“投訴榜”前三位為網(wǎng)上購物、食品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，其中網(wǎng)購?fù)对V17314件，占總量15.5%

　　晨報記者江華報道 昨天，市工商局對外公布去年本市消費(fèi)者申（投）訴的十大熱點(diǎn)，前三甲分別是網(wǎng)上購物、食品和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，其中網(wǎng)購?fù)对V達(dá)17314件，占總量的15.5%，比前年猛增50％，高居榜首且再創(chuàng)歷史新高，而與網(wǎng)購相關(guān)的快遞行業(yè)投訴量也排在了“投訴榜”第七位。

　　市工商局表示，去年本市12315熱線共受理消費(fèi)者申（投）訴111892件，同比下降5.7%。其中申（投）訴數(shù)量居前10位的分別是網(wǎng)上購物、食品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、通信服務(wù)、預(yù)售服務(wù)、通訊產(chǎn)品、快遞服務(wù)、交通工具、計算機(jī)類產(chǎn)品、廚房電器及相關(guān)設(shè)備，合計占總量的57.7%。

　　互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，促使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的申（投）訴量逐年攀升，近年的年均增幅高達(dá)40%以上。去年對于網(wǎng)上購物的申（投）訴內(nèi)容主要集中在網(wǎng)上經(jīng)營者夸大商品性能、不履行約定或承諾（占37%）；配送商品不及時、售后服務(wù)不到位（占31%）；以及網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題（占28%）等方面。

　　食品方面的投訴占8.1%。主要涉及糕點(diǎn)、乳制品、非酒精飲料、保健食品等類別食品。反映的問題主要集中在食品變質(zhì)、含異物、過期；經(jīng)營者送貨不及時、消費(fèi)者按約提不到貨；食品包裝標(biāo)識不規(guī)范、計量計費(fèi)不準(zhǔn)確等方面。

　　此外，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴占6.3%，主要集中在互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入故障和網(wǎng)絡(luò)游戲兩方面。

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