第十講客房安全管理要點(diǎn)第十一講客房經(jīng)濟(jì)效益分析第十二講處理好房務(wù)管理中的幾對關(guān)系 公司咨詢電話：400-600-5314公司網(wǎng)址：www.zxwh.com音像制品經(jīng)營許可證 編號：6260