題目：《工作零失誤：把事情一次做對(duì)》廣告語：暢銷書《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》姊妹音像篇主講人：楊鋼產(chǎn)品屬什么系列:楊鋼， 零缺陷之父 菲利浦 克勞士比大師的唯一中國(guó)弟子，中國(guó)零缺陷管理首席專家，美國(guó)克勞士比中國(guó)學(xué)院創(chuàng)始院長(zhǎng)，北京大學(xué)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心副主任，美國(guó)質(zhì)量學(xué)院副院長(zhǎng)。他曾在國(guó)內(nèi)外多家著名企業(yè)集團(tuán)從事管理工作，服務(wù)過的單位有：解放軍總裝備部、航天科技、中石化、中石油、中國(guó)電信、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、西門子、松下、諾基亞等，深受好評(píng)，因此他被評(píng)為中國(guó)十大質(zhì)量人物，影響中國(guó)教育培訓(xùn)界的十大領(lǐng)軍人物。課程大綱：第一講 質(zhì)量和數(shù)量誰主沉浮第二講 質(zhì)量背后隱藏的秘密第三講 質(zhì)量之爭(zhēng)精彩博弈第四講 質(zhì)量的根源第五講 戰(zhàn)斗力：質(zhì)量的完整性第六講 質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行才有效第七講 零缺陷：要求與責(zé)任并重第八講 抓質(zhì)量就是抓源頭（一）：客戶篇第九講 抓質(zhì)量就是抓源頭（二）：?jiǎn)T工與股東篇第十講 抓質(zhì)量就是抓源頭（三）：供應(yīng)商利益相關(guān)方篇第十一講 質(zhì)量的根本穩(wěn)抓四個(gè)基本原則第十二講 零缺陷管理打造完美組織光盤講數(shù)排法：（1-2，3-4，5-6，7-8，9-10，11-12）內(nèi)容簡(jiǎn)介：在市場(chǎng)上，為什么制造業(yè)把20%以上的營(yíng)業(yè)收入花在缺陷產(chǎn)品的返工和修補(bǔ)上？為什么服務(wù)業(yè)把35%以上的運(yùn)營(yíng)成本花在做錯(cuò)了事重新再做上面？為什么企業(yè)費(fèi)盡心思產(chǎn)出 好 產(chǎn)品卻不得顧客歡心？為什么進(jìn)行各種各樣的改革，企業(yè)仍舊產(chǎn)生不了好的效益？被譽(yù)為 中國(guó)零缺陷之父 的楊鋼博士會(huì)幫您一一解答，并告訴您：如何提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，如何第一次就做對(duì)，如何實(shí)現(xiàn)零缺陷管理，如何讓品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值，幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)以最小代價(jià)獲取最大效益的夢(mèng)想。適合對(duì)象：企業(yè)高層管理人員、質(zhì)量總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、及各部門經(jīng)理、主管等