但調(diào)查同時顯示，由于民眾對法律賦予的權益熟悉度仍不夠，加上商家違法成本偏低，在遭遇最低消費等不公平、不合理的霸王消費條款時，僅有一半被調(diào)查者表示會訴諸法律。

 

　　七成人認為案例意義重大

 

　　引發(fā)輿論關注的案件，發(fā)生于今年3月8日。廣州市民廖先生在越秀區(qū)某酒樓消費后發(fā)現(xiàn)，酒樓出具的酒水單中除正常的茶水費外，還加收了38.2元，名義正是最低消費。

 

　　隨后，廖先生以經(jīng)營者設置不合理的“霸王條款”為由，向法院依法提請訴訟。4月初，越秀區(qū)法院進行了開庭審理。

 

　　6月17日，越秀區(qū)法院對該案作出了一審判決。法院認為，酒樓設置的最低消費屬于服務合同中的格式條款，侵害了廖先生在消費時的自主選擇權，屬強制性交易，違背了等價有償和平等自愿的原則，屬于無效。最終，判定酒樓多收取的38.2元最低消費金退還給廖先生。

 

　　該案件經(jīng)媒體報道后，迅速引起廣泛關注，連續(xù)兩天位列百度廣州新聞熱搜榜前10名，被人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等轉(zhuǎn)載并引發(fā)評論。

 

　　網(wǎng)民的觀點主要分為三種：絕大多數(shù)參與評論的人認為，該案判決結(jié)果意義重大，并呼吁對商家不合理的“霸王條款”應窮追不舍加以嚴管；不過，也有網(wǎng)民認為，酒店消費屬于市場行為，政府規(guī)定太多其實沒什么效用；還有少部分網(wǎng)友為商家叫屈，“商家也有無奈之處，若主動標明最低消費可接受”。

 

　　針對酒店設置最低消費等霸王條款行為，本報記者日前在愛調(diào)研網(wǎng)上發(fā)起了一項隨機調(diào)查。截至20日下午5時，有超過1100人參與了此次調(diào)查。結(jié)果顯示，在所有調(diào)查者中，認為酒店設置最低消費規(guī)定“不合理”的占47%，認為“合理”的占32%，還有21%的調(diào)查者表示“說不清”。針對發(fā)生在廣州的首宗最低消費訴訟案例，被調(diào)查者中有66%的人認為“判決很有意義”。

 

　　多數(shù)被調(diào)查者被迫接受“最低消費”

 

　　其實，關于酒樓等消費場所設定最低消費等“霸王條款”的詬病由來已久，但多數(shù)消費者要么默然接受，要么無奈拒絕，真正將其視作權利被侵犯并最終訴諸法律的卻少之又少。

 

　　本報調(diào)查結(jié)果就顯示，有57%的被調(diào)查者在酒店消費時曾遭遇過最低消費要求。而在遭遇最低消費要求后，有69%的人予以了“接受”，盡管其中有超過一半的人表示：“心里會很不舒服”。只有31%的人表示對不合理要求予以拒絕，但大多數(shù)人是選擇離開，而真正將不合理的要求加以“舉報投訴”的僅占9%。

 

　　而當記者發(fā)問，“在看到廣州這個案例的判決結(jié)果后，當你又遭遇了酒樓的最低消費等霸王條款，你會訴諸法律嗎？”結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在近1100名參與調(diào)查的市民中，只有52%的人表示“會”，另有48%的人明確表示“不會”。

 

　　有被調(diào)查者表示，不投訴是發(fā)現(xiàn)“投訴通常沒用”，不訴諸法律則主要是因為“打官司時間長耗不起，結(jié)果也不一定贏”。還有人說，商家是以贏利為首要目的的，如果從法律上將不合理的消費條款限死，他們就會從其他方面想對策來確保利益，“最終吃虧的還是自己”。

 

　　違法成本低“霸王條款”難禁止

 

　　盡管民間輿論場中，關于廣州首宗最低消費訴訟案及其判決結(jié)果的歡呼聲占了主流。但案件公開審理以及判決結(jié)果公開后，有媒體曾暗訪廣州一些酒樓。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不少酒樓依然我行我素，各種變相的“霸王條款”仍舊存在。有被采訪的商家甚至表示，如果不設最低消費，就違背了行規(guī)。

 

　　而根據(jù)調(diào)查，除最低消費外，被調(diào)查者在酒樓等場所消費時，還曾遭遇過“禁止自帶酒水”“開瓶費”“洗杯費”和“開發(fā)票加收稅點”等不合理要求。其中，有一半被調(diào)查者曾遭遇過“禁止自帶酒水”。

 

　　一位法律人士分析認為，盡管法律有針對商家霸王條款的限制規(guī)定，但真正事后追究的消費者并不多，所以即使有少數(shù)案件勝訴，仍會有商家明知故犯。這是現(xiàn)實和法律之間的沖突，同時消費權益保護法對于霸王條款的處罰太輕，商家違法成本低也是一個重要原因。

 

　　而在被調(diào)查者和網(wǎng)民們看來，最低消費、開瓶費等“霸王條款”不被接受的意識將會越來越清晰，消費者不只會用腳投票，也會用法維權，商家應在優(yōu)化服務上多下工夫才是經(jīng)營的長久之道。