內(nèi)容簡(jiǎn)介《電話應(yīng)對(duì)禮儀》介紹了電話應(yīng)對(duì)禮儀的相關(guān)知識(shí)及技巧，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)將教會(huì)您如何在一兩句話之間給通話對(duì)方留下美好印象，迅速與對(duì)方拉近距離，提高工作效率，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)。第一講電話接聽禮儀01電話接聽技巧02令人產(chǎn)生好感的做法第二講增加好印象的電話禮節(jié)01打電話的注意事項(xiàng)02打電話的一般禮節(jié)第三講電話抱怨處理01電話抱怨的應(yīng)對(duì)技巧02電話抱怨處理的注意事項(xiàng)第四講電話方位指引及手機(jī)使用禮節(jié)01電話方位指引要點(diǎn)02手機(jī)使用禮節(jié)03電話行銷禮節(jié)