《醫(yī)院科室管理實戰(zhàn)》【圖書編號】25815【圖書冊數(shù)】6盤DVD【出版社】劉燕翌【本書作者】中國國際廣播音像出版社2009年11月19日【圖書價格】定價：￥580.00元 現(xiàn)價：￥550.00元 醫(yī)院科室管理實戰(zhàn) 科主任護士長的管理素質(zhì)與科室科學化管理講師簡介： 主講專家：劉燕翌 中歐國際醫(yī)院管理學院副院長、北大、清華醫(yī)院管理特聘教授中歐國際醫(yī)院管理中心高級培訓講師，中歐國際醫(yī)院管理學院副院長。香港中歐國際管理集團董事，中華醫(yī)院院長網(wǎng)總顧問，畢業(yè)于北京一科大學（今北大醫(yī)學部）醫(yī)學專業(yè)，北京市醫(yī)療事故鑒定委員會專家組成員，衛(wèi)生部重要管理課題 我國醫(yī)療風險的監(jiān)測與預(yù)警機制的研究 課題組主要專家，現(xiàn)專門進行醫(yī)療體質(zhì)改革，醫(yī)療市場分析，現(xiàn)代醫(yī)院管理與經(jīng)營等方面課題研究，接受北京市發(fā)改委，北京市國資委醫(yī)療體質(zhì)改革和醫(yī)院管理咨詢，在中國醫(yī)師協(xié)會，衛(wèi)生部干部培訓中心。北京大學。哈爾濱醫(yī)科大學，西安交通大學，華中科技大學講授醫(yī)院管理課程。授課大綱： 1.科主任護士長的基本素質(zhì)要求 2.科室核心競爭力與第一品牌3.學科建設(shè)類型 4.科室正副職的配合 5.醫(yī)患溝通藝術(shù)6.醫(yī)療事故訴訟的應(yīng)對 7.醫(yī)院服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變8.科室管理要點 職工談話■上級關(guān)系協(xié)調(diào)■沖突解決■目標實現(xiàn)■管理障礙9.臨床質(zhì)量關(guān)鍵點---診斷質(zhì)量■治療質(zhì)量 ■門診質(zhì)量■急診質(zhì)量■手術(shù)質(zhì)量10.護理質(zhì)量管理--- 工作規(guī)程■文書的管理 ■質(zhì)量培訓11.醫(yī)療服務(wù)技巧---專業(yè)化 ■權(quán)威性 ■解釋配合■售后服務(wù)授課對象：科主任、護士長