魯岳衡器大型電子衡器 八個(gè)三 服務(wù)承諾：大型電子衡器產(chǎn)品 三免 1、免費(fèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試。2、免費(fèi)進(jìn)行用戶操作人員的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)用使用及維修常識(shí)的培訓(xùn)。3、免費(fèi)進(jìn)行用戶來公司學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用及維修常識(shí)的培訓(xùn)。大型電子衡器維修 三不收 凡魯岳公司三包期內(nèi)的大型電子衡器產(chǎn)品：1、不收到現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶分析排除故障的服務(wù)費(fèi)。2、不收發(fā)現(xiàn)場(chǎng)更換配件的勞務(wù)費(fèi)。3、不收維修后的調(diào)試費(fèi)。電話服務(wù) 三及時(shí) 1、有產(chǎn)品技術(shù)咨詢時(shí)及時(shí)答復(fù)用戶對(duì)產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)。2、有故障咨詢時(shí)及時(shí)電話指導(dǎo)分析和判斷故障點(diǎn)及排除方法。3、有預(yù)約上門服務(wù)時(shí)及時(shí)電話承諾服務(wù)到位時(shí)間。服務(wù)紀(jì)律服務(wù)質(zhì)量用戶 三監(jiān)督 1、用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按承諾時(shí)間到位服務(wù)。2、用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按服務(wù)內(nèi)容完成任務(wù)。3、用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否培訓(xùn)操作人員及完工交待工作。服務(wù)態(tài)度 三熱情 1、在服務(wù)過程中必須積極努力工作，文明規(guī)范、態(tài)度熱情。2、現(xiàn)場(chǎng)解答用戶咨詢問題要正確，詳細(xì)耐心熱情。3、在服務(wù)中配合技術(shù)監(jiān)督部門、安裝人員、用戶的工作，關(guān)系處理得當(dāng)，說話和藹熱情。服務(wù)工作 三不準(zhǔn) 1、不準(zhǔn)私自更改推遲承諾用戶的服務(wù)到位時(shí)間。2、不準(zhǔn)向用戶提出飲食、住宿、交通等方面要求。3、不準(zhǔn)推諉用戶提出的雖超越本次服務(wù)項(xiàng)目，但屬魯岳產(chǎn)品的服務(wù)工作。接待來訪 三滿意 1、讓來魯岳維修產(chǎn)品的用戶滿意。2、讓來魯岳咨詢學(xué)習(xí)的用戶滿意。3、讓來魯岳聯(lián)系業(yè)務(wù)的用戶滿意。