相比傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，在旅游網(wǎng)上報(bào)名旅游有著線路選擇豐富、支付方式便捷、價(jià)格更為低廉等優(yōu)勢(shì)。但生意火爆的同時(shí)，旅游網(wǎng)站遭到不少投訴，且出現(xiàn)糾紛后網(wǎng)站與旅行社互相推卸責(zé)任，讓消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。今年3·15到來(lái)之際，信息時(shí)報(bào)記者特別獨(dú)家專(zhuān)訪了廣東省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所長(zhǎng)姚霖尹，他表示，今年廣東省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理將加強(qiáng)網(wǎng)上報(bào)名旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)調(diào)研，制定旅行社的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)相關(guān)規(guī)則，同時(shí)會(huì)同相關(guān)部門(mén)加大對(duì)旅游網(wǎng)站的巡查檢查力度。
以剛剛過(guò)去的春節(jié)黃金周為例，記者了解到，網(wǎng)絡(luò)報(bào)名參團(tuán)港澳游成為旅游投訴的新熱點(diǎn)，很多游客在網(wǎng)上預(yù)約報(bào)名參加港澳旅游團(tuán)，但往往無(wú)法辨認(rèn)旅行社網(wǎng)站的真?zhèn)?，?dǎo)致到深圳后，有人上門(mén)收費(fèi)簽合同，但交了費(fèi)用后就無(wú)法聯(lián)系上旅行社的工作人員，甚至出現(xiàn)了“內(nèi)地游客在大巴過(guò)夜”等相關(guān)事件。
廣東省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所是協(xié)助省旅游行政主管部門(mén)做好旅游質(zhì)量的監(jiān)督管理工作，受理旅游投訴舉報(bào)的機(jī)構(gòu)。姚霖尹表示，今年廣東省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理將加強(qiáng)網(wǎng)上報(bào)名旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)調(diào)研，制定旅行社的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)相關(guān)規(guī)則，同時(shí)會(huì)同相關(guān)部門(mén)加大對(duì)旅游網(wǎng)站的巡查檢查力度。內(nèi)地游客赴港澳旅行，將推行網(wǎng)上簽章制度，所有經(jīng)過(guò)確認(rèn)的行程將可以得到充分的保證，杜絕黑旅行社黑導(dǎo)游，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，主管部門(mén)只要查詢網(wǎng)上電子簽章就能了解。而春節(jié)黃金周期間出現(xiàn)的內(nèi)地游客到香港旅行沒(méi)有酒店入住的情況也可以得到避免。
此外，春節(jié)黃金周景區(qū)酒店接待能力的投訴也是熱點(diǎn)：各地景區(qū)景點(diǎn)人滿為患，服務(wù)跟不上，需要臨時(shí)限制客流量；酒店餐飲接待有限，客人排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等。而對(duì)旅行社的投訴，則主要集中在降低接待標(biāo)準(zhǔn)，未能按照旅游行程準(zhǔn)時(shí)出團(tuán)，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不好，強(qiáng)迫購(gòu)物等問(wèn)題。
據(jù)了解，去年全省推出了1000名“旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者”，通過(guò)參團(tuán)、暗訪等方式對(duì)旅行社、景區(qū)和酒店進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)，暗訪中及時(shí)反饋的問(wèn)題和建議，對(duì)于旅游質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題起到很好的作用，今年這一舉措將會(huì)繼續(xù)推廣。姚霖尹還告訴記者，繼去年推出了全省品質(zhì)旅游線路參考報(bào)價(jià)后，“省級(jí)品質(zhì)旅游線路評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)”將爭(zhēng)取在今年上半年出臺(tái)，屆時(shí)游客將可以參考根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)推出的品質(zhì)旅游線路，做到心里有數(shù)放心出行。另外，姚霖尹表示，從2011年4月開(kāi)通至今，全國(guó)統(tǒng)一的24小時(shí)旅游服務(wù)熱線“廣東12301”接聽(tīng)和解答了大量的游客投訴、咨詢和舉報(bào)。今年旅游局將繼續(xù)加大宣傳力度，制作出6000塊“12301旅游服務(wù)熱線”牌匾，懸掛在景區(qū)、酒店和旅行社，游客遇到問(wèn)題可隨時(shí)撥打。
消費(fèi)提醒
