目前各大快遞公司已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)正常工作，但在春節(jié)黃金周期間，快遞企業(yè)基本處于半歇業(yè)狀態(tài)，配送時(shí)間延長，價(jià)格大幅上漲。受此拖累，消費(fèi)者的網(wǎng)購熱情不高，投訴量大增，電商企業(yè)的業(yè)績也大受影響，尤其今年的情人節(jié)剛好在初五，相關(guān)訂單少了許多。根據(jù)相關(guān)網(wǎng)購平臺(tái)的成交數(shù)據(jù)顯示，今年情人節(jié)周邊產(chǎn)品的銷售業(yè)績與去年同比下降87.4%。

實(shí)際上，快遞業(yè)備受詬病由來已久，而不只是在春節(jié)。近年來，隨著國內(nèi)網(wǎng)購市場日趨火爆，投訴量也水漲船高，其中快遞亂象占據(jù)了相當(dāng)大的一部分，行業(yè)監(jiān)管勢(shì)在必行。而一個(gè)好消息是，新《快遞市場管理辦法》將于3月1日正式施行，其中進(jìn)一步明確了對(duì)于快件損毀、丟失賠償問題的相關(guān)規(guī)定，將有助于消費(fèi)者維權(quán)。

快遞“春節(jié)模式”拖后腿：期間網(wǎng)購業(yè)績大幅下降

每年一到春節(jié)，快遞業(yè)都自動(dòng)進(jìn)入半歇業(yè)狀態(tài)，很多人將之稱為“春節(jié)模式”。剛剛結(jié)束的蛇年春節(jié)也不例外。據(jù)了解，長假期間，有八成快遞都歇業(yè)了，這可憋壞了網(wǎng)購一族。即便部分快遞公司宣稱春節(jié)期間不停業(yè)，但實(shí)際上采取值班制度，不寄送異地快件。有業(yè)內(nèi)人士指出，目前多數(shù)民營快遞公司采取的是加盟制，總部對(duì)各加盟點(diǎn)的管理比較松散，因此春節(jié)也很可能出現(xiàn)快遞公司總部有人值班，直營點(diǎn)有人收派件，但加盟網(wǎng)點(diǎn)無人送件的尷尬狀況。

除了因“春節(jié)模式”導(dǎo)致的快件配送時(shí)間延長之外，在春節(jié)期間，一些收件正常的快遞企業(yè)開出的派送價(jià)格也比平常高出不少。有媒體報(bào)道稱，2月9日至15日期間，順豐快件每單要在原有價(jià)格基礎(chǔ)上再加10元服務(wù)費(fèi)，即1公斤以內(nèi)最低32元；而申通也由平常首重15元的價(jià)格，在春節(jié)期間漲到了30元……對(duì)于漲價(jià)的原因，順豐客服回答：“春節(jié)期間，快遞公司人手緊張，且要給予一定的加班補(bǔ)償，所以成本要比平時(shí)高出一些?！?

配送時(shí)間拉長，且價(jià)格又上漲，這些都大大降低了蛇年春節(jié)長假期間消費(fèi)者的網(wǎng)購熱情，從而使得電商企業(yè)的業(yè)績大幅下降。值得一提的是，今年的情人節(jié)剛好是正月初五，這本是很多鮮花、巧克力等禮品賣家“撈一把”的好時(shí)機(jī)，但正是因?yàn)榭爝f“不給力”，反而導(dǎo)致情人節(jié)網(wǎng)購業(yè)績嚴(yán)重下滑。有網(wǎng)購平臺(tái)的成交數(shù)據(jù)顯示，今年情人節(jié)當(dāng)天，周邊產(chǎn)品的銷售業(yè)績與去年同期相比下降了87.4%。

并且，雖然目前大部分快遞公司已經(jīng)陸續(xù)正常營業(yè)，很多網(wǎng)店也開業(yè)了，但由于從業(yè)人員未到崗、有些快遞公司派取件時(shí)段縮水等綜合因素的影響，快遞要恢復(fù)到年前的運(yùn)力及時(shí)效，至少還需要一周左右的時(shí)間。而這勢(shì)必對(duì)網(wǎng)購造成不小的影響。

飽受詬?。嚎爝f行業(yè)亂象不止

近幾年來，國內(nèi)網(wǎng)購市場規(guī)模一路狂奔。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的《2012年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2012年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)2.47億人，相比2011年的2.03億人增長21.7%；預(yù)計(jì)2013年年底中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將達(dá)到3.1億人。然而，在規(guī)模高速增長的背后，網(wǎng)購市場豈一個(gè)“亂”字了得：貨不對(duì)板、遭遇網(wǎng)購詐騙、網(wǎng)購商品退換貨難、虛假促銷等問題頻發(fā)，讓消費(fèi)者防不勝防。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的電子商務(wù)企業(yè)誠信調(diào)查報(bào)告顯示，七成消費(fèi)者對(duì)國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意，而售后環(huán)節(jié)滿意度最低僅達(dá)到五成。