書名:質量管理實務作者:倪國良//倪颙出版社:中國標準出版社出版日期:2008年12月ISBN:9787506651202頁數(shù):258開本:16市場價格:￥36元會員價格:￥28元VIP價格:￥28元贈送積分:36分版次: 1瀏覽次數(shù):1 目錄第一章質量意識與質量理念第一節(jié)質量與質量管理的發(fā)展一、質量的定義及理解要點二、質量管理的發(fā)展三、我國產品質量的現(xiàn)狀四、入世后的質量挑戰(zhàn)第二節(jié)質量意識一、實用價值的意識二、系統(tǒng)工程的意識三、源頭管理的意識四、用戶第一的意識五、市場競爭的意識六、經濟效益的意識七、不斷改進的意識八、強化管理的意識九、國際接軌的意識十、質量文化的意識第三節(jié)質量方針與質量目標一、質量方針與質量目標管理的概念與要求二、質量方針與質量目標的策劃、實施和管理三、質量方針與質量目標實例第四節(jié)質量格言第五節(jié)名牌產品及名牌推薦一、名牌的概念二、名牌的作用三、名牌戰(zhàn)略的實施主體四、名牌產品的推薦第二章質量法規(guī)與質量監(jiān)督第一節(jié)產品質量法概述一、《產品質量法》的立法宗旨調整范圍二、生產者、銷售者的產品質量責任和義務三、《產品質量法》對企業(yè)及產品質量的監(jiān)督管理和激勵引導措施四、《產品質量法》條文五、部分商品修理更換退貨責任規(guī)定六、產品標識標注規(guī)定第二節(jié)質量監(jiān)督一、質量監(jiān)督的基本概念二、質量監(jiān)督的地位和作用三、質量監(jiān)督的方針和原則四、質量監(jiān)督的主要方式五、企業(yè)與質量監(jiān)督六、產品質量國家監(jiān)督抽查管理辦法七、免檢產品第三節(jié)工業(yè)產品生產許可證制度一、實施工業(yè)產品生產許可證制度的依據(jù)、范圍、條件、期限和審批收費二、生產許可證辦理程序三、中華人民共和國工業(yè)產品生產許可證管理條例四、中華人民共和國工業(yè)產品生產許可證管理條例實施辦法五、國務院關于加強食品等產品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定 第三章質量體系與質量認證第一節(jié)ISO9000族標準的結構與作用一、標準的組成二、標準的性質三、標準的作用四、標準產生背景第二節(jié)標準的主要內容一、標準的歸納二、質量管理體系基礎第三節(jié)質量管理體系要求及理解要點第四節(jié)質量認證一、質量認證的概念及理解二、質量認證的作用三、產品質量認證和質量管理體系認證四、強制性產品認證管理規(guī)定第四章質量基礎第一節(jié)質量與標準化工作一、標準與標準化的概念二、我國標準的級別三、標準的性質四、標準化法主要內容及特點五、采用國際標準和國外先進標準六、企業(yè)的標準化管理第二節(jié)質量與計量工作一、計量的內容、分類和特點二、計量法的主要內容三、我國法定計量單位的構成四、計量檢定和計量校準五、企業(yè)的計量管理第五章質量控制第一節(jié)現(xiàn)場質量控制一、現(xiàn)場質量控制的目的二、現(xiàn)場質量控制的任務三、現(xiàn)場質量控制的主要內容第二節(jié)過程能力與過程質量分析一、過程能力與過程能力指數(shù)二、過程能力調查三、過程質量的分析和控制第三節(jié)服務過程的質量控制一、服務過程概述二、服務過程質量控制三、商貿服務的質量控制第四節(jié)過程控制中控制圖的應用一、控制圖的概念及標準二、控制圖的判別準則三、控制圖的應用舉例四、控制圖的兩類錯誤和發(fā)展第六章質量檢驗第一節(jié)檢驗的概念及分類一、檢驗的定義及相關術語二、質量檢驗的基本要點三、產品檢驗和產品驗證的關系四、檢驗的分類第二節(jié)質量檢驗的作用和職能一、質量檢驗的作用二、質量檢驗的職能第三節(jié)質量檢驗機構的設置與職責一、設置質量檢驗機構的必要性二、質量檢驗機構的性質和地位三、質量檢驗機構的基本要求四、質量檢驗機構的職責第四節(jié)質量檢驗機構與相關部門的關系一、與企業(yè)內部有關方面的關系二、與企業(yè)外部有關方面的關系第五節(jié)質量檢驗的組織與管理一、質量檢驗計劃二、檢驗指導書三、檢驗記錄四、檢驗合格證第六節(jié)全過程的質量檢驗一、產品標識和可追溯性二、產品的監(jiān)視和測量三、不合格品控制第七節(jié)檢驗誤差和數(shù)據(jù)處理一、檢驗誤差的概念二、檢驗誤差的分類及特點三、產生檢驗誤差的原因及其減少的方法四、檢驗誤差的判別準則和方法五、數(shù)據(jù)的修約和判定第七章質量統(tǒng)計第一節(jié)概述一、統(tǒng)計的概念與發(fā)展二、統(tǒng)計的基_本要求第二節(jié)常用的幾個統(tǒng)計量一、平均數(shù)X拔二、中位數(shù)X三、眾數(shù)M0四、標準差(方差S2，樣本的標準差S，總體的標準差 )五、極差R六、變異系數(shù)Cv第三節(jié)質量統(tǒng)計指標一、我國新頒布的質量統(tǒng)計指標二、常用的質量統(tǒng)計指標第四節(jié)質量統(tǒng)計工具和方法一、排列圖二、因果圖三、直方圖四、相關圖第五節(jié)顧客滿意程度的統(tǒng)計及實例一、顧客滿意和顧客滿意程度的概念與發(fā)展二、顧客滿意程度的測量方法第八章質量改進第一節(jié)質量改進的概念與步驟一、質量改進的定義與必要性二、質量改進的基本過程 PDCA循環(huán)三、質量改進的步驟第二節(jié)質量改進的組織與推進一、質量改進的組織二、質量改進的推進第三節(jié)內部質量管理體系審核一、內審的策劃和計劃二、收集與查閱有關文件三、編寫檢查表四、首次會議五、現(xiàn)場審核六、不合格報告及匯總分析七、末次會議八、編寫審核報告九、糾正措施跟蹤驗證十、質量管理體系分析與評價第四節(jié)管理評審一、工作流程二、基本要求三、一小型企業(yè)管理評審實例 書名:質量管理實務作者:倪國良//倪颙出版社:中國標準出版社出版日期:2008年12月ISBN:9787506651202頁數(shù):258開本:16市場價格:￥36元會員價格:￥28元VIP價格:￥28元贈送積分:36分版次: 1瀏覽次數(shù):1 目錄第一章質量意識與質量理念第一節(jié)質量與質量管理的發(fā)展一、質量的定義及理解要點二、質量管理的發(fā)展三、我國產品質量的現(xiàn)狀四、入世后的質量挑戰(zhàn)第二節(jié)質量意識一、實用價值的意識二、系統(tǒng)工程的意識三、源頭管理的意識四、用戶第一的意識五、市場競爭的意識六、經濟效益的意識七、不斷改進的意識八、強化管理的意識九、國際接軌的意識十、質量文化的意識第三節(jié)質量方針與質量目標一、質量方針與質量目標管理的概念與要求二、質量方針與質量目標的策劃、實施和管理三、質量方針與質量目標實例第四節(jié)質量格言第五節(jié)名牌產品及名牌推薦一、名牌的概念二、名牌的作用三、名牌戰(zhàn)略的實施主體四、名牌產品的推薦第二章質量法規(guī)與質量監(jiān)督第一節(jié)產品質量法概述一、《產品質量法》的立法宗旨調整范圍二、生產者、銷售者的產品質量責任和義務三、《產品質量法》對企業(yè)及產品質量的監(jiān)督管理和激勵引導措施四、《產品質量法》條文五、部分商品修理更換退貨責任規(guī)定六、產品標識標注規(guī)定第二節(jié)質量監(jiān)督一、質量監(jiān)督的基本概念二、質量監(jiān)督的地位和作用三、質量監(jiān)督的方針和原則四、質量監(jiān)督的主要方式五、企業(yè)與質量監(jiān)督六、產品質量國家監(jiān)督抽查管理辦法七、免檢產品第三節(jié)工業(yè)產品生產許可證制度一、實施工業(yè)產品生產許可證制度的依據(jù)、范圍、條件、期限和審批收費二、生產許可證辦理程序三、中華人民共和國工業(yè)產品生產許可證管理條例四、中華人民共和國工業(yè)產品生產許可證管理條例實施辦法五、國務院關于加強食品等產品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定 第三章質量體系與質量認證第一節(jié)ISO9000族標準的結構與作用一、標準的組成二、標準的性質三、標準的作用四、標準產生背景第二節(jié)標準的主要內容一、標準的歸納二、質量管理體系基礎第三節(jié)質量管理體系要求及理解要點第四節(jié)質量認證一、質量認證的概念及理解二、質量認證的作用三、產品質量認證和質量管理體系認證四、強制性產品認證管理規(guī)定第四章質量基礎第一節(jié)質量與標準化工作一、標準與標準化的概念二、我國標準的級別三、標準的性質四、標準化法主要內容及特點五、采用國際標準和國外先進標準六、企業(yè)的標準化管理第二節(jié)質量與計量工作一、計量的內容、分類和特點二、計量法的主要內容三、我國法定計量單位的構成四、計量檢定和計量校準五、企業(yè)的計量管理第五章質量控制第一節(jié)現(xiàn)場質量控制一、現(xiàn)場質量控制的目的二、現(xiàn)場質量控制的任務三、現(xiàn)場質量控制的主要內容第二節(jié)過程能力與過程質量分析一、過程能力與過程能力指數(shù)二、過程能力調查三、過程質量的分析和控制第三節(jié)服務過程的質量控制一、服務過程概述二、服務過程質量控制三、商貿服務的質量控制第四節(jié)過程控制中控制圖的應用一、控制圖的概念及標準二、控制圖的判別準則三、控制圖的應用舉例四、控制圖的兩類錯誤和發(fā)展第六章質量檢驗第一節(jié)檢驗的概念及分類一、檢驗的定義及相關術語二、質量檢驗的基本要點三、產品檢驗和產品驗證的關系四、檢驗的分類第二節(jié)質量檢驗的作用和職能一、質量檢驗的作用二、質量檢驗的職能第三節(jié)質量檢驗機構的設置與職責一、設置質量檢驗機構的必要性二、質量檢驗機構的性質和地位三、質量檢驗機構的基本要求四、質量檢驗機構的職責第四節(jié)質量檢驗機構與相關部門的關系一、與企業(yè)內部有關方面的關系二、與企業(yè)外部有關方面的關系第五節(jié)質量檢驗的組織與管理一、質量檢驗計劃二、檢驗指導書三、檢驗記錄四、檢驗合格證第六節(jié)全過程的質量檢驗一、產品標識和可追溯性二、產品的監(jiān)視和測量三、不合格品控制第七節(jié)檢驗誤差和數(shù)據(jù)處理一、檢驗誤差的概念二、檢驗誤差的分類及特點三、產生檢驗誤差的原因及其減少的方法四、檢驗誤差的判別準則和方法五、數(shù)據(jù)的修約和判定第七章質量統(tǒng)計第一節(jié)概述一、統(tǒng)計的概念與發(fā)展二、統(tǒng)計的基_本要求第二節(jié)常用的幾個統(tǒng)計量一、平均數(shù)X拔二、中位數(shù)X三、眾數(shù)M0四、標準差(方差S2，樣本的標準差S，總體的標準差 )五、極差R六、變異系數(shù)Cv第三節(jié)質量統(tǒng)計指標一、我國新頒布的質量統(tǒng)計指標二、常用的質量統(tǒng)計指標第四節(jié)質量統(tǒng)計工具和方法一、排列圖二、因果圖三、直方圖四、相關圖第五節(jié)顧客滿意程度的統(tǒng)計及實例一、顧客滿意和顧客滿意程度的概念與發(fā)展二、顧客滿意程度的測量方法第八章質量改進第一節(jié)質量改進的概念與步驟一、質量改進的定義與必要性二、質量改進的基本過程 PDCA循環(huán)三、質量改進的步驟第二節(jié)質量改進的組織與推進一、質量改進的組織二、質量改進的推進第三節(jié)內部質量管理體系審核一、內審的策劃和計劃二、收集與查閱有關文件三、編寫檢查表四、首次會議五、現(xiàn)場審核六、不合格報告及匯總分析七、末次會議八、編寫審核報告九、糾正措施跟蹤驗證十、質量管理體系分析與評價第四節(jié)管理評審一、工作流程二、基本要求三、一小型企業(yè)管理評審實例