日前，聚美優(yōu)品舉辦三周年慶促銷活動，但這次被眾多用戶寄予厚望的促銷很快就變成成了一場消費體驗的“悲劇”。用戶在微博上怒斥聚美優(yōu)品，網(wǎng)頁打不開、商品沒貨，未從促銷活動中獲得多少實惠。

網(wǎng)站宕機 消費者體驗差

據(jù)了解，聚美優(yōu)品此次的三周年慶促銷從春節(jié)之前就開始了造勢宣傳，所以受到了大量用戶的關(guān)注。但據(jù)網(wǎng)友反映，從3月1日凌晨活動開始不久后，聚美優(yōu)品主頁就頻繁出現(xiàn)宕機、無法打開的現(xiàn)象，用戶也紛紛表示“廣告做的好不如花更多精力提升體驗”。

當(dāng)日，中新網(wǎng)IT頻道記者也試圖進入聚美優(yōu)品網(wǎng)站，但輸入網(wǎng)址并打開后發(fā)現(xiàn)頁面無法正常顯示，得到的網(wǎng)頁信息是“非常抱歉，由于來訪聚美的MM太多，為了保證每位用戶體驗，請您稍作等待，請在10分鐘再訪問聚美”。

對此，聚美優(yōu)品陳歐給出了解釋，“因為用戶量太大了，預(yù)估只有幾百萬用戶，3月1日當(dāng)天是上千萬用戶同時登錄了，超過我們的預(yù)期，所以采用了分流的方式?！?

陳鷗當(dāng)日也表示，會盡全力解決宕機的問題，并邀請了好多人來幫助解決問題。而為了回饋消費者，所有的優(yōu)惠政策會持續(xù)兩天時間，讓消費者能在聚美買到好東西。

準(zhǔn)備不充分 陳歐“食言”

此前，陳歐曾經(jīng)表示，期待能在3月1日大促銷時網(wǎng)站的流量有一個全面爆發(fā)，為了應(yīng)對流量的爆發(fā)聚美方面多次為服務(wù)器擴容，并制定了詳細的技術(shù)應(yīng)對方案，他甚至承諾：“如果真的出現(xiàn)宕機，就給技術(shù)人員每人發(fā)一把刀切腹”。

但現(xiàn)在看來，陳歐要把技術(shù)人員“切腹”的說法要食言了。顯然，陳歐低估了用戶對于促銷的熱情，在系統(tǒng)和技術(shù)方面的應(yīng)對上做的準(zhǔn)備很不充分，這也直接導(dǎo)致了這次讓人“看上去很美”的優(yōu)惠促銷活動，給廣大用戶留下了糟糕的購物體驗。