中國消費者協(xié)會發(fā)布的電子商務(wù)企業(yè)誠信調(diào)查報告顯示，七成消費者對電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意，其中影響企業(yè)誠信度因素按重要程度排名依次是：企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)齊全且經(jīng)過政府部門和相關(guān)機構(gòu)認(rèn)證，企業(yè)注冊信息完整可檢索，價格透明信息真實全面，供應(yīng)商管理體系等。

　　調(diào)查報告顯示，售后環(huán)節(jié)是電子商務(wù)體系中的軟肋，僅有五成消費者對售后環(huán)節(jié)表示滿意，相關(guān)投訴主要集中在到貨時間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購用戶投訴總量的一半以上。報告建議,盡快完善電子商務(wù)的法律法規(guī)，確立新型的電子商務(wù)市場規(guī)則，加大對違法交易行為的處罰力度。電商企業(yè)應(yīng)正視用戶的需求和投訴。

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