服務(wù)轉(zhuǎn)型電視先行

　　如果說去年是彩電智能年，那么今年則很有可能是彩電服務(wù)年。

　　就在上周，彩電業(yè)跨界者代表樂視TV一改往日風(fēng)格，舉行了一次另類新聞發(fā)布會。這一次，樂視TV沒有發(fā)布全新的智能電視產(chǎn)品，也沒有宣布驚人的電視降價信息，而是發(fā)布全新戰(zhàn)略，即智能電視大屏運營戰(zhàn)略。會上樂視TV與NBA中國簽訂了合作協(xié)議，前者成為NBA中國官方互聯(lián)網(wǎng)電視播出合作伙伴，今后用戶將可以通過超級電視和樂視盒子觀看NAB賽事。

　　而對于此次戰(zhàn)略合作，樂視TV方面給出的解釋是服務(wù)用戶、為用戶量身定制內(nèi)容。與NBA中國的合作就是為了滿足超級電視用戶苛求高端體育賽事的需求，也為超級電視帶來許多喜愛NBA的高端用戶。樂視TV高級副總裁彭鋼告訴北京商報記者，樂視TV今年將在內(nèi)容、大屏運營上邁向一個新的開始，和NBA中國的合作只是一個起點。

　　超級電視通過對用戶習(xí)慣的收集，了解用戶需求，然后進行有針對性的節(jié)目推送，實現(xiàn)一定意義上的定制服務(wù)。這樣一來，將能夠極大地提升超級電視用戶黏性。在此基礎(chǔ)上進行精準、有效的廣告推送，最終實現(xiàn)用戶、企業(yè)、樂視TV三贏的局面，這也是智能電視全新商業(yè)模式的一角。彭鋼表示，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的終極目標是“向用戶開放所有權(quán)、向客戶開放所有權(quán)，最終實現(xiàn)用戶、客戶與我們的共贏”。

　　而就在樂視TV發(fā)布會兩天前，國內(nèi)老牌彩電巨頭TCL也發(fā)布了全新的“雙+”戰(zhàn)略，即“智能+互聯(lián)網(wǎng)”與“產(chǎn)品+服務(wù)”。這也是以互聯(lián)網(wǎng)思維全面構(gòu)建的TCL集團的轉(zhuǎn)型和新商業(yè)模式，這一轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略也標志著TCL集團從過去經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的重大策略改變。

　　TCL集團全新戰(zhàn)略的關(guān)鍵之一就是用戶服務(wù)。TCL集團董事長、CEO李東生強調(diào)，消費電子企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，究其根本是經(jīng)營用戶，未來將以用戶為中心開展平臺、軟件、硬件、服務(wù)等領(lǐng)域工作，希望為用戶提供超出預(yù)期的體驗，來增強用戶黏性。力爭五年內(nèi)實現(xiàn)“雙1億”用戶群(1億家庭+1億活躍移動用戶會員).

　　對于兩家新老彩電企業(yè)不約而同地發(fā)力內(nèi)容服務(wù)戰(zhàn)略，家電產(chǎn)業(yè)觀察家陸刃波分析認為，這是彩電業(yè)“前端+后端”商業(yè)模式初現(xiàn)倪端，隨著智能電視消費市場培育的階段性完成，未來的商業(yè)模式一定是前端的硬件銷售和基于硬件后端的服務(wù)盈利，而且后端的服務(wù)市場空間前景更大。

　　全行業(yè)向服務(wù)靠攏

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，彩電商業(yè)模式之所以向服務(wù)轉(zhuǎn)移，這其中不僅是創(chuàng)新，更大的原因是受市場所迫。隨著市場逐漸飽和，產(chǎn)能不斷擴充，彩電廠商間的價格戰(zhàn)將愈演愈烈，另外硬件功能的日益成熟將使得產(chǎn)品同質(zhì)化情況愈加嚴重，這樣一來，僅僅依靠銷售硬件肯定無法支撐企業(yè)的高速發(fā)展，所以改變商業(yè)模式是彩電廠商必須邁出的第一步。

　　在中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌看來，未來的智能家居家電時代必然是以用戶服務(wù)為中心，終端硬件產(chǎn)品將作為一個基礎(chǔ)設(shè)施，用戶可以根據(jù)自己需求選擇服務(wù)，大數(shù)據(jù)下的內(nèi)容、服務(wù)將是未來家電商業(yè)模式的核心。這個發(fā)展趨勢并不是只影響彩電，同樣也會對其他所有家電產(chǎn)品造成影響。

　　彩電，冰箱、空調(diào)等白電產(chǎn)品在智能化領(lǐng)域有較大突破，其共同點就在于推出智能化服務(wù)。另外，在空調(diào)領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展較為成熟，像海爾、格力等企業(yè)在這方面已經(jīng)走了很遠。如海爾物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)已經(jīng)可以根據(jù)室內(nèi)環(huán)境自動選擇凈化空氣等功能，用戶也可以通過手機、iPad等產(chǎn)品進行遠程操縱空調(diào)。長虹也通過旗下的電器平臺實現(xiàn)長虹家庭互聯(lián)網(wǎng)終端服務(wù)。

　　但也有業(yè)內(nèi)人士提示，家電企業(yè)在發(fā)展服務(wù)化轉(zhuǎn)型時需要警惕市場，不能脫離市場。家電單品類的智能化需要時間，不同家電產(chǎn)品之間的融合也同樣需要時間。如果產(chǎn)品與市場脫節(jié)，那么再好的服務(wù)也無用武之地。

　　服務(wù)競爭也需差異化

　　正因為家電新商業(yè)模式下內(nèi)容與服務(wù)的重要性，從而引發(fā)了家電巨頭積極布局相關(guān)領(lǐng)域。業(yè)內(nèi)專家認為，在新一輪的服務(wù)競爭中，差異化將至關(guān)重要，誰能夠主導(dǎo)、引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)差異化，誰便能夠贏得市場。

　　而電視購物則可能成為智能電視第一個差異化競爭點。日前，樂視網(wǎng)營銷副總裁譚靖穎便向外界展示了樂視最新的視點雷達技術(shù)，該技術(shù)可以幫助消費者在觀看電視節(jié)目或者視頻時，通過觸摸節(jié)目中的某個產(chǎn)品(如影視劇中人物鞋子、籃球等)，即可在電視一側(cè)顯示出相關(guān)產(chǎn)品的銷售信息，包括品牌、型號、價格等等，最后完成購買。

　　記者從樂視TV方面了解到，目前該項技術(shù)還沒有正式運營，或許在不久的將來馬上便會與消費者見面。不過這并沒有降低消費者對電視購物的新一輪期盼。

　　事實上，電視購物的概念在多年前就已出現(xiàn)。2012年，電視購物有了更進一步的發(fā)展。當(dāng)時主要形式有兩種，一種是將互聯(lián)網(wǎng)上的銷售平臺移植到智能電視上，然后電視通過互聯(lián)網(wǎng)登入購物平臺進行購物，例如京東商城與海信、TCL等電視企業(yè)合作，開發(fā)基于安卓平臺的智能電視客戶端。

　　另外一種是技術(shù)方面的進步。同樣是2012年的春季，阿里巴巴旗下天貓平臺發(fā)布了視頻購物技術(shù)，該技術(shù)的遠景規(guī)劃是使消費者在觀看任意視頻時只要見到感興趣的服裝，即可由系統(tǒng)自動識別并引導(dǎo)至天貓商城對應(yīng)的商品。當(dāng)時該技術(shù)曾引發(fā)了業(yè)內(nèi)高度關(guān)注，不過后來便再無消息。

　　到了2013年，智能電視興起成為市場主流，智能化的應(yīng)用也使得相關(guān)企業(yè)再次布局電視購物，先是阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)維推出互聯(lián)網(wǎng)電視盒子以及酷開電視，后又傳出騰訊攜彩電企業(yè)推出微信電視，雙方舉動都被業(yè)內(nèi)專家稱之為搶占電視購物支付環(huán)節(jié)。

　　顯然，智能化電視購物方式看起來似乎還很遙遠，但誰知道未來會不會突然出現(xiàn)并且普及，就像三年前的智能電視。