常常使用百度的網(wǎng)民都很熟悉這條提示：“百度為您找到相關(guān)結(jié)果約***、***、***個(gè)”，多個(gè)相關(guān)信息大大方便了網(wǎng)民。但是最近有網(wǎng)友在百度搜索“**客服電話”時(shí)發(fā)現(xiàn)：搜索結(jié)果只剩一條，下半頁(yè)都是空白。這讓習(xí)慣了海量信息的網(wǎng)友一時(shí)難以習(xí)慣。

　　記者打開(kāi)百度搜索“淘寶客服電話”，發(fā)現(xiàn)除了唯一一個(gè)經(jīng)“百度安全認(rèn)證”的官方客服電話外，這個(gè)“百度史上最短頁(yè)面”還含有兩個(gè)信息：一個(gè)是提示網(wǎng)友的 《電話防騙安全指南》，點(diǎn)擊進(jìn)去是一份提示網(wǎng)友常見(jiàn)電話詐騙手段及預(yù)防辦法的經(jīng)驗(yàn)集錦；二是“提交客服電話(免費(fèi))鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)去是“百度數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)客 服電話免費(fèi)收錄頁(yè)面”。 

　　據(jù)百度產(chǎn)品人員介紹，這是百度創(chuàng)新的一種搜索結(jié)果展示方式，目前專(zhuān)門(mén)用在“品牌名+客服電話”的結(jié)果中?？头?電話是網(wǎng)友最常搜索的問(wèn)題之一，但社會(huì)上的客服維修機(jī)構(gòu)良莠不齊，網(wǎng)絡(luò)上有很多冒充正規(guī)廠家的虛假客服電話信息，百度也屢屢收到網(wǎng)友投訴。如何幫助網(wǎng)友直 接得到想要的客服電話號(hào)碼呢？從2011年開(kāi)始百度產(chǎn)品人員就開(kāi)始著手解決這一問(wèn)題。

　　該人員介紹說(shuō)，起初他們用了一個(gè)大大的藍(lán)白色電話 圖標(biāo)來(lái)表明官方電話，并且放置在搜索結(jié)果頁(yè)的醒目位置；但后來(lái)發(fā)現(xiàn)即便如此，還是有不少騙子網(wǎng)站想方設(shè)法把自己的客服電話混在搜索結(jié)果中，消費(fèi)者很難辨其 真?zhèn)?，受騙上當(dāng)?shù)氖吕匀粚乙?jiàn)不鮮。于是便想出了更加絕妙的主意：把其他結(jié)果都隱藏起來(lái)，只保留唯一的官方客服電話。為此，“百度史上最短的搜索結(jié)果”就 誕生了。

　　據(jù)了解，目前，百度已經(jīng)免費(fèi)引入了近1萬(wàn)家經(jīng)官方認(rèn)證的權(quán)威電話信息，覆蓋電商、銀行、家電、航空公司等高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)的主流品 牌，以及用戶(hù)查詢(xún)量較多的其他行業(yè)品牌，并通過(guò)唯一結(jié)果展現(xiàn)的形式為用戶(hù)提供更精準(zhǔn)、更安全的搜索服務(wù)。這讓網(wǎng)友的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果點(diǎn)擊率降低了80%以上。

　　“這只是百度每天近200項(xiàng)創(chuàng)新及技術(shù)升級(jí)中的一個(gè)”，百度產(chǎn)品人員表示，百度的使命是讓人們最便捷地獲取信息找到所求，“我們每天都在為尋找更安全便捷的方式展現(xiàn)搜索結(jié)果而努力。如果網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了虛假的搜索結(jié)果，請(qǐng)第一時(shí)間到我們的投訴頁(yè)面來(lái)投訴?！?/p>

　　同時(shí)，該人員表示，由于擁有客服電話的企業(yè)數(shù)量眾多，非常希望有更多企業(yè)來(lái)百度提交他們的官方客服電話。為了吸引更多企業(yè)的關(guān)注，百度在其官方微博上專(zhuān)門(mén)發(fā)起了“折疊不折效，大獎(jiǎng)等你拿”的微博活動(dòng)，提供了誘人大獎(jiǎng)鼓勵(lì)廣大網(wǎng)友提供百度暫未收錄的客服電話名單。何秋養(yǎng)

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