作者:比爾 麥克法蘭著，曾怡譯出版社：中信出版社原價(jià)：22.00出版日期：2003-9-1ISBN：9787800738388字?jǐn)?shù)：印次：版次：1紙張：編輯推薦這本書完美地講述了應(yīng)該如何提供出色的客戶服務(wù)。在GLENEAGLES酒店，我們培訓(xùn)員工在談話時(shí)丟掉粉象，應(yīng)用比爾的人際交流法則，我們實(shí)現(xiàn)了最大的溝通效果。內(nèi)容提要在《丟掉粉象》一書中，比爾 麥克法蘭精辟地點(diǎn)出了我們談話交流中存在的誤區(qū)與陷阱。正是這些我們難以意識(shí)到的交流障礙讓我們言不及意、降低溝通效率，并凸現(xiàn)了自己的愚蠢。比爾引用了我們熟悉但沒有關(guān)注的例子，講述了自己經(jīng)歷過的尷尬事，告訴我們?nèi)绾尾拍芤徽Z中的、清楚明白地表達(dá)自己，如何做會(huì)議發(fā)言，如何與別人辯論，如何做商業(yè)演講，直至如何接受采訪。書中充滿了簡單、真誠、實(shí)際而有效的建議，采納這些建議后能使語言簡潔有力，在人際交流中實(shí)現(xiàn)高效的溝通，同時(shí)你還將發(fā)現(xiàn)一個(gè)嶄新的自己：自信、機(jī)智、智慧、雄辯，能夠牢牢抓住別人的注意力。如果你按照本書介紹的簡單法則進(jìn)行實(shí)踐，將會(huì)在與客戶、同事、家人及朋友的交流中如魚得水。目錄序：世界大十 粉象 導(dǎo)言前言第一篇甩掉包袱，表達(dá)清楚第一章丟掉 粉象 第二章用圖說話第三章說簡單點(diǎn)兒，笨蛋第二篇講話的原則第四章站在高崗上第五章最難出口的詞： 對(duì)不起 第六章講出令人不快的真相，而非無害的謊言第七章謝謝你，干得好第八章在公開場合批評(píng)別人時(shí)，哪一個(gè)人更蠢呢？第九章避免冷潮熱諷第三篇正面表達(dá)自己第十章去掉有稀釋效果的詞第十一章正面表達(dá)自己第十二章是不是和我不知道第四篇聽眾放心詞第十三章事事相關(guān)第十四章電子郵件和手機(jī)短信 子彈還是飛去來器第十五章女皇的英語第十六章三個(gè)小問題第五篇加深理解第十七章先傾聽，理解內(nèi)容第十八章注意這些百分比 55%，38%，7%，第十九章有力的語言第二十章先想、后說、再行動(dòng)第二十一章向全世界宣布作者介紹比爾 麥克法蘭，25年來一直工作在英國媒體界的前沿，為BBC和天空體育臺(tái)主持節(jié)目。他曾主持過很多有影響力的節(jié)目，包括《世界上陽強(qiáng)壯的人》和《早間新聞》。1989年，在擔(dān)任媒體工作的同時(shí)，他開始經(jīng)營自己的媒體咨詢公司 廣播公司。廣播公司是英國最成功的媒體咨詢公司之一，麥克法蘭舉辦了1000多場培訓(xùn)，教授人們?nèi)绾翁岣咦约寒?dāng)眾發(fā)言或接受廣播電臺(tái)和電視采訪的技巧。麥克法蘭曾經(jīng)在英國、法國、西班牙、美國、非洲授課，幫助人們?cè)鰪?qiáng)信心，提高人際交流的能力。