內容簡介：每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜·克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。對于如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關系不可兼得；避免分歧對于建立良好關系來說非常重要。但這些在本書作者看來都是誤區(qū)！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態(tài)度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以作出選擇，改變現狀……作者簡介：羅杰·費希爾,哈佛大學教授，“哈佛談判項目”主任；同時供職于沖突管理咨詢公司和劍橋沖突管理咨詢集團，為眾多的政府部門，企業(yè)和個人提供談判咨詢服務。斯科特·布朗，“哈佛談判項目”主任助理，曾擔任貝恩咨詢公司高級管理顧問。目錄：這本書提供了處理人際關系的最好方案?！s翰·加爾布雷斯，著名經濟學家、三屆美國總統(tǒng)顧問第一部分概論第一章目標：建立有效處理分歧的關系第二章第一步：分清人際關系和實質問題的不同第三章策略：持完全積極的態(tài)度第二部分建立良好關系的基本要素第四章理性：保持理智與情感的平衡第五章理解：以他人的眼光看待事物第六章溝通：作決定前征求和傾聽對方的意見第七章可信度：害人之心不可有，防人之心不可無第八章說服，而非強制：有話好商量第九章接受：認真對待與我們有分歧的人第三部分總結第十章協(xié)調一致：綜合所有要素使之相得益彰